出境遊船隻意外傾覆，索賠時發現被層層“轉賣”，法院：組團社賠償20萬元

68歲的侯老先生與朋友組團前往泰國旅遊，不料在乘船途中遭遇險情，遊船進水傾覆。侯老先生所幸得救，但随身财物丢失，還留下了重度耳聾的後遺症。

回國後，侯老先生向上海市靜安區人民法院（以下簡稱靜安區人民法院）提起訴訟，要求旅行社賠償損失，審理過程卻出人意料，一波三折。

案情回顧

侯老先生退休後經常與朋友結伴外出旅遊，一來二去便與甲旅行社的負責人葛經理相熟，能第一時間獲悉成本效益高的出遊資訊。有一天，葛經理稱近期有個去泰國旅遊的低價團還有空位，問他有沒有興趣參加，侯老先生當即同意，并将他和朋友3人共計1萬元的團費交給葛經理。由于彼此熟悉，雙方并未簽訂書面合同，葛經理也沒有開具收據。

次月，侯老先生與朋友滿懷憧憬地踏上了泰國之旅。萬萬沒想到的是，行程第5日在赴海島觀光途中，旅遊團乘坐的快艇在海上傾覆，16名遊客與導遊皆落水後被人救起，證件及行李全部遺失，後續行程被迫中斷。

當地負責接待的旅行社與遊客們簽訂了賠償協定，向侯老先生支付了财産賠償費3200元和精神損失費1000元。驚魂未定的侯老先生回國後感到聽力嚴重下降，趕緊至醫院檢查，診斷為右耳極重度聾、左耳聽力減退，經過半年治療仍未好轉。保險公司向侯老先生賠付了意外醫療保險金2000元和意外殘疾保險金1.5萬元。

侯老先生認為，該保險金遠遠不能彌補其身心所受傷害，遂向靜安區人民法院提起訴訟，要求甲旅行社賠償人身損害相關費用29萬元，其他财産損失3.3萬元，并全額退還旅遊費用。

辯訴意見

法庭上，侯老先生稱團費以現金形式支付，自己沒有簽過書面合同，收到的出團通知上也沒有具體的旅行社名稱或辨別。

甲旅行社辯稱，甲旅行社雖根據保險公司的要求出具《出險證明》，但與侯老先生之間不存在旅遊合同關系，自己隻是在乙旅行社泰國組團臨時缺人的情況下，将侯老先生一行3人推薦給乙旅行社，責任應由乙旅行社承擔。

法院依甲旅行社的申請追加乙旅行社作為共同被告參加訴訟。乙旅行社到庭辯稱，從未組織過該旅遊線路，亦未收取過團費，不應當承擔責任。銷售員洪某到庭稱，當時其是乙旅行社的銷售業務員，從第三方處接到16人泰國遊的業務邀約，并将錢款和遊客資料轉給了認識的丙旅行社業務員。

法院又追加丙旅行社作為共同被告參加訴訟。丙旅行社承認自己為侯老先生一行泰國旅遊團提供機位服務，收取每人2400元的機位費用，但沒有提供過其他旅遊服務。他們與侯老先生、甲旅行社之間均無合同關系，不應當承擔責任。

法院向參與組團的其他人員調查驗證。該團領隊暨召集人徐領隊稱，他組織同學去泰國旅遊，與侯老先生等3人一起拼成16人的散客團，籌集費用後交給甲旅行社的葛經理安排機票和住處，到泰國後由地接社安排導遊接待。

人民法院審理

靜安區人民法院經審理認為，本案中，侯老先生主張其與甲旅行社成立旅遊合同關系，雖不能提供書面合同或出團通知，但甲旅行社出具并加蓋公章的《出險證明》能夠證明該泰國遊活動由甲旅行社組織。甲旅行社申請追加的被告中，乙旅行社的員工出具過付款确認書，丙旅行社為侯老先生等16名遊客提供了機位服務，但乙、丙兩家旅行社均否認收到侯老先生的旅遊費用并提供後續旅遊服務。根據現有證據，甲旅行社不能證明其他被告與侯老先生已形成旅遊合同關系，應認定甲旅行社與侯老先生成立旅遊合同關系。

依據旅遊法相關規定，結合翻船事故對侯老先生聽力損傷結果的參與度，靜安區人民法院依法判決甲旅行社賠償侯老先生各項損失20萬元（已扣除保險理賠金），退還侯老先生除了已發生的住宿、交通、餐飲費用外的團費300元，對侯老先生主張其他财産損失的訴訟請求不予支援。

法官說法

楊藝珅

靜安區人民法院

民事審判庭

法官

随着人們生活水準的提高，旅遊成為大家追求美好生活的重要途徑。但天有不測風雲，旅遊途中也有可能發生種種險情。旅遊消費者應當如何規避旅遊風險，在意外發生後又該如何保障自身權益呢？

1.選擇正規旅行社，簽訂書面旅遊合同

目前有的線路旅遊市場魚龍混雜，在令人心動的實惠價格背後，往往隐藏着拼團等陷阱，旅遊者在不知情的情況下被銷售人員層層“轉賣”給其他旅行社，以緻最終出現問題時竟不知誰才是真正的組團社。為避免此類風險，旅遊者應選擇具備旅遊經營資質的正規旅行社，與其簽訂書面旅遊合同，傳遞團費時盡量選擇以銀行轉賬或線上支付方式付至旅行社賬戶，要求對方開具正規旅遊發票，出團前記得索取載明旅行社名稱的出團通知及行程安排。

2.旅遊意外發生後明确責任主體，及時主張訴求

旅遊過程中，旅遊者會與許多主體産生聯系，比如與旅遊者訂立包價旅遊合同的組團社、接受組團社委托在目的地接待旅遊者的地接社、協助旅行社實際提供服務的履行輔助人等。根據法律規定，由于地接社、履行輔助人的原因導緻違約的，旅遊者應直接向組團社主張責任，組團社承擔責任後可以向地接社、履行輔助人追償。但是，如果由于公共交通經營者的原因造成旅遊者人身損害、财産損失，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅遊者向公共交通經營者索賠。

3.出遊前購買足額旅遊保險，做好安全防護

旅遊保險是針對旅行途中可能發生的各種意外所做的保障，包括旅遊人身意外保險、醫療費用保障、個人财物保障、旅程延誤或取消保障等，其特點是針對旅遊的責任全面、保障覆寫率高，尤其對于非旅行社責任事故具有較好的保障效用。旅遊者可以選擇通過旅行社購買旅遊産品，也可以自行向保險公司購買。其中，應注意保險金額需買足，有的人習慣性購買最低額度保險，盡管收費低廉，但對于大事故起不了足額保障作用。如果購買了旅遊保險，應妥善存放保單等資料，出門前提前告知家人相關情況。旅遊途中應結合年齡、體能、經驗等實際狀況，選擇适合

【來源：上海靜安法院】

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