06月10日上午10:50,在東明路站發生了一起溫暖人心的事件。乘客張女士在乘坐地鐵時,因蜂鳴器響未能及時上車導緻與家人走散,并且出門時沒有攜帶行動電話,無法與其家人取得聯系,她焦急地和我們從業人員說到:“如果聯系不上家人,我自己也無法回家,你們一定要幫幫我”
值班站長方浩良接報立即趕往現場了解事情經過後,安撫乘客情緒,詢問乘客是否知曉家人的電話号碼,并使用站長手機聯系張女士家屬,告知張女士所在車站位置及乘車路線。
挂了電話後,方浩良對張女士說:“您不要着急,您的家人馬上就趕來,我們會一直陪着您”。
張女士女兒不久後到達東明路站與母親相聚,拉着母親的手激動地說到,“我們從心裡感謝上海地鐵,有如此快速的辦事效率和高度的責任心,上海地鐵是個令人暖心的企業,這樣我們出門就放心了”。
值班站長方浩良表示:“為乘客提供幫助是我們應該做的,能看到走失的乘客與家人團聚,我們也就安心了”。
次日,乘客張女士再次緻東明路站表示感謝,并送上一封感謝信。
真情為民服務,傾情守護安全。東明路站将繼續用真心做好每件小事,用暖心服務每位乘客。