上周五有一個顧客去了阿裡巴巴上訪中心,在去之前和老白咨詢了下具體的上訪地點和流程,因為其違規情況比較特殊:店鋪無法報名參加阿裡系的很多活動,是以老白也一直在關心他的上訪之旅。
下午的時候顧客給了老白回饋:這次去上訪沒有支援到,小二說活動負責方那邊給他回報的就是系統提示的那個綜合原因,具體是準确的哪個方面,小二他說也不清楚。
我們看下這個具體的違規情況:
顧客的這個無法報名參加大促的原因其實隻是其中的一項,對于不可報名原因關聯問題老白搜尋了下,發現有好幾種:
1.提示:玩法契合度、品牌知名度、消費者喜好度、優惠折扣力度、店鋪經營情況等綜合因素不滿足
2.提示:商品需在本次活動可申報的類目範圍内。
3.提示:對不起,您的主營類目或門檻不符合要求?
4.提示:主營率不達标?
5.提示:您的店鋪/商品無優勢?綜合競争力不足?
親,淘寶大促活動競争激烈,為了更好的向消費者推薦優質商家及商品,創造極緻購物體驗,我們仍會對海選通過的店鋪實時校驗營銷活動資質,目前您的店鋪已不滿足活動報名要求,會根據您店鋪的信譽度、商品品質、買家評分、人氣、收藏、銷量、過往活動效果等多種因素綜合評估擇優選擇,同時買家投訴、維權資料、店鋪真實經營者的過往經營行為也會作為參考,很抱歉此次大促您未能入圍海選。建議您選擇其它活動參與
6.提示:目前報名的商品因所在類目不符合營銷活動要求?
7.提示:您的最近30天主動釋出的微淘數量不滿足?
而顧客的店鋪綜合憑證均在4.9左右,是以才會考慮上訪,看是否是誤判,去了阿裡巴巴上訪中心,發現有很多的商家們都被這個問題困擾了。
其中有一位備了将近兩三百萬的貨,但是忽然被告知店鋪無法報名參加活動,急得都要鬧事報警。
但是實際上訪之後也沒有問出确切不能報名參加活動的原因,隻是說了一個大方向,連需要哪裡改正的具體方向也沒有提供(老白覺得既然處罰下來了,作為平台方,總要給商家一個合理的解釋,特别是一些商家會很遠的從廣州/北京等地方飛過來,總不能一句話就打發了吧)。
雙十一來臨之前,各類的情況果然紛至沓來,不僅有來自知識産權的售假投訴,更有來自很多平台的排查,上述的無法報名參加活動隻是其中的一個小插曲,有更多的問題在不斷的等着電商賣家們。
顧客在臨走阿裡巴巴上訪部門的時候,發了一個朋友圈:
電商人,電商魂,電商人在2021年都不容易啊,但是滄海橫流,方顯英雄本色,加油!