《網站情感化設計與内容政策》一1.2 我們曾經走過的路

本節書摘來自異步社群《網站情感化設計與内容政策》一書中的第1章，第1.2節，作者 【美】aarron walter , erin kissane，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視

網際網路在建立情感聯系方面經曆了艱難的起步。能與遠在異國他鄉的親聯絡 是非常了不起的，但這些發明最初隻是為了滿足學術的需要，這确實很枯燥。當商業先驅們發現了“水源”的時候，網際網路很快變成了各種網際網路泡沫的滋生地。我還記得在20世紀90年代後期，我在為自己的個人網站編寫介紹文字的時候，使用的是頗有氣勢的“我們”，因為我想要給别人傳達一個印象，我是一家大企業，盡管這些措辭的背後隻不過是一個穿着馊味兒睡衣、在卧室裡與html搏鬥的家夥。那時，我并不想成為我自己——我努力想要成為與這個行業裡面那些大佬一樣的人物。

但是一些事情的發生，使這一發展趨勢并沒有維持多久。那些在網際網路泡沫破裂之後失業或被解雇的人要麼開了新公司，要麼回到卧室繼續穿着睡衣編寫新的網站和應用。

也許是因為沒有老闆的指手畫腳，也許是因為他們需要做些提神的東西，這些新網站的聲音确實更有個性了。

在這期間，flickr釋出了著名的耳熟能詳又讨人喜愛的新的網站形式，為許多人帶來了歡笑。facebook和twitter浮出水面，改變和影響了網際網路的聲音。這些新的社交工具讓使用者可以分享日常生活中的點滴。這些聽起來可能并不夠意味深遠，但它代表了在網際網路上交流方式的重大改變。然而，也許在社交網絡出現之前，我們的專業弱化了我們的交流，現在的對話方式更接近于和朋友的閑談。當然，一點點的調整有時候也是合理的（圖1.1）。

圖1.1 dear rainn wilson，tmi

大幕已經拉開，我們的幽默、暴戾、關心、緊張以及我們日常感受到的所有其他情緒都暴露無遺。就如我們将在後面章節中讀到的一樣，這些真實，正慢慢融入我們為産品所塑造的個性，而我們的使用者也正在期待他們所通路的網站和web應用可以與自己産生共鳴。

在本篇中，包含了許多情感化設計案例，它們飽含人性、個性、務實——同時也謹記商業目标。對此你或許還有一些擔憂，不知道該如何在不讓老闆血液噴張的情況下實施情感化設計的技巧。我們将會看到實用的、真實的設計案例，這些案例将會啟發和支援你在下一個項目中運用情感化設計。我甚至還會分享一大堆的資料以幫助組織情感化設計的經驗案例。

請記住，永遠不要忽視人類的需求。通過設計我們可以看見其他人的存在，并與之發生聯系。

那我們從何開始呢？和任何好的使用者體驗設計師一樣，我們從了解使用者需求開始。