科技戰略不斷深化 從平安季度報告看頂級企業"寒冬"技能

作者：|科伊爾

4月23日，中國平安公布母公司股東應占淨利潤260.63億元，同比下降42.7%，但歸屬于母公司股東的營業利潤同比增長5.3%至人民币359.14億元。

根據國家統計局的資料，第一季度GDP比去年同期下降了6.8%。這是改革開放以來中國GDP的最大降幅。

在新冠疫情的沖擊下，線下業務受阻，市場利率走低，全球經濟環境波動加劇，面臨各種不利因素，對于近期釋出的風險企業業績，投資者預留了一些探索空間。

從一季度報告來看，平安衆多業務闆塊、人壽和健康保險受疫情影響較深，一季度新增業務價值164.53億元，同比下降24.0%;平安好醫生、平安醫保科技、平安智慧城市等企業發展迅速。

平安科技還應用于人壽保險、财産保險、銀行等業務部門，有效緩解疫情影響。顯然，經過充分的準備和不斷的投入，科技已經成為平安"寒冬"的核心技能之一。

<h4>AI填補了80%的線上保險真空</h4>

保險費收入的下降是意料之中的。

根據過去的經驗和中國人的消費習慣，春節是保險業一年的銷售旺季。在這個"敞開大門"的時期，保險公司會拿出最好的解決方案，最好的産品，以激勵員工，回報使用者。

但今年的疫情給保險業潑了冷水。

2月3日股市開盤大幅走高，保險業受到影響。A股市場首日，平安、中國人壽、華保等保險公司表現不佳，平安表現最好，但也下跌了6%左右。

即便如此，将影響完全歸咎于疫情還是有偏見的。

根據《2018年網際網路保險年報》，中國網險市場規模仍不到20%。在疫情的沖擊下，網險市場的真空和缺失，在一定程度上加劇了保險業的階段性失靈。

與2003年的SARS相比，科技手段的豐富性改變了行業的生态。借助人工智能、大資料分析等技術，保險公司可以通過線上方式提供準确的洞察使用者需求，通過産品說明和銷售流程。

3月14日，平安保險業首席執行官盧敏展示了三種支援代理商日常銷售和客戶營運的工具：提供全流程保單服務的僅限代理商的智能助理機器人AskBob，與客戶搭建橋梁的黃金管家應用程式，以及代理商的銷售和管理工具Pocket E APP。

值得一提的是AskBob，這是中國平安自主研發的，每個代理商都配備了智能搜尋引擎和AI輔助決策工具，可以回答各種問題，也可以模拟銷售場景教育訓練。

毫無疑問，疫情的爆發必将增加保險公司向金融科技的滲透和轉型。以AskBob為代表的智能工具，可以幫助座席更好地提升業務水準，進一步推動政策轉換和客戶服務精準度，打赢疫情防控抗争戰。

<h4>1%的投資給企業帶來翻天覆地的變化</h4>

危險是一種思想的改變。

傳統銀行和保險公司擁有龐大的線下業務，這本質上是一種"人力輸出"模式。面對新冠肺炎的"黑天鵝"，銀行業和保險業都需要尋求變革和發展。

2017年，平安确立了"金融與科技"的雙驅動戰略，一方面通過産品、服務、技術創新打造極緻的使用者體驗，另一方面通過豐富的場景開發，在實作輕資本回報的同時，打造成熟的技術應用， 擴大服務範圍。

平安每年将收入的1%投入到科研中，成效明顯。根據季度報告，截至2020年3月底，平安科技專利申請量較年初增加2550件，累計達23933件，跻身國際頂級金融機構之列。此外，2019年平安科技業務總收入為821.09億元，同比增長27.1%。截至2019年12月底，科技公司的估值為691億美元，成為僅次于人壽保險和銀行的第三大業務。

這些科技成果在疫情期間得到廣泛應用，為抗擊新型冠肺炎作出了貢獻。

以平安好醫生的AI輔助診療系統為例，該系統包括智能重症監護監控系統、AI智能輔助會診系統、合理藥物監控系統和智能醫療安全監控平台四大闆塊，可以幫助醫生更高效地解決問題。

早在五年前，平安博士就向AI Doctor投資了30億美元。AI Doctor做了很多基礎工作：與圖形互動，指導使用者準确描述病情，形成結構化的病史，為後端專家提供智能診斷解決方案。

這一系列的工作使醫患聯系和溝通更加順暢。如今，平安好醫生的市值已達1224億，新冠肺炎爆發期間，平台累計就診次數高達11.1億人次。

平安智能醫療服務B端還利用計算機視覺、NLP、知識圖譜等技術積累，助力疫情防控輔助篩查。

從2月21日開始，平安智慧醫療新冠肺炎智能閱讀系統覆寫全國21個省、31個城市，登陸包括武漢在内的全國1500多家醫療機構，為2000多名患者開展遠端閱讀服務。平安智慧城市聯席總經理高夢軒表示，該讀取系統可以在15秒左右産生智能分析結果，準确率超過90%。到目前為止，該系統已經篩查了20，000多例疑似病例。

平安醫保科技從醫保、商保的角度出發，積極為每省市建構宏觀決策大資料體系。

早在2014年，平安醫保科技與廈門市人民社會局合作，就建立了智慧醫保資訊管理平台，通過"重點藥品監測"平台，識别異常刷卡詐騙。

疫情期間，平安健康保險科技的健康檢測中心，也派出了一輛移動CT影像車，通過移動CT影像車篩查5304人;平安醫療科技董事長兼首席執行官方偉浩表示，該業務兩年前就已經布局好了，團隊已經進行了600多次基層篩查和村級咨詢。

自疫情爆發以來，國内裝置制造商，無論大小，醫療AI初創公司，都提出了許多優秀的軟體解決方案。但如移動CT圖像車，這需要高度內建的軟硬體"小型航母"，不是短時間的科技成果，而是從科技的底層，紮實的磨地、适應，才能實作今天的"呼喚必争，必勝"。

幹燧咝，熱啥

布局技術，不僅要有和平安居的決心，還要有"闆凳甯願做十年冷"的耐心。在新冠疫情的考驗下，企業再次深刻認識到科技的重要性。對于平安來說，此次疫情是對過去十年科技投入的回顧，也是一次新的考驗。正如平安在季度報告中所說，今年是深化"金融科技"、"金融與生态"戰略轉型的關鍵一年。相信平平一個前瞻性的技術布局，将在未來的業績中繼續發揮作用，創造更大的價值回報。

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