企業如何走出自己的CRM非常之道？

目前，在競争激烈的網際網路環境下，crm對企業轉型更新來說是一個繞不過去的話題，企業要高速穩健發展，離不開crm的幫助。企業唯有依靠crm，才能走出一條可持續發展的非常之道。

無論企業規模是大還是小，客戶的維護和保持都是非常重要的。這是因為，一方面，開發新客戶總是要比維持老客戶花費更高的成本；另一方面，目前的客戶如果對企業的産品和服務産生了較高滿意度，不僅他會成為你的回頭客，并且會通過口碑相傳，為你的品牌帶來更多的潛在客戶。是以，幫助企業建立更滿意的客戶關系，是企業crm非常之道的根本所在。

企業借助crm能夠更好地把握客戶需求，并以此襄助于企業的轉型更新。在整個企業範圍内使用crm系統，能夠從所有管道和節點收集客戶資料，讓企業更好地了解客戶及其生命周期，管理者就可以利用這些資料調整優化他們的市場營銷政策和服務品質。cloudcc雲動crm還涉及到銷售、市場和客戶服務團隊等各個方面，讓企業更好、更快地為客戶提供更一緻的服務。最重要的是，cloudcc可以幫助企業預先了解客戶的需求，為銷售産品和服務創造機會，同時還可以為建立長期客戶關系、增加客戶生命周期價值提供見解和資訊，友善管理者制定正确的市場戰略。

企業隻有在開展業務的過程中真正應用crm，方能充分發揮其效能助企業達到預期目标。對于crm技術的根本應用，是通過了解客戶的習慣和需求，幫助企業提高客戶滿意度。它通常是基于網頁的工具（saas模式crm），将客戶服務程式與其他應用程式連接配接起來。crm技術通常用于員工與客戶的直接合作，讓銷售人員和客戶服務部門通過crm軟體收集資料，并且通過資料分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。同時，cloudcc雲動crm軟體可以建立客戶聯系管理的資料庫，以跟蹤企業與客戶之間溝通時的電話、信件和電郵等各種軌迹，預測和跟蹤銷售機會，根據客戶的行為産生分析報告，準确捕捉客戶個性化需求，以針對性的産品和服務滿足之，進而通過客戶滿意度的提升達到維護客戶和留住客戶的目的，最終赢得更多的創收。

作為國内saas先驅品牌的神州雲動cloudcc，就是要通過雲計算技術，幫助本土企業尤其是中小企業借助crm技術走出一條資訊化的非常之路；cloudcc的雲市場，也不同于目前的一些市場， 是基于一個資料中心和流程中心，使用者下載下傳後，直接融入目前系統，不會産生任何的資訊孤島，真正做到企業大資料中心的逐漸建設。

目前， cloudcc産品已經成為一款集雲計算多項高端技術為一體的雲生态平台，在平台上建立的crm已經被很多上市公司級的企業所使用，如愛康國賓、新東方教育、神州數位、諾亞财富等，客戶廣泛分布在各個行業， 神州雲動立志打造中國人自己的雲生态，讓中小企業隻需要購買1個賬号，就能擷取全部數字化轉型的需要。

本文轉自d1net（轉載）