百度的曦灵，中核的核小智、万科集团数字员工“崔筱盼”都曾在2022年度爆火，数字员工一夜之间成为众多行业追捧的对象，那么，他/她们究竟代表着什么，对企业而言，是噱头大于收益，还是收益大于噱头呢？
下面，让我们来看一下IDC、Gartner、德勤等国际权威机构出具的调研报告，初步了解“数字员工”的定义及其市场价值。
根据《IDC Future Scape: 全球人工智能市场2021预测》报告，“到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的‘数字员工’实现自动化或增强。”从概念定义来讲，数字员工是以“AI+RPA+数据+机器人”等多重技术深入融合应用创造的高度拟人化的新型工作人员。
根据Gartner数据，全球RPA的业务增速以60%的速度发展。据麦肯锡数据报告显示，世界500强企业超过70%都在使用RPA机器人。
据德勤事务所调研报告显示，一家收入200亿美元、拥有5万名员工的企业，其中20%的工作若用RPA自动化操作完成，可为企业每年带来超3000万美元的利润，RPA数字员工的价值可见一斑。
RPA数字员工能从四个方面为企业带来价值：
1.节省成本，优化工作流程。RPA数字员工能够重塑业务流程，提高生产力，节省人力及运营成本；
2.工作质量提升，准确率可达100%。RPA数字员工可按照既定流程执行作业，深度结合OCR等技术，相较于人工操作，准确性更高；
3.提高团队整体效率，人效提升。RPA数字员工从事基础性、重复性高的工作，人机协同模式，团队人效翻倍，释放业务员工活力，从事更加价值的工作。
4.企业数字化转型助推器。RPA数字员工作为效率利器，以非入侵、低成本优势帮助企业打通数据孤岛，加速数字转型。
那么，RPA数字员工落地到具体应用场景又有哪些？
RPA数字员工，没有行业属性，它按照既定规则自动执行编辑器内预设的流程，替代繁琐的人工执行过程，助力各业务部门高效运作，提升部门承载力！
简单举例，财务人员用RPA数字员工加速审批，无需人工介入，数字员工即可自动登录审批系统，根据既定规则，进行报销审批。那么这种场景，就是财务RPA审批流程场景。
1. 针对银行业，RPA数字员工可应用在以下场景【仅部分展示】：
l 零售金融：个人账户管理/KYC、信贷审批机器人...
l 公司金融：对公账户管理、客户KYC、公司信贷审批、国际业务...
l 运营管理：反洗钱与合规、报表处理、监管报送、同业对账、OA公文收发...
l 财务管理：财务运营、应付账款、税务运营…
2. 针对制造业，RPA数字员工可应用在以下场景【仅为部分展示】：
● 生产制造：生产管理、质量管理、生产统计、KPI分析…
● 研发工程：研发管理、BOM管理、成本管理、项目管理…
● 销售采购：创建销售订单、采购入库、供应商管理、佣金管理...
● 仓库物流：出入库管理、供应商库存、海关进出口申报、库存盘点、物流进度监控、物流费用结算...
● IT运维：用户管理、基础设施管理、故障处置、系统测试、合规管理、云服务管理...
3. 针对保险业，数字员工可以活跃在以下场景【仅为部分展示】：
l 个险渠道部：身份证信息归档、微信小程序自动化录单、OA审批流程自动化…
l 客户服务部：自动下载官方理赔资料、自动制作理赔通知书、自动完成台账更新汇总…
l 计划财务部：赔款对账、应收款催收、自动报销…
l 团险渠道部：反欺诈数据分析、团体车险保单自动录入、共保保单自动录入…
RPA数字员工能够赋能千行百业，已被无数行业领域所证实，现如今如日中天的电商行业，选择积极拥抱RPA技术，利用RPA数字员工在如火如荼的元宇宙领域分一杯羹，不仅实现团队运营效率整体提升，更在争分夺秒的多元化赛道上构建增长护城池。
电商RPA数字员工，能带来哪些惊喜？
RPA作为人工智能落地的重点应用领域，正为零售电商行业构建数字员工团队，以智能生产力助推数字化变革，穿越周期、持续增长。
云扩超自动平台以业内领先的创新实力，构建场景化解决方案，以面向零售电商行业的RPA数字员工，结合具体运营场景，实现以下功能：
l 跨境电商FBA Return流程自动化
云扩电商RPA数字员工可自动登陆 Amazon后台，按照人工操作步骤访问Amazon平台下载数据表；登录到RN系统，根据Amazon系统获取订单信息进行查询并记录对应信息，对订单进行退款处理；并同时在NS系统进行对应更新操作。人工单条处理需10分钟，数字员工仅需2分钟，效率提升5倍以上。
l 自动化直播录屏
云扩电商RPA数字员工对品牌直播间的每场直播全程录屏。在直播复盘阶段，根据抖店销售数据，分析成交量峰值的时间段，并对该段视频进行内容分析。
l 达人管理自动化
云扩电商RPA数字员工，可基于关键词、粉丝量、分类等多维度搜索网红，匹配合适的网红；还可实现一键邀约，用最快的速度触达网红，帮助团队高效建立合理的网红达人矩阵。
l 商品排名实时更新
云扩电商RPA数字员工，以非入侵方式接入各大电商渠道平台，获取商品库存、价格及排名数据，并调用云扩RPA机器人定时通知指定人员。
不仅如此，云扩电商RPA数字员工还能驾驭批量发送旺旺消息、抓取单品客户评价、KOL管理、campaign管理等流程工作，7*24小时为电商运营团队守护业务增长，成为必不可少的运营伙伴！
一切工具离开具体的应用场景，都是虚谈。唯有与业务实践结合，才能真正检验其市场价值。云扩电商RPA数字员工现已活跃于雀巢、强生、联合利华、YescomUSA、D1M电商科技、鲲驰集团等世界500强零售企业集团及本土优秀零售企业，沉淀丰富、成熟的自动化运营经验，为客户提供高效、稳定、值得信赖的企业级运维服务，以数字驱动高效增长，以场景化解决方案为企业降本增效落地开辟新途径。
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