06月10日上午10:50,在东明路站发生了一起温暖人心的事件。乘客张女士在乘坐地铁时,因蜂鸣器响未能及时上车导致与家人走散,并且出门时没有携带移动电话,无法与其家人取得联系,她焦急地和我们工作人员说到:“如果联系不上家人,我自己也无法回家,你们一定要帮帮我”
值班站长方浩良接报立即赶往现场了解事情经过后,安抚乘客情绪,询问乘客是否知晓家人的电话号码,并使用站长手机联系张女士家属,告知张女士所在车站位置及乘车路线。
挂了电话后,方浩良对张女士说:“您不要着急,您的家人马上就赶来,我们会一直陪着您”。
张女士女儿不久后到达东明路站与母亲相聚,拉着母亲的手激动地说到,“我们从心里感谢上海地铁,有如此快速的办事效率和高度的责任心,上海地铁是个令人暖心的企业,这样我们出门就放心了”。
值班站长方浩良表示:“为乘客提供帮助是我们应该做的,能看到走失的乘客与家人团聚,我们也就安心了”。
次日,乘客张女士再次致东明路站表示感谢,并送上一封感谢信。
真情为民服务,倾情守护安全。东明路站将继续用真心做好每件小事,用暖心服务每位乘客。