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伴随着旅游业一路向好，酒店业的就业机会也越发广泛多元。仅是华住集团便为社会创造了超过18万的职业发展机会。
数字背后，暗藏着像陈欣这样的年轻人转动命运齿轮的机会。在这片充满生机的沃土上，华住创始人季琦提出的"以教代管，寓管于教"理念正孕育着一场人才培养的革新。从培养一个个职场新人成长为行业精英，华住正朝着“成为一所好的学校”而努力，持续践行人才和组织共同成长的坚定承诺，助力华住人蓬勃生长。
文 | 何妮
土生土长的湖北女孩陈欣鹅蛋脸，齐刘海，总是眼角含笑。乍一看，会让人觉得她稚气未脱，但每当她换上成套的浅灰色职业装，脚踩黑色高跟鞋，干练地从酒店进进出出，一种久经历练的自信与可靠会轻易地打动身边的人。 从毕业到实习，再到正式投身热爱的行业，25岁的陈欣没有经历过职场“空白期”。回首过往，她不禁为这份“顺利”感到幸运。 毕竟，在“最难就业季永远是今年”的戏谑之下，是不断变化的就业形势：“慢就业”和“gap年”成为热词，“脱下长衫”既是自我调侃，也难掩无奈。 据教育部、人社部最近披露，2024年，预计将有1179万高校毕业生进入社会。不容忽视的就业压力需要多方合力，而许多新职业与服务行业，将成为提供就业机会，打开就业新空间的新路径和核心路径。陈欣所在的酒店业便是其中之一。 尤其是伴随着旅游业一路向好，酒店业的就业机会也越发广泛多元。仅是华住集团（以下简称“华住”）便为社会创造了超过18万的职业发展机会。 数字背后，暗藏着像陈欣这样的年轻人转动命运齿轮的机会。他们如幼苗般初入社会，而华住则以“华耀计划”“华青班”“华柱班”等人才项目搭建了一条完整的培养路径，播种梦想，点滴灌溉，助力他们蓬勃生长。
华住“华耀计划”职能类管培生训练营结课。（华住集团 / 图） 1
播种梦想
学生时代的陈欣对自己未来的职业想象是模糊的，而那模糊的想象中藏着些希望，“应该是光鲜亮丽的”。彼时，她对象牙塔外的世界知之甚少，职业规划还是个遥不可及的陌生词汇。
但是，当华住的工作人员到陈欣所在的高中进行“校企合作”项目的宣讲时，陈欣第一次开始认真思考自己想要成为怎样的人——宣传资料上明亮舒适的工作环境、多元化的工作岗位以及明晰的培养路径，一点点勾勒出清晰的职场生活。这在陈欣的心里播下了梦想的“种子”。正是这颗“种子”，悄然转动了陈欣命运的齿轮。 不久后，陈欣参加了武汉职业技术学院的华住“定向班”单招考试，并顺利被录取。一个全新的世界将向她徐徐展开。
面对一条尚显陌生的职业路，刚入学的陈欣曾有诸多幻想：可以穿上漂亮制服和高跟鞋，每天和不同的人打交道；也有很多担忧：酒店行业会不会很累？职业发展通道会不会很窄？职场中的人际关系会不会很难处理？
事实上，陈欣的迷茫和困惑是刚确定专业，或者刚迈入行业的年轻人常有之感。也正因此，近年来，全国各地的校企合作不断深入，形式也越发丰富。实施理论与实践结合的“冠名班”“订单式”“定制式”培养，让学生们既能在校夯实理论基础、加深对职业的认知，又能在企实习，先一步展开职业路。
入校前两年学习的理论课为陈欣掀开了酒店业的神秘面纱，但当她正式到华住旗下的全季酒店开始实习，书本里的一切才有了真切的实感。第一次穿上工作制服，第一次站在前台，第一次直面客人……面对种种“第一次”，陈欣常觉怯懦，害怕犯错和出丑——这是职场新人们的常态。而华住的“传、帮、带”培养机制为她提供了坚实的支持。
当时带教陈欣的店长刘晓芹也经历过为徒时的彷徨和迷茫，自然很快留意到陈欣的心事，主动告诉她，“不用担心，有任何不懂的事都可以问。遇见任何问题，都有师父在”。有师父在这四个字落在陈欣的心窝，给了她许多底气和勇气去“试一试”：试着说出想法，试着独自解决问题，试着争取机会……其实，不仅仅是师父，“从值班经理，到店长助理再到店长，包括其他同事，都很乐意给予我帮助和鼓励”。这些帮助和鼓励如和风细雨，让陈欣渐渐舒展开来。而这种带教并非一朝一夕，如今刘晓芹已成为一名省区执行官，而陈欣在遇到棘手难题时仍然会求助于她。
“师徒制”并非鲜事，而为了让一线员工共享发展成果，充分调动大家的主观能动性，华住创始人季琦最近提出了“以教代管，寓管于教”的育人理念。这一理念的推行将打破传统“师徒制”的局限性，通过扁平化的教练型组织形成员工间的双向互动，不止于让徒弟“出师”，更在于让徒弟终也成师。
陈欣在门店工作。（华住集团 / 图）
和谐、有爱、团结的职场氛围，是华住“以人为本”的底色。而这一底色的内核是足够了解和理解。“传帮带”的体系从一定角度上消解了权力差，中间层更像是“传感器”，重在了解员工真实所想，理解员工日常所思。事实上，华住还花了不少心思让管理层和员工“更近一步”：一线员工访谈、员工宿舍走访、员工餐厅实地考察……正是在与前辈们和管理层们的一次次沟通中，陈欣发现，即便自己是一个新人，“大家也会认真对待我的每一次提问和每一个想法”。
事实上，师父的作用不仅是兜底，更多时候，他们会“推一把”。这并非拔苗助长，而是适时让新人们去争取崭露头角的机会，见见更广阔的天地。华住常常举办各种内部竞赛，也旨在于此——最终的输赢并非关键，更重要的是让员工在过程中获得自我认同和同侪情意。
正是在师父的鼓励下，实习不到一年，陈欣就参加了一场集团举办的技能大赛。
原本，刚刚升为值班经理的陈欣自认资质平平，“在高手云集的比赛中很难拿到好成绩”。但众力合聚，在她顺利通过海选和复选后，许多店长、运营经理和培训经理都知无不言，向她分享经验，帮她备赛。最终，她代表所在大区，取得了全国第二名的好成绩。
比赛的意义，远不仅是一份荣誉，而更像是一块“跳板”，让陈欣这样的“好苗”脱颖而出并迎向更广沃的天地。当陈欣在那方讲台上，握紧话筒，笑脸盈盈地一次次给出坚定自信的答案时，她也一次次确认自己的职业选择。2019年6月，陈欣正式毕业，并决定留任华住，“当时也有一些同学选择离开酒店业，但我从无去意”。
一个重要的原因是，陈欣觉得，“这里的职场环境简单纯粹”。
这种“简单纯粹”的背后，或许离不开华住公平的晋升机制和平等多元的职场文化。而华住仍在不断探索人才迭代成长之道，正在推行的“以教代管”变革旨在打破“山头”，希望以扁平化的教练制减少人才生长阻力，取代过去自上而下的管控模式，为年轻的华住人们创造成长机会。
陈欣的故事也并非个例：“00后”秦伟娜初到华住就被省区选中参加集团技能大赛，并最终获得全国最佳团队的荣誉。不到一年的时间里，她凭借自身的努力和校企双方的培育，从实习生晋升为服务经理；在校期间加入华住校企合作项目“华住班”的杨颜，从初级前台服务大使到服务经理，再晋升为值班经理，也只花了一年时间……
如今，有越来越多学生像陈欣一样，通过校企合作项目更早一步播种梦想。截至2024年5月，华住已与全国27个省份100余座城市，130余所高校建立深度合作。
播种的脚步走向天南地北，也迈往边疆：据华住日前发布的《2023年度可持续发展报告》，自2022年起，华住集团与博尔塔拉职业技术学院开展合作，在课程设计、教学实践等环节予以支持，更与该校联合成立第一期“西藏订单班”。
华住与博尔塔拉职业技术学院联合开办的“西藏订单班”开班仪式。（华住集团 / 图）
而这种合作模式，不仅对于万千学子有着个体性的意义，更解决了不少地区的产业发展问题和就业压力。尤其是在偏远地区，企业用工难、职业教育招生难、外出务工人员就地就近就业难一直是“老大难”问题，但当华住这样的企业积极践行社会责任，打通“人”“岗”高效匹配的“任督二脉”，难题便逐一破解。
值得一提的是，为了让校企合作的模式覆盖更多角落，造福于更多学子、企业和地区，华住此前也联合暨南大学、青岛酒店管理职业技术学院牵头成立了“全国现代住宿业产教融合共同体”，从而以该平台为基础，推动人才供给侧结构性改革，助力学生实现高质量就业，同时通过促进相关院校提升教学能力，赋能住宿业转型发展。 2
蓬勃生长
当光照充足，雨水充沛，一株植物的生长速度或许会超出想象。人亦如此。2021年，22岁的陈欣已从店长助理晋升为店长，并从省会城市武汉前往仙桃市，与同事一同筹开当地的第一家全季酒店，试图打开下沉市场。
这是“从0到1”的挑战，也是陈欣作为店长带的第一家店，“虽然困难重重，但最终整体成绩也很不错”。尽管为这份成绩而开心，但当时的陈欣以为，在一家店做到店长，就迎来了“天花板”。 然而，公司的一则关于省区运营经理的内部招聘邮件，让陈欣推开了另一扇门。华住集团的内部转岗机会很丰富，员工可在不同事业部、不同城市、不同区域间申请换岗机会，从而挖掘适合自己的新定位。正是在转岗的过程中，陈欣发现，眼前的成长路并非固定的线形路径，而是一片“旷野”。
陈欣作为储备干部在认证班上发言。（华住集团 / 图）
这片暗藏无数机遇之地，培养了不少像陈欣这样“从零开始”的年轻人，也吸引了无数经验丰富，但渴望开拓新天地的勇者。2015年加入华住的韦东升就是其一。
生于1986年的韦东升是典型的重庆女孩，独立乐观，颇有几分泼辣果敢。早从2009年大学毕业，她就一头扎进酒店业，以管培生身份进入了一家天津的连锁酒店。“当时很多管培生都是从前台做起，但我是以销售工作开启了职业之路。”出人意料的是，还带着学生气的韦东升，在短短两个月内，业绩就赶超师父。
彼时，中国的经济型酒店数量成倍增长，整个行业正快步跨入新时代，韦东升对未来充满想象，渴望在酒店业大展身手。但六年后，她选择了离开，“因为当时所在的酒店集团管理模式偏向于放羊式管理”。这样的管理模式之下，员工很难有系统性的提升和成长路径，而韦东升感觉自己离职业的“七年之痒”越来越近。
正是这时，华住公开透明的薪资福利制度和明朗的晋升机制吸引了韦东升。
2015年一入职，韦东升就以店长的身份开始接管汉庭上海徐家汇万体馆店，并且迅速将之带上正轨，实现了收益最大化。于是，半年后，公司就给了她一次挑战自我的新机会——接管一家旗舰店，这种对能人贤士的信任和激励让韦东升“非常惊喜也倍感压力”。
事实上，这是华住一贯的人才培养观念：在统一管理的基础之上，让员工可以充分发挥个性，施展才能，从而探索更广边界。这背后有着“长期主义”的考量，时代历经变迁，酒店业也正不断迭代，短短十余年间，酒店业几乎被“重做一遍”，国际化视野和互联网思维不断更新着行业标准，头部企业的目标也逐渐从国内转向世界。而人才正是行业和企业求变的核心。简单来说，放开员工的探索空间，才能一次次打破企业的“天花板”，最终促进整个行业的变革与发展。
韦东升给新员工进行培训。（华住集团 / 图）
当然，在探索的过程中，难凭一己之力。华住为了让员工生长得更为蓬勃，也竭力提供了更丰沃的土壤。正如韦东升所说，“从来不是孤军奋战”。
为评估集团现有人才，打造满足未来业务需求的人才梯队，华住发起了面向华住管理人员的“华青班”与“华柱班”等培训项目，分别聚焦青年干部培养、高层管理者及后备梯队的综合能力培养。
2022年，在直属领导的推荐下，韦东升成为了“华青班”第三期的学员。在正式进入“华青班”时，韦东升目标明确，“我们属于一线成长起来的管理层，往往更擅长执行，但是系统性的思考能力和综合的统筹能力都比较薄弱，需要通过更多的平台和工具来提升。” “华青班”的课程精准契合了韦东升之所需，“华青班”有一套完整的教学体系，通过安排内部导师、教练以及外聘高校讲师、行业专家等方式，致力于学员从团队管理者到企业经营者的思维转变与技能提升。
第四期“华青班”开营仪式。（华住集团 / 图）
“比如有一门叫做团队教练的课程，会使用到很多小工具，我们往往会用，但不能尽其用。”韦东升举例解释，“类似于头脑风暴这样的工具，我们带团队时经常用，但如何才能形成一个更有效的头脑风暴，是很考验领导对工具的把控，对过程细节的观察的。”“华青班”的老师们就是于细微处着手，全面提升“韦东升们”的领导力。
当时，共有55位来自全国各地的同事与她同期。他们大多来自不同领域和岗位，都是各自赛道上的佼佼者，“这种多元化的岗位融合，在头脑风暴时，会碰撞出更丰富的火花”。彼时，同期学员按照课题分为六个小组，常常结束了当天工作，韦东升便会和小组成员进行线上或线下的讨论，细剖课题方案，集思解题方向。每每这时，她都更深切地理解华住那句流传已久的口号，“一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业”。
“华青班”小组活动风采展示。（华住集团 / 图） 如果说“华青班”等线下项目像一趟趟将“韦东升们”载向远方的列车，线上课堂则是他们的日常“百宝箱”。据华住集团《2023年度可持续发展报告》，报告期内，若将线下培训时长计入在内，华住酒店人员及企业人员平均分别接受约68及48小时的培训。 “基本上每一个岗位，每一个工种，都有很详细很系统的全阶段学习体系。”韦东升用了一个简单明了的词形容这种员工培训发展系统——“强大”。 3
天高海阔
如今，身为鄂东省区的运营经理，陈欣主要负责为一线门店赋能。她每天早上六点起床，运动一小时，从八点开始出门巡店。她很享受这期间的新际遇，但未来还想回到一线去带店，她怀念身穿职业装在酒店大堂与客户们面对面的日子，“想离客户更近一些”。
韦东升已成长为上海的一名区域经理。有时，她会回想起自己刚刚踏入酒店业时父母的顾虑，他们身边有很多人对酒店业有刻板印象，“认为酒店业非常复杂”。也会误以为在酒店工作很局限，一伸手就能摸到“天花板”。 事实上，如果细剖华住的人才脉络，不难发现许多中流砥柱生长于基层。他们往往从一家酒店的前台、值班经理或店长起步，一步步走向各个省市，成长为各个事业部的负责人，甚至CEO。而显然，这也并不是终点。 十余年过去，韦东升仍然没有触碰到成长的“天花板”，并对这个行业充满热爱。在华住的近十年，她常常带父母来自己工作的酒店度假，逐步改变了父母对酒店业的认知。最近，韦东升脑海中时常回响着华住的企业使命，“成就美好生活。”她想，华住也成就了她的美好生活。 从陈欣、韦东升这些“华住人”身上，不难看见推翻刻板印象的力量——在一片沃土之上，每一株植物都能仰望天空，长成他们希望的模样。而他们的内核是如此相似，正如华住的人才观：“热情、聪明、乐观、皮实、好学、勤奋”。
参加“华耀计划”的科技类管培生。（华住集团 / 图） 另一边，当越来越多年轻人想在这片沃土上蓬勃生长，华住也更显朝气。它如今是全球发展最快的酒店集团之一，在美国《HOTELS》杂志公布的“2022全球酒店集团200强”排名中位列第六。这足以验证华住“以人为本”的前瞻性，要思考未来酒店的样子，首先需要思考未来酒店能有怎样的人才，而华住的人才观，早已为华住走向世界打好基础，也足以引领行业之变。正是在这样的背景下，华住以传统“师徒制”为基石提出了“以教代管，寓管于教”的创新理念，通过“师徒制”的现代化演绎，激发组织活力。 “一个好的企业应该像一所好的学校，而领导者就是总教练，他们要善于发现苗子，精准施教，用人唯贤”，华住正朝着“成为一所好的学校”而努力，将“管理者”变成“带教者”，久久为功。这不仅是华住对自身愿景使命的坚持，更是对行业未来发展的深刻洞察和积极贡献。 当然，人才培养只是华住企业理念的一部分，也是其践行可持续发展的一个“缩影”。从华住的《2023可持续发展报告》中，不难窥见，从尽善尽美的住客体验，到高效共赢的供应链合作模式，再到绿色低碳的环境保护举措和心系社会的企业责任，环环相扣，构建了完整的可持续发展体系。这不仅是华住的成绩单，也是中国酒店业向世界舞台展示的一个华丽样板。 不难想象的是，细流聚为大海，幼苗长成森林，这也将推动整个行业的改变。不仅华住，当越来越多酒店汇聚人才之力，发挥人才之能，整个行业也将因此开拓出广袤天地，迎来天高海阔的新未来。
（专题）