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近日，胖东来因为擀面皮加工场所卫生情况差被顾客投诉了，这事儿搁谁身上都够头疼的，但是胖东来随后的一波操作却赢得了一片赞誉。

首先，面对问题，胖东来没选择躲闪，而是直接正面硬刚。给那个投诉的顾客直接奖励了整整十万块，这手笔可真不小！然后呢，又对于买过擀面皮、香辣面的顾客，不仅全额退款，还每人额外补了一千块。算一算，一共卖了8833份，总共883.3万元，这不是小数目。

这一波操作下来，顾客们都乐开了花，直呼：“良心企业！” 这胖东来的做法，不仅解决了眼前的问题，更是赢得了市场和民心。

从这件事，也能侧面的看出胖东来的企业责任感。面对危机，他们选择了最正面、最直接的应对方式。这不单单是处理了一个投诉那么简单，更是树立了一个榜样，给其他企业看看，啥叫担当，啥叫社会责任感！

对于普通的消费者来说，这也是个大好事。以后选超市买东西，认准这种有良心、有社会责任感的超市准没错。而对于企业管理者来说，这简直就是一堂生动的公关课——面对问题不回避，勇于承担责任，最终赢得尊重和支持。

网友热评

胖东来塑造的信用，比政府的许多部门都还要高出许多倍~

胖东来能火是有原因的！不仅会营销，还会对投诉动真格，实实在在的把顾客放在心上！

当年海尔只砸一台冰箱，这次胖东来砸900万

江西省的那个市监局局长指鼠头为鸭头，闹得举国皆知，最后还得省级三部门联合检查才揭出真相，人家胖东来一家企业却能雷厉风行，真的是没对比就没有伤害啊！

什么时候胖东来来我们这里开店啊？热烈欢迎

结语

胖东来这波操作真是太绝了，它不仅仅是解决了一个问题，更重要的是展示了一种态度，一种对顾客负责任、对社会有担当的态度。这样的企业，值得我们点赞，也值得我们学习。在这个物欲横流的社会里，能够坚持良心经营的企业不多了，遇到这样的企业，咱们就得珍惜！