超话2020丨三禾门窗冯博：以客户为中心 实现可持续发展

2020已经步入尾声，跌宕起伏的一年，有低谷有畏惧，但更多的是奋起和直面。新浪家居推出《CEO超话》系列内容，采访全国家居建材业CEO，以快问快答形式，听听他们对2020的看法和态度。本期CEO，三禾门窗常务副总冯博。

问：2020最关心什么？

答：2020年全世界都经历了新冠疫情，这次疫情除了带来了市场经济的短暂下滑，更加改变了消费者的购物习惯。对于企业来说无疑是一次巨大的挑战：传统企业如何拥抱互联网？现有渠道如何升级？消费者的数据平台如何打造？等等，都是我们亟需解决的问题。

问：2020最重要的思考是什么？

答：首先整个市场是不缺少就业机会的，缺少的是个人能力与岗位需求匹配的条件，很多人才无法在现有岗位创造价值，所以很难留住人才。更多的企业是按照传统的模式来规划组织架构，我认为在新的形式下，我们必须以我们的消费者为中心，让品牌占据消费者心智，从围绕连接消费者、服务消费者、提高消费者满意度的链条来构建我们企业的组织架构，找到品牌经营的核心，减去不必要的无效工作，提高员工的成就感，从而实现品牌的可持续发展。

问：2020最坚信什么？

答：我认为这个信条就是以客户为中心。作为企业的经营者，所面临的客户有两个，一个是消费者，一个是经销商。对于消费者来说，我们需要始终与消费者保持链接，持续的为消费者创造更加美好的居家生活体验；对于经销商来说，我们需要给经销商创造可持续盈利的条件——更好的产品、更新的营销模式等。只有以客户为中心，持续服务好企业的两个客户，那么企业就可以形成持久的竞争力。