用友超客：to B營運服務對企業有三大價值

近日，用友超客總裁向奇漢在與媒體溝通時，透露了用友超客成立半年來的成果，其中一點值得注意的是，用友超客注冊使用者數已經超過200萬。半年，200萬注冊使用者，在2B市場是突破性的，除了産品理念上的優勢外，對這個量級的使用者如何營運也是一門學問。

與to C不同的to B營運服務

事實上，與很多網際網路公司不同，用友超客成立之初便已單獨開辟了營運中心這一部門，負責用友超客營運服務，至今已經發展了100餘人的團隊。用友超客副總裁傅毅負責用友超客旗下産品的營運，對于建立營運中心，他表示“這是因為to B市場與to C市場不同，需要線上線下并行的營運服務”。

To C的應用是由興趣、愛好驅動，而且to C應用的特點是滿足個人在某方面的需求，比如學習、影音視聽、資訊等， to C應用讓使用者能夠的自發、自主地使用。to B應用的本質卻是商業化的應用，商業就要有協作、有交流、有互動，這也就決定了to B應用是多人的，而當一個人自己去注冊、使用時，感受不到to B應用的最大價值。

同時，to B應用推廣的另一點阻力在于企業對應用價值的挖掘。不同于to C應用的簡單直白，to B應用的價值需要結合業務、結合企業實際業務場景，才能明确的突顯出來，而這往往需要了解産品的人員的輔助，這些人員同時又要了解企業客戶的實際營運。

基于此，營運服務出現，線上上營運的同時，營運人員線下深入企業、了解企業，輔助企業挖掘産品的價值，挖掘适合企業的業務場景。

幫客戶用起來，邁出雲轉型第一步

To B的營運服務帶給企業的價值主要分為三個方面，一是幫助企業用起來，并找到自己的業務場景。實際上，與ERP等傳統資訊系統不同，作為網際網路雲服務産品，企業空間和超客營銷本身已經結合了輕量化特征，使用者從産品本身的引導性和界面就能用起來。這一方面的服務更多指的是針對大型企業。大型企業人員多、層級多，組織結構相對複雜，他們應用網際網路産品的問題多是集中在無法建構完整的組織結構上，也就是說單個員工會用，一個團隊會用，但一旦涉及到企業層面，往往因為無法在産品中建構自己的虛拟組織，就很難起到有效的協同作用。

一個例子就是顧家家居。顧家家居有幾千員工，也曾應用了市場内的其他幾款産品，均是因為無法建構完整的虛拟組織、無法實作整個企業的協同而放棄。選擇了用友超客企業空間之後，營運中幫助顧家家居建構自己的組織架構、符合SaaS産品特性的組織架構，讓顧家能夠很有效的用起來。

聚焦業務場景，讓員工用起來

第二點是輔導客戶建構其獨特的業務場景。讓企業客戶能用之後，要考慮的就是員工愛不愛用?能否推行起來?在PC時代，公司給員工配筆記本、工作機，讓企業内部協同應用得以用起來，但是在移動網際網路時代，手機都是員工個人的，就會産生一個變化——“我不用這個App也行，手機不裝不能強迫我裝”。客戶是企業，使用者是最終使用者，從上到下推行，會導緻使用者不裝用，甚至不裝這個移動應用。

針對這一問題，企業空間提出了業務場景重塑，針對不同企業發掘并建構不同關鍵業務場景，形成單點，然後進行突破。傅毅表示，挖掘客戶企業适用的業務場景非常重要，緊貼客戶實際業務場景，才能切實讓最終使用者感覺到帶來的價值。

繼續以顧家家居來說，幾千員工的企業在全國又有很多辦公地點，資訊的上傳下達很不通暢，一場覆寫整個集團的活動很難組織起來。在營運中心的幫助下，顧家家居就找到了解決這一問題的業務場景，以企業空間的動态發言，搭配偶爾用到的通訊錄等正常功能，實作了有效的、全員的實踐分享。比如顧家家居今年第三季度在做全國品質月活動，将品質管理經驗和品質管理好的實踐在裡面進行分享，分享的資訊全員都能看到，有效的推動企業的凝聚力。

創新企業業務形态

最後是創新業務形态。随着社交化的發展，社交工具成為企業或個人一個開放的對外管道，就企業而言，很多企業需要利用社交工具去産生内容，進而聚合粉絲，比如微信公衆号、微網誌首頁等。企業的這種需求帶動了新業務形态的産生，專業公司提供社交工具的營運服務，幫助企業搭建、營運微信公衆号和微網誌等工具。而在用友超客的産品中也産生了類似的價值。企業空間中企業、客戶、夥伴等各類社群性質的空間，能夠聚合客戶、夥伴等;超客營銷中的微超客，能夠幫助企業聚合客戶與粉絲，進而通過超客紅人轉化商機。而這種兩大過程中，企業在不熟悉時，同樣需要專門的公司提供營運服務，這也帶動了新業務形态的産生。

通過半年的運作，用友超客營運服務得到了客戶及市場的認可，注冊客戶數量達到200餘萬也從側面印證了to B市場營運服務的價值。傅毅表示，2016年用友超客将繼續加大營運服務的投入，一方面是讓營運服務更加簡單，線上化、自營運化，讓客戶便捷的享受服務;另一方面幫助企業以商業營銷、連接配接客戶的角度，實作聚合客戶的目的。

本文轉自d1net（轉載）