本來天氣預報中武漢地區是大雪、暴雪。早上醒來，果見大部分武漢人的朋友圈“下雪了”，附上幾張照片，或者視訊。雪倒是下了，卻沒見積雪，尤其是傳說中的“十厘米以上積雪”。不禁很有些遺憾。至少，打雪仗、堆雪人是玩不成了，畢竟才這麼點的雪量。踏雪尋梅？不用尋，就根本啥沒遮住......
将我從被窩的懶覺叫醒的，還有一通電話。
來電者是武漢市場監督管理部門的從業人員，向我了解投訴的問題解決沒有，并溫言相對。
我心頭一熱，先前的不滿大為釋解。
是個什麼事呢？
上周我去了一趟三亞，當天因為是工作日，我辦完事後就直接驅車到達了武漢天河機場，然後将車停放在了機場的停車場，我開的是一輛純電動汽車。本周一從三亞回武漢後，将車駛出機場準備回家時，遇到了機場停車場收費的從業人員：“您好，一共180元。”
“不對啊，我是新能源汽車，按照武漢市政府的規定，要享受停車優惠，應該半價收取。”我回應道。
“不好意思，您說的我沒有接到上級上司的訓示。”從業人員回複。
“你不相信的話，我把市政府的政策檔案拿給你看。”我有點不服氣。
“不好意思，我們目前沒有接到通知。”從業人員再次客氣的回敬我道。
沒辦法，我隻好先交費走人。
有令不行，我很不爽，回程的路上我便掏出手機打電話投訴。12345，市政府服務熱線。
我将訴求回報給服務熱線的從業人員後，從業人員态度十分友好，答應會将我的訴求回報給相關政府職能部門。但我内心還是有點小擔憂，擔憂石沉大海。于是又多問了一句：“你們什麼時候會給我回報和解決？”
從業人員答：“最多一到七個工作日。”
讓我第一次驚喜的是，我是上午打的投訴電話，下午就有市場監督管理部門的從業人員給我回複了。
市場監督管理部門的從業人員很明确地說：“他們做的不對，這是違規收費，要把錢退給您。您保持手機暢通，後續他們停車場會有人要聯系您的。”
第二天一早，果真機場停車場從業人員的電話打了過來。
不過，是糊弄式的解釋。機場停車場從業人員的意思是：确實是有這麼個政策，但目前機場的停車場關于新能源汽車停車的收費裝置還沒裝好，是以無法減半。
我問：“那我這次怎麼辦呢？”
他顧左右而言他。
我說：“既然市政府有規定，那你們必須退，不存在任何理由，必須要退還給我。
這位從業人員隻得說要反映給上級上司，他沒有退錢的“權力”。
我又緻電市場監督管理部門的從業人員，對方也很支援我，說：“是的，他們必須退，我再來督促督促他們，我再向他們上司反映一下。”
再然後，就是機場從業人員再來電，讓我提供停車交費記錄和我的身份資訊及銀行卡賬号，說是十四個工作日内給我退費。
我有點不滿意，電話中朝那個機場從業人員發了一通脾氣，我說：“你們收起停車費來輕輕松松，退個費又要核實這又要核實那，又要提供這又要提供那，你們直接給我原路退回不就完了嘛！（我是支付寶賬戶交納的停車費），多麼簡單的事，被你們搞這麼複雜！”
想必電話那頭不是什麼上司，對我的憤怒他無能為力，不敢多說兩句。
最後，就是今天上午，市場監督管理部門的從業人員給我來了一通回訪電話，關切的問我：“您的事情解決了嗎？”
我如實相告。
市場監督管理部門的從業人員說：“好的好的，您放心，這個錢一定會退還給您，另外給您解釋一下，因為他們這個機關呢，是個國企，效率比較慢，審批流程比較複雜，還請您體諒，不過我會再催一催、督促一下他們，讓他們早日将多收您的費用退還給您。”
那語氣，那态度，用溫言軟語來形容都不為過，讓我所有關于此事的脾氣，瞬間消解了80%以上。
當然，主要是這一來一回，市場監督管理部門及其從業人員的表現讓我值得信任。
可能會有人覺得我有點锱铢必較。但我是一名律師，一名法治信仰者。法治的内涵之一就是政府必須遵守自己事先的承諾。不管法律也好，政策也罷，或者是規章，都是政府事先給公衆的書面承諾。政府都不誠信和守承諾，怎麼還指望群眾誠信和守承諾呢？
是以我要的其實是，承諾的兌現。
這個故事裡的承諾我相信他們也一定會給我兌現。
我又想起好幾年前的舊事。在好幾年前，我在辦理一起涉惡案件時，由于當時律師證正在司法局進行“年檢”，我拿着律所蓋章的律師證影印件到檢察院申請閱卷，解釋溝通半天檢察院就是不給我閱卷，表面上的原因是我沒有律師證原件，實際上真實的原因是案件性質比較敏感，案件争議較大，他們想“卡一卡”律師，拖延一下這個案子。我急了，問他門是不是隻要我拿到律師證原件就可以閱卷，他們說可以。那個時候律師年檢蓋章快則一兩個星期，慢則甚至半個月以上到一個月。
我抱着試一試的态度，給武昌區司法局打電話求助。司法局一聽，很支援我依法辦案，聽聞我的遭遇後，立馬安排四個人一齊上陣給我“加急”年檢，趕緊将律師證給了我，拿到律師證後我馬上趕往檢察院，檢察院的從業人員一看傻眼了，再不好說什麼，不得不讓我順利完成閱卷。律師的執業權利得到保障，當事人的合法權益也得到了保障，案子最終取得了比較公正的結果。這件事我感動了好久。
而到如今，律師證的“年檢”，快則一兩天就辦完了。整個城市的效率正越來越高。除了肉眼可見的平地高樓，還有越來越公開便利的辦事環境。
不得不說的是，在這座大城裡，雖然時有不公，常遇不平之事，但是，往往也會同時遇到一股與之制約的正義的力量、一股溫情和善意，陪你一起，跟你一起努力和改變。
我想，這也是所有大城市給我們的美好。即便你是一個無依無靠的外鄉人，但是在一個大城市裡，總能找到正義和溫情相靠，不需要額外付出什麼，隻要你在這裡即可享有。