本文來源：時代财經 作者：王婷
【編者按：當我們在談論“好消費”時，我們在談論什麼？一年一度315國際消費者權益日存在的意義，正是緻力于還原“好消費”的本來面貌。這個3月，時代傳媒旗下消費者報道、時代周報、時代财經、新周刊聯合推出「HAO·消費」專題，一起關注你的消費生活】
圖源：視覺中國
在家電行業，電商專供産品減配已經是公開的秘密。然而，很多消費者卻并不知道它們的存在。
在投訴平台搜尋關鍵詞，不少消費者因買到電商專供産品發帖。春節期間，多地市場監管部門開展打假專項行動，對較為暢銷的電商專供等産品加強監督抽檢。
電商專供産品，即為電商平台量身打造、線上上網店銷售的商品。經營天貓優品線下體驗店的馮安對時代财經表示，店裡有十餘個家電品牌，全部是電商專供機型，有些是線下産品的減配版。
曾在格力集團工作的雪蒙接受時代财經采訪稱，格力線上機型大部分是專供的，更多的是經濟适用機型，與線下實體店相比，産品價格不會太高，性能不會太豐富。
銷售電商專供産品已是行業慣例
相比三四年前，電商專供産品表現得更加低調。之前，電商賣家會給商品打上“電商專供”标簽，以價格低廉進行宣傳，如今在電商平台卻難以見到“專供”字眼，家電品牌官方旗艦店同樣如此。
但電商專供并沒有消失。馮安透露，店裡家電品牌有海信、美的、格力、科龍、容聲、九陽、蘇泊爾、飛利浦等，産品都存在電商專供。
“國内的合資工廠出來的産品，銷售模式定位和國産的差不多。”據他觀察，在電商專供家電中，也不乏國外品牌，有的是在國内建立了合資工廠，有的則依賴代工廠生産。
電商專供家電也分不同類型，有專門為天貓、京東、蘇甯等平台定制的專供機型，也有家電品牌官方旗艦店銷售的機型，有的家電品牌還推出專供線上的子品牌。馮安店裡主要是天貓專供機型和家電品牌官方旗艦店機型。
據他所說，電商專供家電與線下管道家電主要差別在于價格更便宜，一方面是線上銷售中間環節減少，同配置同性能情況下提貨價比線下低，另一方面是有的産品核心部件減配。
“在工廠，部分低價電商機的産品質檢尺度會放得更寬。“曾在家電工廠上班的馮安透露。
他表示，店裡銷售的某知名品牌的電商專供十字門冰箱，經常出現四扇門對不齊、寬度不一緻的情況。另外，在低門檻、入門級家電上，其他品牌家電也有出現尺寸比例偏差。
電商專供家電的問題不限于尺寸比例。在投訴平台，一網友發帖稱，在電商平台買了某品牌冰箱，實際容積比标注的少一半，跟客服聯系，對方表示店裡冰箱屬于電商專供，與标注的名額不符。
在湖南開家電專賣店的劉忠民對時代财經表示，在電商平台上，冒牌家電很多，也會有品質不達标的返修家電，還有低配的專供産品。是以，他身邊不少人在網上買的家電品質都有問題，反複維修不成，直接當廢品賣了。
劉忠民有某品牌家電22年維修經驗，多次遭遇整批電商專供機型出現品質問題，是以接到過不少總部機改方案，為消費者維修、改造。他透露，2021年，該品牌有一款電商特供43寸彩電全部返廠維修。
資深産業經濟觀察家梁振鵬直言，所謂電商專供，就是降低配置、參數、性能供應線上管道的産品，本身就便宜，線上上實體門店看不到，銷售電商專供産品已經成為行業慣例。
他也提到，電商專供家電用起來會比較粗糙，噪音可能比較大，但這是在保證合格品質的前提下，“它們首先是合格的産品，不合格不可能銷售”。
買到低配版，消費者知情嗎？
在日常生活中，很多消費者會先線上下實體店檢視家電，再在電商平台上購買産品參數相近、價格更低的産品。他們并不知道，自己可能買到了減配的電商專供機型。
時代财經觀察到，家電企業不會在電商平台标明産品是電商專供機型，也不會在網店詳情頁披露核心部件、原材料資訊，展示更多的是參數，比如空調的匹數、能效等級、适用面積等。
空調線上上所公布的參數 圖源：電商平台截圖
“空調說明書不會注明壓縮機、四通閥的品牌，不會寫鋼管的厚度，隻會教消費者怎麼使用。”廣東人海濤經營某品牌家電專賣店，把電商專供家電拆開後，他就能看出與專賣店的不同，但普通消費者看不出來。
他向時代财經講述了一段經曆，那是在幾年前空調價格戰時，一款線上線下同步出售的空調進貨價從3000元直降到1700元左右，名稱、匹數、能效等級沒變，但核心部件大換血。
那一年，這款空調他賣出了100多台，業績很好。然而第二年夏天，他的電話被打爆，消費者發現這款空調制冷慢，制冷效果差，品質不如此前的宣傳。
在家電行業内，人們對電商專供産品的特殊性了如指掌，卻不能對外宣揚。
劉忠民向時代财經透露，總部有嚴格規定，維修人員不能評論家電品質好壞，即便維修時發現是返修機、陳年庫存機，也不能告訴使用者，隻能向總部報告。假若使用者知道後打電話投訴，維修人員可能會面臨500元至數千元的罰款。
“電商專供就是偷工減料，讓消費者無法對比。”一位曾在家電企業工作的員工表示，線上和線下管道的家電品質不一樣，想省錢時，他就網購，想買高端的就去實體店。
2018年，國家發改委财金司釋出《2018電商領域信用風險“雙十一”預警報告》，其中提到“電商專供”商品與實體店銷售的産品看似一模一樣，仔細看便會發現顔色、内件配備或某些功能存在差别。
網經社電子商務研究中心主任曹磊對時代财經表示，電商專供産品是隐性侵權點，很多消費者并不知情。
企業：做電商專供家電是為了管道差異化
在家電行業，電商專供産品為何會泛濫？就相關話題，時代财經采訪美的相關人員，對方回應稱做電商專供産品主要是為了管道差異化，線上和線下都有專供機型。
經銷商和專家的解讀則不盡相同。作為家電行業的“老人”，劉忠民認為，電商最大的特點是低價，所需營運成本卻不低，企業不可能做虧本生意，因而催生了減配的電商專供産品。
資深産業觀察家梁振鵬對時代财經表示，在618、雙11這類促銷節點，消費者奔着低價網購，電商專供産品能滿足這樣的需求，也讓消費者無法與實體店比價，避免管道商之間的沖突。
他還觀察到家電行業的兩個變化，一是高端化轉型趨勢非常明顯，因為高端産品可以保證利潤，家電企業可以采取一緻的價格政策，二是蘇甯、國美和格力董明珠店推進線上産品和線下同款同價，線上線下管道有融合的趨勢。
電商專供家電背後還有平台之間的競争。曹磊談到，早年電商平台有“二選一”條款，因而家電企業另辟蹊徑為各個電商平台定制機型。
他透露，如今雖然沒有了“二選一”條款，但電商平台會搶新品首發，過段時間再去其他平台發售，為平台定制的電商專供家電依然會繼續存在。
若多家平台家電型号、配置完全相同，會發生什麼？馮安稱，它們會實行價格補貼、惡性競争，“大活動節點做補貼，通過各種管道互相盯着對方的價格，随時改價”。
在他看來，家電企業為各個電商平台定制型号，核心部件相同的産品因為外觀和部分性能有差異，對品牌控價、貨源穩定、各方利潤保障都有益處。
法律層面，北京京知律師事務所主任、中國消費者協會律師團律師楊乃超對時代财經表示，若線上商品的外觀、編碼與實體店商品完全相同，但是産品的品質、性能大相徑庭，商家無法給出合了解釋，也沒有材料證明産品與實體店的品質一緻，則有可能構成對産品的虛假宣傳。
遇到這種情況，他建議消費者先與商家進行協商，如協商不成，建議收集所購家電産品存在的有關品質問題的證據，向經營者所在地的消協組織以及市場監管部門投訴，或者向法院起訴。
不過，他也表示，如果前期與商家溝通時，消費者并未詢問線上與實體店産品的差別，未就産品主要成分、資訊、品質、性能等向商家進行詢問，則商家并不涉及侵犯消費者的知情權。
最後，他建議，銷售家電的商家應當提供相關産品的真實、全面資訊，積極保障消費者的合法權益。如果同款産品涉及線上線下雙管道銷售，且品質存在差異，建議區分商品貨号，并标注“電商專供”。
(文中人物均為化名)