随着裁判員哨聲響起，張寶雙幹淨利索地甩開水帶，一氣呵成地連接配接分水器、水帶與水槍，随後如離弦之箭般沖向終點線，用時僅11秒完成比賽，赢得了現場陣陣歡呼，而這個專業力“爆棚”的“消防滅火”比賽場景，竟來自一場企業内的服務技能大比武。
（美置服務消防滅火比賽中的常州美的竹林一号秩序領班張寶雙）
10月，在美置服務集團舉辦的“2023年全國技能大比武”上，由張寶雙、張錢敏、李祥松、尚泓宇等人組成的美的置業滬蘇皖小分隊獲得了“匠心工程師一等獎”“園林美妝師個人二等獎”“九鼎守護者三等獎”“案場精英三等獎”四個獎項，向購房者展示了美的置業值得信賴的服務底色。
（代表美的置業滬蘇皖參賽的7名隊員）
“服務比武不是臨時的突擊檢查，而是用以賽代練的方式，細化服務标準、增強業務技能，讓團隊服務力得以不斷提升，可以滿足當下業主對無所不能的物業服務以及個性化定制案場服務的新需求。”美的置業滬蘇皖相關負責人介紹。
在雙十一期間，服務力依舊是美的置業滬蘇皖的王牌之一，其創新打造的“無憂雙十一”，定制化推出貫穿購房、等待、傳遞、居住等全生命周期的七大無憂服務，讓業主放心置業，安心居住。
榮獲兩枚市級見義勇為勳章，“家園衛士”給予業主無憂安居體驗
十一月第一天，伴随着蟲鳴和鳥叫，安靜的園區漸漸忙碌了起來，常州美的竹林一号秩序領班張寶雙正帶着秩序員們進行着軍事晨練，這不僅僅是工作流程的要求，更是他從部隊帶來的習慣。
“敢于擔當，勇于奉獻”的軍人本色，也被張寶雙帶到日常的工作中，讓他連續兩次獲得常州市物業行業見義勇為勳章。
（張寶雙連續兩次獲得常州市物業行業見義勇為勳章）
去年9月的一個淩晨，正在值班的張寶雙收到隊員傳來的消息，物業服務中心前方的非機動車停放處疑似有人在行竊，經驗豐富的他，當即協調監控中心和值班隊員對嫌疑人進行監視，随後，一邊報警一邊趕往事發地阻止嫌疑人逃離現場。最終，在張寶雙的協助下，警察将這名嫌疑人帶回了派出所，後續查出該人員是個偷竊慣犯，曾多次涉及盜竊案件。
在張寶山因協助警方抓獲竊賊而站上常州市全市物業行業“見義勇為季度之星”的頒獎台後不久，他又一次用專業的處置協助警方抓獲了正在小區車庫作案的竊賊，避免了業主财産遭受損失，也是以收獲了第二個見義勇為獎章。
（消防比賽中的張寶雙以遠超标準的成績驚豔了全場）
此次代表滬蘇皖區域征戰“美置服務集團2023年全國技能大比武”，他取得了“九鼎守護者”第三名的好成績，其中，在消防水帶連接配接和油盆滅火兩個實戰比試環節，分别以11秒和16秒兩個遠超标準的成績驚豔了全場。
“在比賽中拿到好成績，隻是展示專業能力的一種方式，能在業主需要的時候沖得上去才是真本事。”張寶雙表示，提升專業能力的初心不是為了在比賽中取得好成績，而是能真真切切地給業主們一個安全的居住環境。
“張寶雙是我們的榜樣，也是我們打造專業秩序團隊的一個範本。”本次滬蘇皖團隊的領隊王剛表示，近年來，美的置業經常舉辦AED、消防、警棍盾牌術教學、極端天氣應急處理等技能訓練和競賽，在這樣的氛圍渲染下，滬蘇皖區域每支秩序團隊的專業技能都得到了全面提升，推出了一個又一個像張寶山一樣的“家園衛士”，給予業主安全無憂的居住體驗。
着眼細節的案場“有心人”，讓客戶感覺無憂生活的溫度
美好的生活，從初遇開始。除了打造專業的秩序團隊，為業主的安居護航，美的置業滬蘇皖還把服務延伸到各大案場，以細緻周到的場景預演，讓客戶提前感覺美的置業式美好生活的溫度。
本次滬蘇皖團隊的00後案場從業人員張錢敏，就用“案場精英三等獎”，實力展示了美的置業精心于專業、用心于細節的服務力。
（無錫美的置業雲開東方案場張錢敏榮獲“案場精英三等獎”）
“像果盤擺放和特飲制作比賽環節，考驗創造力和動手能力的同時，也考驗我們是否能提前洞悉客戶的需求。”張錢敏認為，一杯特飲、一份果盤，既需要考慮造型的美觀，也需要考慮客戶是否需要，還可以結合地域特色，讓客戶在案場也能感受到“家”的味道。
事實上，從2022年2月，正式加入美的置業無錫雲開東方項目以來，但凡客戶提到過的，案場飲品單上沒有的，張錢敏都會悄悄記下，然後利用空閑時間上網學習制作方法，有時也會根據季節特點自主研發一些有顔、有趣的飲品。到目前為止，她已掌握了20餘種特飲的制作方法，而這份飲品單，随着到訪客戶的增多，還在持續更新中。
除了飲品的創新，張錢敏在服務上的用心還展現不等業主開口，就能洞悉需求上。
（日常工作中的張錢敏）
幫助客戶照顧年幼的孩子、下雨天為客戶準備雨傘、為身體不舒服的客戶準備紅糖水和拿來毛毯……她在每一件小事、每一個細節中，為案場服務注入了溫度。
“客戶來看房，我們在服務上用心了，他們才能第一時間感覺到美的置業這個品牌的溫度。”張錢敏如是說，而這也是美的置業滬蘇皖各大案場每一名從業人員踐行的原則，他們在以客戶為中心的企業文化熏陶下，用心雕琢着每一個服務細節，最大化保證案場服務品質，為客戶營造舒适美好的購房體驗。
有求必應的園區“好管家”，兌現無憂售後服務“最後一公裡”
在傳遞後的物業服務環節，美的置業滬蘇皖則培養了一批優秀的物業管家，做好無憂售後服務的“最後一公裡”。
是以，一名優秀的美的置業物業管家，應該是什麼樣子？來自常州美的國賓府的業主最有發言權。
（常州國賓府物業管家蘇芳收獲業主贈送的錦旗）
“小蘇這個管家特别靠譜，有事找她準沒錯。”常州國賓府的一名商鋪業主稱贊道，因為幫他解決商鋪下水管道堵塞等問題，這名業主還為物業管家蘇芳送來了錦旗。
蘇芳最常用的工作配置是一部手機、一本工作日志，穿梭于各樓棟、樓層之間，主動上門拜訪業主與商戶傾聽他們的實際需求，她的身影忙碌在園區的各個角落，微信步數常年霸榜朋友圈。
除了本職工作，平時業主的各種訴求，蘇芳也會盡力解決。今年夏天，有業主給她打電話說家裡的空調外機堵水了，希望她幫忙處理一下。接到電話後，她以最快的速度趕到業主家中，檢視後發現隻是個小問題，因為天氣炎熱，業主又急需使用空調，于是在做好安全措施的前提下，她翻到窗外幫業主解決了堵水的問題。
（常州國賓府物業管家蘇芳正在清理入戶門地毯）
“做管家，就是要把業主當成自己的親人朋友一樣相處，在他們遇到困難時給予幫助，他們也會肯定我們的工作。”像這類事情還有很多，蘇芳的貼心服務收獲了業主很多好評，她的暖心負責正在讓業主們的生活變得更加美好。
日常一件件小事經驗的積累，也讓蘇芳在全國技能大比武中更加得心應手，雖然發燒到40°C，但為了不耽誤比賽，她早上6點起床去醫院打了點滴，在高燒沒退的情況下堅持配合團隊完成了客戶服務實操競賽，還在這一環節取得了排名第二的好成績。
用專業崗位技能守護家園無憂，用有溫度的案場服務讓客戶預知“家”的美好，用随叫随到的貼心服務收獲業主無憂生活……一件件日常小事，一個個暖心故事，像閃耀的星光，傳遞着美的置業滬蘇皖對業主的用心和真誠。
未來，美的置業滬蘇皖将繼續立足客戶需求，用匠心精神在精研服務的道路上不斷前進，以更優質的服務團隊，更先進的服務理念，兌現“無憂售後”承諾，以更多暖心場景樹立美好生活标杆。