在社群就近養老一直是老人和子女關心的話題，其中最核心的焦點就是生怕老人不熟悉新環境，産生陌生感和不安情緒。在黃浦區慧享福·益福荟頤養院，經過一段時間的探索，總結出了一套老人護理好方法。
李阿姨今年已經80多歲，患有認知障礙，由于半身無法動彈，家人居家護理力不從心，為此，今年年初，李阿姨和女兒抱着試試看的心情，選擇入住家門口的這家養老院。當天，李阿姨的女兒帶着老人出去吃飯、理發、洗澡後，把李阿姨送到養老院。夜晚，李阿姨一人身處養老院，心情比較焦慮。針對這一情況，養老院的護理員們輪流“上陣”，陪李阿姨聊天，緩解她的緊張情緒，一直聊到老人睡覺。一段時間的适應後，李阿姨把護理員當成了自家人，緊繃的情緒也舒緩了。
“緩解老人焦慮，其實就是要熟悉老人的習慣，在日常生活中，我們為老人定制了個性化的服務套餐，比如老人的口味和喜歡的食物，我們制作了餐牌，就貼在老人就餐的位子上，我們護理員一目了然，提升了老人的體驗度。”慧享福·益福荟頤養院院長張弘表示。
據介紹，“慧享福”養老品牌是一家全國連鎖企業，在黃浦區淮海中路街道也有一家分支結構，通過與這家養老院的“強強聯手”，很多資源都得到了共享，比如淮海中路街道社群食堂“叫好又叫座”，那麼，老人們在益福荟頤養院就可以吃到毗鄰的淮海街道老年食堂的品牌餐飲，既節約了成本，也提高了老年食堂的服務周轉，同時也赢得了老人的口碑。
“平時，我們還注重各種‘群’的運用，子女往往都想看到家人在養老院的生活，我們就嘗試開通網絡直播，在‘大群’直播，友善子女了解老人的生活狀态，同時我們還通過與護理員、家屬的‘小群’溝通老人個性化的需求，比如配藥、餐食、特殊要求等等，效果立竿見影。”張弘說道，“關心老人的情緒價值，讓他們熟悉集體生活，情緒就自然緩解了。”
“金杯銀杯，不如老人的口碑。”在大衆點評網上，黃浦區慧享福·益福荟頤養院一直有專門的網店，這家網店評論裡，很多家屬和老人自發點贊，紛紛留言，“這是老人們最直接、最真實的體會，我們看後既是鼓勵也是鞭策。”在一段評論裡，一位家屬網友說到：“感謝每一位養老院的護理人員，帶着老人到世紀公園踏青，線上線下的細緻溝通讓我們很放心，你們辛苦了。”
記者 / 高磊
編輯 / 陳露露
圖檔 / 高磊
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