作者 | 燕公子
因為一次網絡舉報，胖東來再次封神。
舉報人名叫小金，他在網上釋出視訊稱，自己是負責給新鄉胖東來内經營的擀面皮店送原材料的，但在工作中發現，該店的加工場所衛生條件比較差。
全民網絡的時代，這種事可能很多人都幹過，說舉報或許不太合适，更多隻是一種吐槽，并不指望真的被認真對待——但胖東來總是讓人意外。
這個視訊引起了胖東來管理層的注意，很快，胖東來官方賬号就在投訴視訊下留言回應了，幹脆利落地表示，已介入調查，涉事店鋪被關停。
這還不算完，舉報視訊是6月25日發的，6月26日胖東來便釋出相關的情況聲明，6月27日淩晨1:56，胖東來釋出調查報告，告知處理結果。
從發現問題到解決問題，隻用了不到三天，彰顯的不僅僅是胖東來的高效管理，更是胖東來對消費者之重視，對自身要求之嚴格。
而那份調查報告做得也誠意滿滿，按照“事件起因”“事件調查”“問題分析”等順序編好目錄和小标題，内容非常詳盡，堪比畢業論文。
原來，在看到回報視訊後，胖東來并不止關停了涉事的擀面皮店，而是将新鄉兩店餐飲部所有聯營商戶當口全部關停調查。
調查之後，胖東來認定舉報屬實，于是給出了問題分析+整改方案+處理結果。
其中，處理結果屬實刀刀見血且刀刃向内，别說震驚業内了，消費者們看到也是一整個驚呆。
先是對舉報者有個交代：為了感謝舉報者的監督和幫助，給予其10萬元獎勵；
再是對消費者有個交代：給近期所有在胖東來餐飲部購買了擀面皮、香辣面的顧客辦理退款，并每份補償1000元，涉及訂單共計8833份，合計下來補償金高達883萬。
再是給所有信任胖東來的人有個交代：相關管理層分别被辭退、免職、取消年終福利，與擀面皮商戶終止合作，讓其撤櫃。
太狠了。加上獎勵金10萬，胖東來為擀面皮事件付出了900多萬。
對别人狠的人多，對自己狠的人着實不多，對自己狠的商家企業更不多。而就是這份狠勁，讓胖東來化危機為轉機，狠狠又怒刷了一波好感度。
愛出者愛返，福往者福來，中國老百姓從不會讓樸實的人吃虧。擀面皮事件後，有外地遊客專程趕到新鄉用餐，表達對胖東來的支援。
有一位當天就領到4000元補償的顧客，曬出了胖東來給的現金和補償證明。他覺得很不可思議，4000元已經是很多人一個月的工資了。
有獲得補償金的大媽，說自己既感動又忐忑，擔心胖東來會是以虧損，還有的消費者，因為心疼胖東來，幹脆放棄了補償金。
胖東來再次封神，網友們對其交口稱贊。這不由讓人想起胖東來創始人于東來，曾在公開場合說過的一段話：
“胖東來被神話是一種悲哀，無非就是善良了一些、真誠了一些，其實，每個人都應該活的真誠一些”。
于東來很真誠，也很清醒，他的看法，一語中的。白很耀眼，是因為滿目是黑。
客觀來說，除了10w款的舉報獎金，胖東來的處理方案都在法律要求内或者企業管理規定内。每單賠償1000元，也是按照《食品安全法》要求“不滿1000按照1000賠償”履行的。
可惜願意履行的商家很少，是以有一家企業願意自發、主動、積極的去履行，便讓人感到不可思議。
老百姓其實沒有很多要求，實事求是、公平公正就可以了。胖東來做到了，是以他深受消費者喜愛，即便偶有錯誤，也能輕易得到了解。
一個值得思考的問題是：
胖東來用900多萬，給其它企業親自示範了什麼是真正的“危機公關”，給整個行業展示了什麼才是屹立長虹的核心競争力。可為什麼，至今未誕生第二個胖東來？
企業家很多，于東來很少，造假與逐利很多，良知和責任很少。
慶幸地是，我們還有胖東來。悲哀的是，我們隻有一個胖東來。