作為一名 IT ，你是否正在經曆這些……
👉數不完的IT運維問題，總被無盡的同類問題反複咨詢還必須要解答；
👉成堆的辦公軟體和IT裝置報障工單處理不完；
👉我明明做了那麼多服務，卻沒有得到可量化的認可。
接下來，把這篇文章轉給你老闆，聯系我們，騰訊企點 ITSSC 來幫你克服以上痛點！
騰訊企點 ITSSC 能做什麼？
👉對IT，是一個可即時回複，可智能對答的，可以自助送出工單實作自動流轉的提效工具；
👉對老闆，是一個效果可追蹤、品質易監控、支援随時複盤的管控中心；
👉對員工，是一個處理事物流程清晰、不同終端統一入口的服務系統。
來看看，企點ITSSC的全新技能！
企點 ITSSC，做你企業快速搭建全流程線上共享問詢與自助服務能力的助推劑。
騰訊企點 IT 共享服務中心，簡稱：企點 ITSSC，結合騰訊自身多年的共享服務、傳遞實踐經驗，內建企業微信、大資料及機器人技術、客服接待能力和行業知識雲、騰訊會議等能力為企業提供從問題咨詢、機器人問答、智能路由配置設定、遠端協助到工單協同和多客服問題會診的一體化、全流程共享問詢與自助服務解決方案，輕松将企業管理者 、IT運維/工程師、普通員工連接配接起來，并為企業的共享服務程序、數智化程序提供助力。
一張圖了解企點ITSSC解決方案矩陣
多重 Buff 加身，輕松Pass企業難關
內建 Buff：
全管道統一接入，加速企業 IT服務數字化程序
企點的方案：統一服務入口，個性化自助服務，移動端咨詢，內建騰訊會議
可解決普通員工的難題：無統一服務入口；缺少個性化自助服務；處理進度無法獲知。
騰訊企點 ITSSC 可覆寫企業 IT 系統各端，為員工提供統一的服務入口。獨家開箱即用的企業微信原生咨詢+網頁咨詢的兩種咨詢方式，網頁接待元件靈活挂載在各種IT門戶網站，輕松實作IT服務門戶統一。
除此之外，企點 ITSSC 還能夠實作 IT 運維服務請求分發，智能接待，遠端協助，自助工單等操作；員工随時随地可以通過企業微信、微信、IT門戶網站等入口發起請求，工程師随時線上移動處理請求，提升服務響應的及時性。
另外企點SSC無縫內建騰訊會議，客服可随時拉起騰訊會議，通過音視訊提升溝通效率，利用會議螢幕共享和遠端協助，解決 IT 支援、遠端操作問題。
更多功能：機器人個性化導航、員工可自助送出工單，更貼合使用者使用習慣。
品質&效率雙 Buff：
IT工單自動流轉，幫助企業實作流程透明化
企點的方案：工單協同、過程管理、節點通知、員工自助提單、遠端協作
可解決IT部門的難題：多重複性的工作；運維問題多協同；流程長；無法同時滿足品質和體驗。
日常IT營運的過程中可能伴随處理流程長、節點多、工作重複繁瑣等問題，無法滿足對運維品質和效果的需求。
面對缺乏過程管理的情況，騰訊企點工單提出針對性解決方案，幫助使用者實作自助建單、二線運維專員與三線運維專家之間的自由流轉，同時還支援 API 進行工單外轉，有效幫助運維工程師提升處理效率。
與此同時，騰訊企點工單還能夠幫助管理者降低運維成本、全程監控工作品質，幫助企業實作IT服務的流程化、标準化、自動化。
除了處理公司内部管理問題，工單外部回複功能可預約騰訊會議，利用騰訊會議遠端控制螢幕功能，一鍵開啟，即可實作運維專家直接上手幫忙調試電腦、排除故障，大大提升遠端協作效率。
更多功能：工單任務多部門自動流轉、工單服務SLA保證響應時效，提升工單體驗。
智能 Buff：
智能化服務，巧用機器人解決80%重複問題
企點的方案：智能機器人、資料打通、引導型（通過問答引導到業務辦理入口）和對話型（對話方式直接辦結）自助服務
可解決普通員工的難題：遇到問題找不對人；回複慢；問題遲遲不能解決。
騰訊企點 ITSSC 專注智能化發展，內建了騰訊智能客服機器人，不僅可以實作單輪對話、引導型多輪會話、複雜場景的任務型對話，還能夠提供全年無休、7x24小時線上的個性化接待服務，顯著解決員工近80%的重複化或标準化咨詢問題。
同時，它還可以根據不同條件智能化轉接對應的人工客服，保證疑難和複雜問題的及時處理，全流程提高服務效率、保障服務的準确性。
同時，企點SSC支援與業界各類ITSM系統無縫內建，提升IT使用者的參與感和滿意度。
更多功能：人機輔助、個性化導航、低門檻的機器學習。
量化 Buff：
為企業提供量化名額，加速企業管理平台化
企點的方案：數字化營運平台，服務品質可量化，統籌全局決策
為管理者解決的難題：服務和品質無法同時兼顧；服務人員水準參差不齊。
騰訊企點 ITSSC 有完整的IT服務考核名額，用于IT服務水準的評估與持續改進，利用多元度的資料報表進行分析，使IT服務效果得以量化，實作流程再造，并通過資料驅動持續改進，最終提升企業整體資訊化管理水準。
另外，最重要的是，它能幫助管理者實作全局監控，再根據多元度的資料分析，分析目前企業共享服務流程的問題，以此作為企業決策的參考。
更多功能：友善管理者全局監控、多元度的資料分析，為企業決策提供參考。
以 IT 共享服務試點 引領業務發展
企業數字化轉型 共享服務中心 成本優化
企業可以以IT 共享服務建設為試點，通過完成IT服務的規範化和标準化，總結IT共享服務的建設營運經驗，對公司内部其他職能部門推廣複制成為新的價值中心的三步走方式，引領企業進行業務創新，優化人員成本結構，助力企業建立規範、高效的 IT 共享服務，實作資訊數字化轉型。
掃碼添加企點福利官
了解騰訊企點ITSSC詳情
● 最新報告| 中國智能客服與營銷軟體市場的變革與發展
● 限時營業｜騰訊企點微信電商“大賣部”，助力延續618戰績！
● 本土品牌第一！Gartner報告顯示騰訊企點持續領跑中國CRM市場