2022年系統內建項目管理工程師考試知識點：項目人力資源管理

很多考生在備考2022年系統內建項目管理工程師考試，為大家整理了2022年系統內建項目管理工程師考試知識點：項目人力資源管理，供大家備考複習。

項目人力資源管理的基本過程包括：

規劃人力資源管理：識别和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關系，并編制人員配備管理計劃的過程。

組建項目團隊：确認人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團隊的過程。

建設項目團隊：提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。

管理項目團隊：跟蹤團隊成員工作表現，提供回報，解決問題并管理團隊變更，以優化項目績效的過程。

項目團隊管理之沖突管理

在管理項目過程中，最主要的沖突有進度、項目優先級、資源、技術、管理過程、成本和個人沖突7種。團隊的基本規則、組織原則、基本标準，以及可行的項目管理經驗如制定項目溝通計劃、明确定義角色與崗位，都有助于減少沖突。沖突不可避免，成功的沖突管理可提高生産力，改進工作關系，沖突的解決方法：

（1）問題解決（Problem Solving/Confrontation）。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的資訊、制定解決方案，最後直到選擇一個最合适的方案來解決沖突，此時為雙赢或多赢。但在這個過程中，需要公開地協商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

（2）合作（Collaborating）。集合多方的觀點和意見，得出一個多數人接受和承諾的沖突解決方案。

（3）強制（Forcing）。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般隻适用于赢-輸這樣的零和遊戲情景裡。

（4）妥協（Compromising）。妥協就是沖突的各方協商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

（5）求同存異（Smoothing/Accommodating）。求同存異的方法就是沖突各方都關注他們一緻的一面，而淡化不一緻的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。

（6）撤退（Withdrawing/Avoiding）。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。