近期，共享充電寶“用1小時扣費99元”“充完電隻充了30%”等詞條頻頻沖上微網誌熱搜，僅某網站投訴平台上涉及共享充電寶的投訴就高達12萬餘條。本是友善大衆的共享充電寶為何成了“嫌棄包”？
套路一：“價格刺客”傷人心
走過了早期市場擴張階段的“補貼大戰”，近來共享充電寶經營主體紛紛提價。在“共享充電寶每小時4元起步貴嗎”的熱搜下，大量網友反映：“有些共享充電寶收費高達每小時10元。”
筆者走訪多個商超發現，縮短免費時長、提高均價和封頂價等是共享充電寶提價的主要方式。
8月5日，在北京西單大悅城各個樓層，筆者發現同一品牌共享充電寶的價格竟然不一樣：8樓顯示“4元/小時，40元/24小時，99元封頂”，9樓顯示“28元/24小時”，而在負一層，充電寶租用價格又有所下降。
不僅如此，不同租借點的收費起始時間也從1分鐘到5分鐘不等。
在收費機關方面，部分共享充電寶以半小時為機關收費，另一部分則以一小時為機關收費。
“不足60分鐘按60分鐘的計費方式真的很不合理。”一名消費者說，她實際使用共享充電寶1小時10分鐘，卻要按照兩個小時的使用時長扣費，由于App訓示不清晰，不少時間花在尋找歸還點上，這讓她感到十分不愉快。
針對定價問題，街電共享充電寶一名從業人員介紹，共享充電寶的收費标準受城市、地段等因素影響，“在北京租借共享充電寶費用大部分為每小時4元，中小城市一般在3元左右”，而在景區、酒吧、高鐵站等地價格明顯升高。同時，共享充電寶的收費标準并不由品牌總部制定，代理商和商家在定價方面擁有更大話語權。
套路二：充電慢、歸還難
在充電速度日新月異的時代下，共享充電寶的價格突飛猛進，可充電速度、效率一直沒什麼長進。
來自濟南的消費者小李說，租借2.5個小時的充電寶，隻充上40%的電量，卻被收取15元。小李坦言，共享充電寶充電慢、費用高，以後不會再用了，畢竟買一個充電寶也沒多少錢。
都說“有借有還，再借不難”，但誰能想到，難的不是消費者沒有還、不想還，而是商家有意設定歸還難度。
來自太原的消費者小君正在與共享充電寶公司進行維權“拉鋸戰”。
7月29日晚，小君在太原某KTV免押金租借了某品牌共享充電寶，充電兩小時後歸還，卡槽的訓示燈有亮起。4天後，小君卻收到以未歸還為理由扣除押金99元的通知。多次與該共享充電寶客服溝通無果後，小君決定向12315平台投訴維權。
來自湖南的消費者小意也遇到類似的煩心事。今年4月，小意在廣州出差時租借了某品牌共享充電寶，但當時充電寶并未彈出。3天後，她卻收到了扣除99元押金的通知。經過漫長的交涉，該品牌客服承諾退還一半費用，但截至發稿，小意仍未收到這筆退款。
不僅如此，很多共享充電寶品牌在售後服務方面也頗受诟病，“說車轱辘話”“找不到人工客服”“等待時間長”“頻繁更換不同客服”“退款時間慢”是消費者反映最多的售後服務問題。
某品牌共享充電寶公司的一名從業人員告訴筆者，消費者歸還充電寶時應及時确認，如果對押金扣費問題有疑問，應在48小時聯系客服處理，這些内容已在《使用者協定》中明确表述，公司已經盡到了提示義務。
在“小紅書”等社交平台上，筆者看到，共享充電寶居高不下的投訴，讓消費者自發總結與客服周旋話術、維權攻略，多名消費者稱：“請神容易送神難”。
套路三：過度收集使用者個人資訊
筆者在走訪中發現，絕大部分共享充電寶品牌，都需要消費者掃碼并同意内含送出個人資訊條款的《使用者協定》與《隐私政策》，進行授權、注冊、登入後，才能租賃。顯然，部分充電寶商家的現行做法并不符合《中華人民共和國個人資訊保護法》第六條規定的收集個人資訊“個人權益影響最小”原則。
除了個人資訊問題外，大部分共享充電寶品牌的《使用者協定》與《隐私政策》閱讀體驗并不友好，部分品牌的協定冗長複雜，個别品牌甚至在協定字号上“别出心裁”，山東某大學的學生小王就着了道。
如果不是檢視支出賬單，小王不會發現自己不知不覺中已經成某共享充電寶的自動續費會員，每月25元的會員費已經連續交納9個月。
原來，小王在某次旅行中租借了該品牌充電寶，由于使用者協定字型十分小，小王并未注意“會員開通”選項已被預設勾選。
該品牌公司客服表示，開通會員經過使用者同意，公司不負有責任。在反複協商後，該品牌公司最終答應退掉當月會員費、關停續費，但此前扣除的費用仍得由小王負擔。
監管：對規範價格、保護個人資訊早有規定
實際上，針對共享充電寶消費亂象，相關法律早有規定，有關部門也已關注。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和品質、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的内容，并按照消費者的要求予以說明。”
2021年6月3日，市場監管總局價監競争局與反壟斷局、網監司召開“共享消費”領域行政指導會，指出共享經濟行業普遍存在定價規則不明确、明碼标價不規範等不當行為，要求企業增強合規意識，規範價格行為和競争行為。
7月6日，市場監管總局回複全國人大代表魯曼《關于加強對共享充電寶亂扣費等現象監管的建議》稱，将會同中央網信辦等部門，密切關注共享充電寶等共享消費領域市場動态，堅持完善機制與日常監管相結合，促進行業規範健康有序發展，多措并舉加強個人資訊保護。
觀察：加強監管、合規經營促共治
乘着共享經濟的東風，共享充電寶行業快速發展，在滿足消費者應急需求、提供普惠性公共服務等方面發揮積極作用。但是，“價格刺客”、歸還難、充電慢、“偷”資訊等“敗好感”的行為，讓共享充電寶成了“嫌棄包”。
要實作行業健康長久發展，共享充電寶企業亟須增強合規經營意識，在任何情況下都不能以犧牲消費者合法權益為代價謀取商業利益。對充電價格、計費模式、使用方法、注意事項等要明确标注，做到公開透明，計費準确，不能任意限制消費者權利、轉嫁責任風險，切實做到友善使用者、資費合理、服務及時。
作為監管部門，應及時查處糾正違法侵權行為，督促共享充電寶經營者落實相關義務和責任，引導企業合規經營，并積極處理消費者投訴舉報，對消費風險予以披露和提示。
來源：中國市場監管報
編審：官超
審簽：蒲銳