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近日，胖東來因為擀面皮加工場所衛生情況差被顧客投訴了，這事兒擱誰身上都夠頭疼的，但是胖東來随後的一波操作卻赢得了一片贊譽。

首先，面對問題，胖東來沒選擇躲閃，而是直接正面硬剛。給那個投訴的顧客直接獎勵了整整十萬塊，這手筆可真不小！然後呢，又對于買過擀面皮、香辣面的顧客，不僅全額退款，還每人額外補了一千塊。算一算，一共賣了8833份，總共883.3萬元，這不是小數目。

這一波操作下來，顧客們都樂開了花，直呼：“良心企業！” 這胖東來的做法，不僅解決了眼前的問題，更是赢得了市場和民心。

從這件事，也能側面的看出胖東來的企業責任感。面對危機，他們選擇了最正面、最直接的應對方式。這不單單是處理了一個投訴那麼簡單，更是樹立了一個榜樣，給其他企業看看，啥叫擔當，啥叫社會責任感！

對于普通的消費者來說，這也是個大好事。以後選超市買東西，認準這種有良心、有社會責任感的超市準沒錯。而對于企業管理者來說，這簡直就是一堂生動的公關課——面對問題不回避，勇于承擔責任，最終赢得尊重和支援。

網友熱評

胖東來塑造的信用，比政府的許多部門都還要高出許多倍~

胖東來能火是有原因的！不僅會營銷，還會對投訴動真格，實實在在的把顧客放在心上！

當年海爾隻砸一台冰箱，這次胖東來砸900萬

江西省的那個市監局局長指鼠頭為鴨頭，鬧得舉國皆知，最後還得省級三部門聯合檢查才揭出真相，人家胖東來一家企業卻能雷厲風行，真的是沒對比就沒有傷害啊！

什麼時候胖東來來我們這裡開店啊？熱烈歡迎

結語

胖東來這波操作真是太絕了，它不僅僅是解決了一個問題，更重要的是展示了一種态度，一種對顧客負責任、對社會有擔當的态度。這樣的企業，值得我們點贊，也值得我們學習。在這個物欲橫流的社會裡，能夠堅持良心經營的企業不多了，遇到這樣的企業，咱們就得珍惜！