商業故事丨出海浪潮，AI開花

21世紀經濟報道記者 董靜怡 上海報道

對于各行各業來說，今年有一個非常大的變量——人工智能（AI），企業出海的未來機遇也在于生成式AI帶來的變革。

過去，當企業想讓自己的産品更好地吸引潛在海外客戶，他們不得不花費大量時間精力來釋出商品、打磨商品描述、拍攝介紹視訊、配上生動的圖檔；當海外客戶想要進一步了解這些産品時，他們又不得不深夜守在電腦、手機前跨時差溝通，雕琢回複語句以避免各種文化差異導緻的誤解。

僅僅這些最初步的流程，就包含了大量重複、瑣碎的工作，更涉及多語言環境、時差等問題。有多位外貿從業者向21世紀經濟報道記者表示，從業多年來，大量瑣碎的事務性工作長期占用着外貿業務員的工作時間。

而這正是AI絕佳的應用場景。素材生成、智能客服等AI應用已遍地開花，當出海企業把這些繁雜工作交給AI之後，外貿門檻被降低，員工可以解放出來去做像産品開發、市場選擇等更重要的事情。

艾瑞咨詢分析師趙坤分享的資料顯示，出海已經是AI 使用最多的行業之一，超過7成的跨境賣家使用過AI工具輔助營運。

在阿裡國際站總裁張闊看來，AI正在驅動外貿行業走向全面智能化，将帶來外貿門檻的全面降低、效率的指數級提升。

進入2024年，全球經濟依然面臨着許多挑戰和變化，從全球貿易政策的調整到新興技術的崛起，外貿企業還将面對諸多變革和競争壓力。在這個不斷變化的時代，數字化技術、人工智能等創新技術的有效運用将成為外貿企業生存和發展的關鍵。“未來，AI注定會重構外貿企業的工作方式。”焦點科技AI事業部總經理盧頤表示。

企業密集布局

自ChatGPT問世以來，跨境電商行業也成為了積極入局AI的一員，多家上市公司的年報中出現了AI的身影。

去年，吉宏股份推出多個垂類模型，包括電商文本垂類模型ChatGiiKin-6B、電商智能設計與素材生成垂類模型GiiAI和智能投放助手G-king等，在選品決策、商品賣點梳理及廣告文案輸出方面等方面實作效率提升。

通過深度融合AI技術于業務流程，公司實作了2023年利潤的高速增長。年報顯示，2023年度吉宏股份實作營業收入66.95億元，同比增長24.53%；實作歸屬于上市公司股東的淨利潤3.45億元，同比增長87.57%。

國海證券表示，公司通過自主研發跨境社交電商營運管理系統以及AI在跨境社交電商場景的應用，推動2023年跨境電商業務毛利率同比提高3.82個百分點至63.31%。

另一家上市公司華凱易佰則表示，公司在去年3月底就開始投入ChatGPT并進行相關測試，現已有部分應用落地。

具體來看，華凱易佰通過打造AIGC引擎提升自動化、智能化營運水準，并已在采購、選品、客服等8項具體業務環節中實作應用。

華凱易佰表示，重點關注智能刊登、智能文案庫的全面應用，研發AI客服的智能回複功能将是公司工作的另一重點，未來将繼續探索AIGC技術在跨境電商領域的應用範圍。

跨境服務上市公司焦點科技則較早推出了針對于B2B賣家的AI産品，即外貿助手AI麥可，為企業提供智能化、自動化的解決方案。據焦點科技透露，上線一年内，AI麥可已服務了五千多家外貿企業。

該産品的功能為使用者帶來效率大幅提升。例如，視訊生成功能幫助企業将制作一條視訊的時間從平均4小時縮短到5分鐘，而由視訊帶來的通路量則增加了30%；圖檔處理功能将單張圖檔的平均處理時間從10分鐘縮短到30秒，提升産品曝光量達到30%。國海證券認為，AI助手有望逐漸滲透平台已有付費會員，推動整體會員付費率及ARPU值提升。

事實上，在過去幾年裡，該公司已經在商品文本描述自動生成、智能客服方面有了AI技術應用。“使用AI是必然趨勢，AI會逐漸提升我們每個人的工作效率。”焦點科技在投資者關系活動記錄表中表示。

同樣關注toB業務的阿裡國際站旗下也有外貿生意智能工作台OKKI，主打智能營銷、客戶管理、輔助決策三大能力，面向所有中小外貿企業開放。這推動了其數字貿易在全球範圍内的快速增長。張闊在格林威治論壇上提到，過去5年，阿裡國際站年均增長率達到了22%。

過去半年，OKKI AI的首批使用者無論是AI寫開發信的回複率，還是管理提效方面，平均都有30%以上的提升；同時接待時長大幅縮短，成單轉化提升了3倍。

對于平台型企業來說，AI産品對賣家的賦能優化了外貿企業的營運流程，無疑增強了賣家粘性，并提升了平台的整體競争力。

本色智庫首席研究員張周平向記者表示，跨境電商企業紛紛探索并布局AI是迎合當下需求，也是發展的大勢所趨。對于他們而言，AI技術的應用可以幫助它們更好了解使用者和市場需求，提高自身的營運效率和效果，拓展業務領域并實作商業價值最大化。

競争裡尋突破

企業争相擁抱新技術的背後是競争的加劇。

公開資料顯示，過去五年，大陸跨境電商貿易規模增長超過10倍，全國跨境電商主體已超12萬家。大廠紛紛下場，做起出海的領頭羊，從卷國内轉向卷海外市場。

“從2022年開始的五年時間裡，我們的判斷是出海會進入一個集中的爆發期。”小滿科技CEO楊淵向21世紀經濟報道記者表示，“很多商家可能在這輪爆發期中獲得巨大的增長，也有可能會因為競争而被甩在後面。如何面對這一輪的競争是我們面臨共同的挑戰。”

而AI技術帶來了更多增量空間，行業内普遍反映，多數企業對于擁抱AI技術持有較為積極的态度。

趙坤表示，在商貿客戶營運服務領域，AI的應用滲透率已經達到了40%。此外，客戶服務環節中AI的使用比例也達到了25%。“我們認識到，在外貿應用場景中，許多營運工具與人工智能技術具有天然的契合性。”

尤其對于相對缺乏人才、缺乏預算的中小企業來說，AI作為助手解決了很多實實在在的問題。阿裡國際站釋出的《中小微企業日報告》顯示，在全球範圍内，有近30%的中小微企業傾向于每天使用AI工具。

以人才為例，山東銳圖創始人馬同偉向記者分享，他最喜歡AI寫開發信的功能。過去，外貿行業對招聘人員的語言能力有較高要求，但随着AI技術的應用，即使英語交流存在障礙，也能通過輸入關鍵詞快速生成開發信，且可根據需求進行内容調整，大大提升了效率。

“招聘要求也随之發生了變化，原來希望能招到英語專業的，再往後是6級，再往後是4級。”馬同偉表示，當抛去這個因素，企業将更多注意力放在了有更多專業背景的人才之上，最終實作更高的業務效能。

同時，當AI讓全球貿易門檻降低之後，原本隻能做本地生意的企業，也能以極簡方式把生意發展到全球，通過參與全球供應鍊獲得更大的增長空間。在如今内貿轉外貿的浪潮中，AI将成為加速器。

楊淵總結道，外貿領域面臨的主要障礙可分為幾個主要類别。首先是上面提到的語言溝通障礙，這也是最主要的障礙。許多從事淘寶、天貓以及國内貿易的人員常常因為自身英語水準不高而感到恐懼，擔心無法與外國客戶有效溝通。

其次是對外貿知識的掌握。外貿涉及全球貿易，包括不同國家間的貿易協定、支付方式、關稅政策、物流流程以及法律法規等，這些規定通常非常複雜和細緻。

目前的AI産品将降低這些賣家進入外貿行業的門檻。當這些門檻降低後，會發現許多從事國内貿易的人能夠利用他們積累的數字化營運經驗和能力。

“因為生産制造過程是相同的，隻是海外市場可能有不同的規格認證要求，但這些門檻并不高。一旦掌握了交流和規則方面的障礙，剩下的操作流程實際上是相似的。”楊淵表示。

願景下的現實

不過，雖然業内整體對AI賦能抱有期待，但在實際應用過程中仍面臨多重阻礙。

企業在采納和應用生成式AI技術時面臨的第一個關鍵挑戰是資料和基礎設施的建設。這包括資料的收集、整理和内部資料體系的完善，以及必要的技術基礎設施的搭建，這些都是確定AI系統能夠有效運作的基礎。

尤其是外貿企業，數字化程度更加低下。張闊透露，B2B作為全球貿易的主體，其數字化滲透率仍然是個位數，更多中小微企業亟待通過AI技術快速開啟數字貿易。

其次，企業在投資AI技術後，如何衡量其投資回報率（ROI）是一個核心問題。由于AI技術的效果和收益可能不是立即可見的，是以在ROI尚未得到明确驗證的情況下，企業可能會面臨決策上的不确定性。

“中國大多數企業在軟體付費方面的意願相對較低，這與國内對知識産權保護意識的不足以及整體商業環境有關。随着環境的變化，這種情況有望得到改善。”楊淵向記者表示。

再者，企業内部決策者對于AI技術的成功應用至關重要。決策者需要展現出足夠的上司力和決策力，以推動AI項目的實施，并克服在技術采納過程中可能遇到的阻力和挑戰。

而在應用AI過後，對于其效果仍不宜過分樂觀，畢竟做決策的還是人本身。Google大中華區營銷洞察與解決方案副總裁張珺向21世紀經濟報道記者表示，AI幫助提升了效率，但并不是決定企業自身的關鍵，關鍵還是在于企業的決策者們有沒有抓住消費者的需求。

例如，生成式AI的發展使得批量産出素材變得簡單，在提高内容生産效率的同時降低了勞動成本。但要實作高效溝通，更需要打造個性化創意，讓每位消費者都能與産品産生共鳴，這需要決策者基于行業知識和使用者洞察，在AI提供的廣泛選擇中決定最終方案。

更為重要的是，從AI技術本身來說，其目前在行業中的應用場景仍需進一步開拓，正如上述AI産品的“成績單”中所顯示，AI的應用集中在素材生成、智能客服、商機跟進等幾個方面，實作特定環節的降本增效，但也尚未形成體系，與行業内所期待的“變革”和産業重構仍相差甚遠。

這顯然不是企業的問題，也不是行業的問題，所有關于AI的嘗試都隻是開始。

“拿内燃機和汽車類比來看，我們現在做的水準是最開始福特、本茨剛發明的汽車，離特斯拉這樣的汽車還有一段距離。”張闊向記者比喻道。

顯然，真正用好AI，對于行業和企業來說，都還需要時間。

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