营销人员正在加倍投入他们可以依靠的渠道来提高投资回报率，而应用程序处于最前沿。现在越来越多的企业转向高级应用策略，因为它们可以带来更好的业务成果，例如提高客户忠诚度和生命周期价值。随着消费者对全渠道体验的期望越来越高，并且越来越多的应用程序可用，您如何确保您的品牌能够成功？在您制定（或重新制定）您的应用策略以取悦消费者并推动盈利增长时，需要优先考虑以下三个方面。
1. 通过无缝的全渠道体验提高投资回报率
消费者现在使用应用程序来完成过去需要一台笔记本电脑、一个电话，甚至是穿越城镇旅行才能完成的事情。还记得在银行排队等候吗？如今，许多金融机构开发了应用程序，将银行分行放在客户的口袋里。几家银行甚至完全放弃了分支机构，而是选择让他们的应用程序成为客户体验的中心。
全渠道用户体验
越来越多的客户也将应用程序视为有价值的店内购物伙伴。事实上，在过去 12 个月中，拥有智能手机的顾客中有 78% 在店内购物时使用过零售商的应用程序。
是什么推动了这种行为？应用程序可以为客户提供独特的价值，以改善他们的店内体验，例如提供库存和价格检查、支持快速优惠券搜索，甚至自动对购物清单上的商品进行排序以帮助人们有效地浏览商店过道。因此，随着消费者期望的提高以及线上和线下体验的模糊，营销人员应该通过打破内部组织孤岛来适应。
营销人员还依靠新技术解决方案来跨品牌接触点创造更好的体验。例如，Web to App Connect有助于确保已安装您的应用程序的客户在点击您的广告后会访问最相关的应用程序内内容。这改善了客户体验和活动绩效。平均而言，Web to App Connect 与移动网站相比，应用内点击的转化率高出 2 倍。
Web-to-app接触点
在线时装零售商BooHoo.com是 Web to App Connect 如何提高底线的有力示例。与许多公司一样，BooHoo 的移动应用程序用户的转化率高于其他客户，但该品牌通常将所有用户吸引到其网站的数字广告活动做法导致应用程序用户的体验欠佳。
为了解决这个问题，该团队使用 Web to App Connect 将客户直接引导至移动应用程序内的引人注目的内容，从而提供增加转化率的无缝体验。正如 BooHoo 的付费媒体高级经理 Nicola Black 所分享的那样，“结果是惊人的；投资回报率提高了 75%。”
Boohoo应用程序
2. 通过现有和新客户提高忠诚度和利润
当用户下载一个品牌的应用程序并将其放在他们的主屏幕上时，该品牌就有了一个难得的机会来建立直接的一对一关系。零售商通过店内寻路、快速结账和独家折扣等功能为应用程序用户提供更多便利，从而很好地做到了这一点。
设计应用程序旅程以提高客户忠诚度的零售品牌的净推荐值比没有这样做的零售商高 32% 。绝大多数零售商还从应用程序用户那里获得增量商业价值。多达87% 的受访者认为他们的应用程序用户比非用户更忠诚并且具有更高的生命周期价值。此外，83% 的美国零售商认为，与非应用程序客户相比，应用程序客户往往会进行更多购买。
客户忠诚度的重要性
既然似乎有适用于一切的应用程序，那么确保客户知道您的应用程序可用就变得至关重要。一个很好的方法是使用 Google Ads 中的应用广告系列进行促销。在 Google AI 的支持下，应用广告系列允许您提供您的创意资产和目标，以在 Google 最大的资产中推广您的应用，所有这些都来自一个付费广告系列。
这些活动可以有效地快速、大规模地吸引新客户，甚至可以帮助推动更好的自然绩效。据Data.ai称，亚马逊 45% 的应用活动来自付费安装。因此，亚马逊的应用战略帮助推动该公司在 2016 年至 2021 年间的电子商务份额增长了 17 个百分点。
亚马逊应用战略
但这里有一个现实检查：让用户下载您的应用程序并不能保证他们会使用它。由于只有 37% 的消费者在下载不同类别的应用程序时启用推送通知，因此很难将折扣、功能和其他新闻通知给绝大多数应用程序用户。
幸运的是，克服这个障碍是可能的。一种方法是通过重新参与策略，也可以通过应用广告系列获得。使用这种方法，您可以重新吸引特定客户（例如，在下载您的应用程序后立即购买但随后流失的用户），方法是向他们投放包含应用程序内可用的新优惠的广告。
3. 增加第一方数据以获得长期成功
随着对 cookie、广告 ID 和其他个人标识符的访问越来越少，营销的未来需要经过同意的第一方数据的坚实基础。有效衡量转化率并通过相关广告吸引消费者至关重要。
应用程序是一种有价值的工具，可以让您与客户建立引人注目的价值交换，从而为您的成功做好准备。一个强有力的例子是一款为用户提供无缝、高效购物体验的应用程序。
第一、二、三方数据
观众，尤其是年轻的消费者，已经越来越期望在购买时减少摩擦。在最近的一项全球研究中，我们发现 Z 世代 (45%) 和千禧一代 (48%) 比 X 世代 (36%) 和婴儿潮一代 (28%) 更有可能说零售商将他们的账户和支付信息存档对他们决定定期与他们一起购物很重要。随着 Z 世代占全球人口的近 30%，他们正迅速成为新的购物群体。品牌必须分析他们的特定习惯和偏好才能跟上。
各世代人口
然而，收集这些信息需要一个策略。在一项关于如何有效构建第一方数据的应用程序开发人员调查中，我们发现遵循三种常见的最佳实践非常重要。
首先，要让用户知道他们的信息将如何在您的应用中使用。其次，向用户展示当他们通过您的应用程序与您共享信息时，您将如何为他们提供更好的体验。最后，作为为您的用户提供的价值的交换，鼓励他们在应用程序内创建一个帐户并登录。
随着消费者花更多时间在应用程序上，成功的营销人员将拥有更多新的机会在他们的品牌和客户之间建立直接关系。那些优先考虑卓越的应用程序旅程和应用程序解决方案的人将能够在未来几年取悦消费者并提高其业务的投资回报率。