用友超客:社交化CRM是企業SaaS應用突破口

2015年SaaS大熱，傳統CRM廠商以及創新企業都在大力轉型SaaS化。但是，轉型并非是移動+雲這麼簡單，還需要業務邏輯和對客戶的了解。

除了廠商之外，另外一種推動力是資本的力量。不少廠商已經拿到了多輪風投，不過由于廠商對CRM SaaS化的了解不同，我們看到CRM市場呈現出百花齊放的局面，各個廠商均有自己一套方法論。

那麼，CRM為什麼會成為SaaS類的切入口，以後的發展趨勢如何？使用者會對什麼樣的産品感興趣？

為何CRM是軟體市場的香饽饽？

CRM是剛需，不用多說。

所有企業需要銷售，尤其是中國存在的大多數中小型企業；商場如戰場，而銷售則是沖在最前面。銷售員最大的特點是什麼，就是大量的時間都在外拜訪客戶，他們通過郵件、電話甚至于微信等工具了解并記錄客戶的需求、偏好等資訊。

CRM最大的價值是将客戶關系管理進行科學化、流程化，隻有這樣企業的營銷工作才能幫助企業打開市場。是以即便是隻有數人的工作室或者小微企業，也會将大量的财力精力放在銷售團隊的建設和研發之上。工欲善其事，必先利其器，CRM變成了企業必備的管理系統。

基于銷售的工作特點，以及現在的發展趨勢，移動端的SaaS化CRM必定大有可為，因為移動CRM就是為了幫助銷售将零散的資訊進行記錄，并且将之整理分析，進而影響銷售做出決定，使得整個銷售行為更為條理。這樣分析，就不難了解CRM，特别是移動CRM成為市場熱點了。

鑒于CRM有巨大市場，如果把這個當作切入口，很容易進入企業業務系統之中。是以，資本市場對于移動CRM非常看重，也在尋找種子公司。如今CRM市場的現狀是，傳統CRM廠商要實作布局移動端的戰略；初創公司要抓住移動CRM這個巨大的風口起飛；網際網路等公司也都在嘗試趁着CRM變革之際進入。

問題在于，雲+端+資本+CRM概念就能成為合格的産品就能占領市場嗎？恐怕問題并非如此簡單，比如傳統CRM最大的特點就是功能存在衆多備援，一個客戶資訊錄入的表單有姓名、電話、郵箱、公司名稱、位址等等，非常繁瑣，操作也不友善。如何做一個輕量但是強大的移動CRM是所有廠商都在想的問題。

CRM如何輕量化的同時滿足企業所有需求

移動應用最大的特點應該是簡單易用，但是包括 CRM在内的企業級系統往往做的非常複雜，這就導緻很多移動CRM存在流程過長，功能非常複雜的問題，加上把銷售過于簡單化和流程化，不以員工為核心而是以銷售業績為中心，這種簡單了解導緻市面産品衆多，但“銷售員工卻認為移動CRM不如Excel簡單易用”。

總的來說，移動CRM要解決的問題有三個，首先是需要簡化。去掉備援的功能以及過于複雜的操作流程。即是說需要将所有的協同和審批都做得更為扁平化，讓銷售員和管理者随時互動，不能讓銷售員與銷售孤立起來；第二是需要滿足銷售記錄、管理和運用資訊的需求；讓整個資訊流程透明、公開；最後是系統需要對資訊進行有效的整理和分析，進而以此影響銷售人員的判斷，并且将有價值的資訊傳于公司其他部門以便調整政策。

同時要做到内部資訊、外部資訊互動，幫助銷售員更好的掌握資訊，打單。結合最新的LBS功能，了解出勤功能；資訊互動中，讓銷售員随時共享資訊，分享銷售心得，解決出現的問題；還能讓銷售員對每一單業務進度了如指掌，管理者對業績的總體和大客戶情況一目了然。

真正要做到以上幾點，就需要廠商對于公司的銷售行為思考，徹底分析使用者的痛點，并且需要根據行業屬性的不同，适當做個性化的定制，力求移動CRM價值最大化。

當下傳統軟體廠商、嘗試進入CRM領域的網際網路公司及初創企業都在思考如何破局。包括超客營銷、紅圈、銷售易、釘釘等等産品也在找自己的位置，移動CRM逐漸從追求功能多而全走向輕量化。

其中，移動CRM與社交的結合是非常重要的發展方向。

社交+移動是CRM未來

用友超客的超客營銷提供了一個移動CRM的思路，那就是以社交平台作為基礎，移動CRM是這個平台上的一個應用。這種将社交、移動和CRM三個元素進行深入的整合，并且利用三者的優勢做一個銷售容易上手，并且功能豐富的移動端。

社交對于客戶關系維護至關重要，因為客戶的需求和偏好資訊往往就蘊含在日常與之交流中，提升互動的品質和頻率無疑是建立和維護客戶關系的關鍵。不僅如此，社交可以提升銷售與公司其他部門同僚的溝通，通過語音、文字、圖檔，随時響應工作夥伴的協作請求并提供極具智慧的商業建議。這種及時性和碎片化完全符合趨勢。

這種社交有着一種企業級溝通的基因，因為它更為高效、資訊傳遞更為準确和多樣化。同時，社交化有利于打破傳統CRM“孤軍奮戰”的格局，讓銷售員根據社互動性質，根據銷售任務随時組建團隊，徹底打破了過去金字塔式的模式。

超客營銷CRM的厲害之處還在于，将原有公司10多年CRM的優勢發揮出來，并與新媒體傳播結合起來，做到營銷無處不在。比如，從微信公衆号等等社交賬号上收錄而來的粉絲資源等資訊，都可以被整合進超客營銷，并以銷售機會為最終目的對資源進行分析和呈現。

總體看，企業往往需要的不是一款功能極為豐富，但是大多用不上的軟體。隻有深入了解企業銷售行為，才能将移動CRM的架構做簡化。而社交平台則幫助銷售利用一切機會與客戶及同僚進行溝通，并把握無處不在的銷售機會，這就是一次成功營銷的開始。

本文轉自d1net（轉載）