方先生在2021年買了一輛奧迪Q2L
因為開得多
外觀稱得上是“久經沙場”
他說去年看到“替替車主”平台的宣傳
一項“無憂車主”福利讓他有些心動
方先生：去年12月的時候，我在替替車主APP，充值了将近6800的替替币。它是根據我的消耗去完成，比如說你每次加油，都返給你補貼，補的權益是一年，到今年結束之後，他們會有一個維修和車輛保養的東西，他的保養隻給我2000塊錢，按道理來說我的補貼不能超過13784。
方先生在“替替車主”平台
購買了一款“年度預存套餐”
包含保險、維修、保養等多項服務
在平台上
輸入車輛品牌型号、車齡、裡程數等資訊
會自動給出一個套餐價
方先生買套餐花了6874元
相當于拿到了這個數額的無憂币
權益額度封頂是無憂币數額的兩倍
也就是13748
方先生介紹
他已經通過加油
把充值的無憂币消耗完了
并從平台拿到了相應的返現
剩餘的權益額度
再次消費時還有補貼
最近他打算給車做保養加維修
包括保養、換輪胎等等
按奧迪官方保養手冊
估價一萬多
平台給的補貼金額
讓他有些意外
方先生：兩千多。
記者：那你預估可以接受的範圍是多少？
方先生：砍一半我覺得能接受，砍太多了我覺得不太能接受，而且他們平台的标準，維修的标準和車輛保養的标準也不太清晰。
根據“替替車主”的規則
使用套餐内的服務
要按平台稽核過的報價單
來扣除相應的無憂币
當開支總額超出無憂币總數量時
“在封頂額度内超出部分，
将視情況按比例補貼”
方先生介紹
比如無憂币消耗完以後
在封頂額度内又要消費3000元
平台會按30%的比例補貼900元
剩餘的兩千一由車主自費支付
補貼金額會從剩餘額度裡扣除
到額度花完為止
不過
他的情況不一樣
方先生：那個因為我是第一批車主，她答應我，這個條件是不适用那個條款，所有的都是全包的，不用我付一分錢。
方先生解釋
他是跟平台簽約的第一批車主
是以條款内容和現在的有差別
當時跟他對接的營運人員表示
可用的最高補貼額度在6874左右
但實際可以使用多少
還要等公司方面判定車況
方先生覺得
他的補貼額度應該還剩六千多
這次平台隻肯給兩千
他覺得不合理
此外
自己在6月份補交過一份2200元的金額
這部分資金享受什麼權益
他也想聽聽對方的明确答複
方先生帶記者找到杭州香溢大廈
“替替車主”的辦公地點
中替車助（杭州）科技有限公司的
技術主管高先生接待了他
“替替車主”網絡技術主管 高先生：我們現在，今天這個，負責客服和負責這塊的不在，我是負責技術平台的，是以我先了解一下情況，我可以回報給我們老闆。其實就兩個問題嘛，一個是輪胎。
方先生：輪胎要換掉。
“替替車主”網絡技術主管 高先生：诶。
方先生：還有一些項目你不應該減配都給減配掉。
“替替車主”網絡技術主管 高先生：這個，我現在，我看不了，我不太懂這些東西。
記者：那你的訴求是什麼？
方先生：訴求第一個把輪胎換了，第二費用最少給我加到5000元以上。
記者：車主的訴求還合理嗎？
“替替車主”網絡技術主管 高先生：訴求是合理的，但是要根據實際來看，首先輪胎我們肯定要去幫你看一下，是否達到了更換的标準。你這個訴求的話，我建議是去店裡，檢查一下是否真的有這些問題。
高主管提到
雖然方先生可以享受100%比例的補貼
但實際金額仍要以保養單據為準
所需更換的零件
也要根據他們的标準來判定
雙方約定找個日子一起去檢查一下車況
記者還想多了解一下平台的看法
留下了聯系方式
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