CIO如何擷取CEO對資訊化的支援？

        今天上午聽了中國人民大學的毛基業老師關于“CIO如何擷取CEO對資訊化的支援”的講座，有挺多收獲，是以特地将我的一些感想分享給大家，希望各位在平常的使用者交流或上司彙報過程中，能有所幫助。

        就資訊系統的特性而言，其複雜的技術特性給非專業人員帶來了較大的認知障礙，非專業的客戶或非技術領域的上司層可能不能很好的了解資訊系統的特點及其帶來的業務和管理變革。針對資訊系統進行介紹時，技術人員們需要讓CEO了解到其商業價值，以及上司層在IT建設中應扮演什麼樣的角色。一個IT項目的成功推動，往往離不開高層的直接支援和推動。

        而CIO的作用之一，就是向其他高層提供引領性的思想，使大家意識到資訊系統具有的潛力和帶來的機遇。

        通常，CIO在介紹資訊系統項目時，可以根據不同的對象，采用不同的途徑和方式，比如：

        （1）對同層級的業務經理進行介紹時，其影響業務經理的途徑可能是“搞好人際和業務上的關系”；

        （2）而在影響高層管理者時，許多人會采取知識分享、提高關系親密度的方法以獲得支援。

        企業在把握資訊技術帶來的發展機遇時，需要有較好的環境感覺能力、把握機會的能力，以及配置資源與組織結構的能力。中層CIO在向高層提供資訊系統的建設意見時，需要多注意對議題的推銷，我們可以分為兩個部分：“議題包裝”和議題推銷“。

        ”議題包裝“的過程，主要是：對内容架構的安排、内容的展現方式、項目的訴求，以及與其他關鍵内容打包呈現。

        ”議題推銷“的過程，主要是：跟什麼人一起提出議題、通過什麼管道提出議題，以及在什麼場合提出（正式vs非正式）。

        在議題的推銷過程中，對問題的”情境化處理“是非常重要的，CIO可以通過從情境化叙述中引出議題，以高層上司或使用者能了解的使用者語言介紹初步概念；再嘗試上升到一定的理論語言，介紹主題；最後提出整體的結構架構。

        另外，在講述議題的過程中，還應該注意的地方有：

（1）簡潔的語言描述，能表現出你對領域的專業程度和把握能力；

（2）使用關鍵性語言，即上司層的敏感點（如利潤、增長點等），抓住高層的神經；

（3）使用營銷和管理類語言，友善高層了解，産生共鳴；

（4）使用案例展示，提出業内的标杆示範，一個好的案例勝過長篇累牍的叙述；

（5）采用咨詢式的說服方法，指出目前的優缺點以及項目實施後的優缺點，供高層參考決策。

        CIO要争取CEO對資訊化的支援，就要使用各種方法引導或影響高層的意識，使得資訊化獲得最高層和最直接的支援，這種支援将使資訊化項目獲得最大的推進力度，在某種程度方面，這也屬于一種政治手段的範疇，還需要更多的實踐經驗和方法。