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現在是中秋節。
提前祝您節日快樂。
今年中秋非常特别。
春節因為疫情爆發,很多人留在大城市就地過年,沒有回去與家人團聚。
現在疫情有所緩解,一些朋友可能已經做好了錯峰(與春節相比)回去彌補春節回家的遺憾。
回家搞家庭聚餐,家庭聚餐這件事還挺考驗感情的。
前幾天,我在微網誌上刷了一個中秋家庭聚餐視訊,視訊内容是爺爺和年輕一代打賭輸了,賭氣不吃,然後因為草惠靈頓牛排卻不想被家人發現而選擇偷。
它真的是嘴直的,顯然是想要的,但嘴巴很難。
孫子們打賭孫女一個小時不能吃完家庭晚餐,但孫女"驚訝"地完成了。
當然,如果按照原教旨主義的"烹饪",那就不完整了,因為很多網友通過視訊認識到,這是直接在山姆的俱樂部買食材,稍微加熱就可以吃了。
确切地說,爺爺輸給孫女的與其說是山姆,不如說是失去的。
與其說山姆失去了什麼,不如說是失去了發達的食品工業,發達的冷鍊運輸基礎設施以及你死去的市場競争。
丢失到卷中。
沒什麼可恥的。
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在電子商務時代,零售和消費電路的競争越來越激烈。
零售業,商品流通的終結,也是最重要的環節,是最激烈的商業戰争軌道(包括電子商務戰争)。
在世界各地,商品供應呈現出日益豐富的趨勢。作為第二方經銷商的經營超級管道,利潤越來越薄。
過去幾年,不少中小賣場已經新崛起,貨架電商、生活電商、同城零售、生鮮電商不斷被打殘。
即使是新鮮,一個電子商務難以滲透的類别,也正在受到社群團體的攻擊。
零售(管道)量、品牌量。
新的消費被卷入大麻,買對買的資本是可怕的。
現在,這些小軌道上擠滿了新消費的企業家,包裝設計,産品,廣告,所有這些都在一卷中。
但許多傳統的零售管道和新的消費者數量有點偏頗。不太注重提高産品品質,不想解決消費者的新需求,而是把心思放在客戶身上,都在于如何接觸到越來越廣泛的使用者。
對于這些承載流量的品牌來說,将價格推向極緻,甚至更糟糕的産品可能會被支付。
一次晉升是不夠的,做兩次,然後繼續做下去。
在流動法中,以好的價格賣便宜的東西并不難,以好的價格賣好東西也不難。
保持低價并不難,保持降價再提供好産品也難。
目前流行的倉庫式會員店就是在這個你死我活中脫穎而出的黑馬,就是這種好價錢賣的好東西。
所謂倉庫店,是指倉儲和銷售一體的。
除了像Sam's這樣的超市外,典型的倉庫還包括宜家和Di Cannon。
倉庫也是貨架,無需産生從倉庫到貨架的貨運流量成本,也加快了貨物流動的效率。
大空間高貨架這種簡單的工業風也讓消費者專注于目标,專注于商品,同時節省了裝修成本。
這是倉庫會員店産品價格便宜的主要原因之一。
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視訊中頑皮的老爺爺也沒能看出這其實是超市提供的預制食品,顯然是因為品質足夠好,可以打到大餐廳的外賣PK。
提供好産品是倉庫式會員超市歐逸的核心。為了完成這一重要的"KPI",大多數倉庫型會員超市隻提供非常有限的商品選擇。
例如,山姆(Sam)已将中國的商品數量削減至約4,400種,不到傳統大賣場SKU數量的一半。同樣的能源,減少SKU,品質控制将明顯減少,客戶得到的産品品質将得到提高。
包裝也是倉庫式會員店的秘密。獨特的大包裝可以使商品的周轉速度更快,周轉率加快,同樣是讓顧客每次去店裡都能買到最新鮮最好的東西。
說白了,真正的倉庫式會員店做這兩個措施,就是讓顧客買到真正好的産品。但它也有一把雙刃劍的效果:在提高産品品質的同時,兩種操作也可以降低價格。
對于企業減少的每一件物品,供應鍊的難度都會降低一點,勞動力,物流和營運成本也會降低。而大包裝将增加收集量,增加和供應商讨價還價的籌碼,降低進貨價格。
有限的SKU和大型包裝都是倉庫式會員商店必不可少的選擇,因為它們首先可以節省資金和金錢。
一些新的倉庫會員店隻是模仿皮草,不學習本質。隻是想簡單地想節省成本,而不想把省錢投入到産品品質的提高中去。
倉庫式會員店的銘文不是"倉庫"一詞,而是"會員"一詞。
價格平衡隻是第二,真正的核心不是省錢,而是提升"會員價值",提升會員卡的含金量。
Sam的全球供應鍊,倉庫一體化低成本營運,大包裝精簡的SKU銷售模式,決定了Sam有足夠的成本空間向會員"返利"。
如果您不是會員,您将無法享受高品質,具有成本效益的全球商品。
這種獨有的"價值"強化了會員的身份和長期粘性。
像Sam這樣的老牌倉庫式會員店不會在零售上賺錢,他們從會員費中賺錢。
Sam 并不是一家真正的零售公司,而是一家服務公司。它所做的一切行動,無論是區分全球精選的高價值商品,獨特的購物體驗,獨特的增值服務,其實都是為服務會員服務的,都是為了讓會員感受到"卡"的價值。
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有兩種方法可以讓消費者感受到"價值"。
一是下沉,隻提供功能性産品,越簡單越好,價格最低,什麼品質不品質也不在乎。
例如,預制菜品這樣的品類,很多電商平台的預制菜品,就是要設定最低的利潤率和最低的成本,隻要最基本的功能是保證上線的。在這樣做的過程中,它被證明是一個白卡産品。
另一種是倉庫會員超市這種。
SKU即使小,後面的環節也很精細,先定了大規模批量生産的高品質标準,然後從租房/裝修/周轉/收貨中可以挑出成本,定出一個幾乎無利可圖的價格。在視訊中提到的主角惠靈頓牛排的情況下,方法很複雜。
惠靈頓牛排是西歐著名的菜肴。以菜名的"惠靈頓"在滑鐵盧戰役中擊敗拿破侖的威靈頓公爵并不罕見,以菜名命名曆史人物的情況并不少見,中國菜中的"宮保雞"和唐人街流行的"左宗雞雞"也是如此。
惠靈頓牛排主要采用濃郁的牛至糕點皮烹制而成,點綴着鵝肝、松露和幹邑白蘭地。這種産品涉及的原材料并不常見,供應鍊難度比同類産品困難幾倍,原材料複雜。
這道菜的工藝也很繁瑣,有兩道加熱工藝,在烘烤時火點偏,酥脆的皮容易糊狀,牛排再熱也容易出現偏差,太嫩太老會影響口感。兩種加熱都不會出錯,這是對廚師能力的考驗。
Sam 開發了這道菜,保留了經典的黃油糕點、新鮮的黑松露醬、帕爾馬幹酪火腿和多汁的柳樹四層美味佳肴,這樣廚房就可以用一個小的白色烤箱制作。
我隻能說,這不是牛排,這是真正的啤酒。
這種菜肴可以以快手菜的形式發展,除了上述國際供應鍊的優勢外,還得益于其會員的"會員制"模式隐藏着挖掘的需求。當一位會員在外面的餐廳裡找到一千美元的"惠靈頓牛排"時,當Sam以188美元的價格回家并将烤箱放入烤箱30分鐘以享用"世界級"菜肴時,他會感受到"會員價值"是什麼。
成員們認為,我會這樣做。
各位成員沒想到,我也想參與進來。
事實上,像Sam's這樣的零售店可能會成為Bull X的消費品牌。比如Sam's Member's Little Lime已經是社交網絡上非常知名的口碑産品,随着這些超人氣産品的推出,Sam的印象不再隻是一個零售終端,更是品牌的一種溢價能力。
現在新消費品牌的出現都投入到燒錢去買,讓新的消費泡沫越來越大。
相比之下,像Sam這樣的管道品牌在流量時代是一條清流,依靠龐大的會員基數和牛X的再購率,本身就是一個非常大的流量管道。
這是山姆的成長飛輪:山姆不斷推出優質實惠的産品,将吸引越來越多的忠實會員,越來越多的會員會讓山姆把更多的成本和精力放在研發産品上,而且因為會員人數的增加帶來的銷售将更好地分擔成本,提高品質,創造更多的口碑消費品和差異化的體驗, 這是企業成長的良性循環,也是行業常青的健康模式。
最大的商業模式是陪伴,它融入了使用者的生活。
一個百年老品牌之是以能夠立足常青産業,也因為陪伴的價值。能夠與消費者保持聯系就是為他們帶來持續的信任。消費者可以将這種信任代際傳遞給他們的下一代,下一代,陪伴帶來信任,帶來粘性,帶來重新購買。
信任是最高門檻值。
為了獲得這種信任,有必要對企業進行長期投資,無論得失,重金。不是一個網紅商品,也不是十個,而是不斷推出的消費者都能感受到尊重、照顧、認真對待好的産品。
當倉庫式的會員商店着火時,Sam并沒有這樣做,但他花了二十五年的時間研究供應鍊和産品,從未試圖改變他的模式。
天拱沒有盡頭,功勞不是唐捐贈給大海。
持續的陪伴最終會給使用者帶來需求,當第一反應是你的時候。
持續的陪伴實際上可以讓這種信任代代相傳。
《山姆的家庭聚餐》反映了這種信任的代際傳遞。
《山姆家聚餐》在某種程度上是代際溝通與聯系的紐帶,在保證食物豐富的同時節省時間,同時也要趁機與老人分享,介紹新時代的新事物,讓老年人也享受到新消費時代的便利和豐饒。
從商業邏輯上看,面對家庭消費群體,山姆可以承擔起這個環節和影響力的角色,是家庭生命周期的"共同信任",而不是讓老人成為孤島,讓他們進入新的消費浪潮。這種"共同信任"消除了異化和代溝,消除了家園和一切。
為了這個"家和"的目的,山姆還成立了山姆健康中心,為老年人提供免費的視覺聽力血壓檢測服務,并引入了一個普通眼鏡店容易忽視的兒童區。這一切都是為了更好地提供會員價值。
這才是優質消費産品的真正價值所在。
大浪,"新消費"這個詞隻是暫時的,"好消費"這個詞會持續下去。
隻是萬沒想到,有一天打新消費其實是山姆這樣老會員制企業。