自1月23日武漢地鐵暫停營運後的兩個月，終于發出了首班面向市民營運的地鐵，這也标志着武漢地鐵正式恢複營運。3月28日全天，武漢地鐵軌道交通開行列車111列，全天列車開行1545列次，線網客運量達到18.3萬乘次。
為了讓乘客安心乘車，列車在出庫前，車廂内的所有接觸面都進行了清潔、消毒工作。車站的公共區域，也都進行深度清潔和消毒。
在市民出行前，需要通過支付寶搜尋湖北省健康碼，并擷取健康碼“綠碼”方可乘車。進站時，可通過支付寶掃描站内的“武漢市實名登記乘車二維碼”，完成乘車登記，并依次排隊測溫、安檢。乘客在進站後還須繼續通過支付寶掃車廂碼，确認所在車廂，換乘進入新的車廂時，則需再次掃碼。乘車時，乘客也須按座位上的黃色标志，分隔乘坐。
為了遏制疫情進一步擴散，武漢地鐵借助螞蟻金服移動開發平台 mPaaS幫助使用者真正實作便捷出行，進站支付使用“Metro 新時代”可提供手機掃碼，實作出行無交叉感染最大化，并已經全面覆寫武漢地鐵所有線路和站點，實作統一管理、安全可控的目的。mPaaS 為其提供了統一開發架構、移動中台等能力，快速複制支付寶成熟的 App 開發及風險管理能力，實作“刷碼進站、查詢線路、停車服務”線上管理，避免交叉感染，實作出行效率最大化。
據介紹，政府疫情播報和新聞推送，衛健委和醫院的醫療物資統計、企業和學校健康打卡等應用場景，都可以通過mPaaS移動開發平台快速搭建穩定高品質的移動應用。以開發一個防疫知識小程式為例，半天内即可完成接入、上線及應用。
“浙裡辦”也已利用mPaaS搭建防疫專題頁，上線疫情申報、智能問診、患者同行程查詢等應用，服務本地使用者數百萬人。截至目前，另有數十家省部級和地市級政務機關正在借助mPaaS開發APP，在疫情期間實時推送防疫相關資訊和醫療健康知識。
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