直播軟體開發公司需要這樣掌握使用者需求

為什麼開發直播軟體需要設定會員系統，大家都平等共事不好嗎？不好！這不符合KANO模型。KANO模型定義了五個層次的顧客需求，包括直播軟體開發在内的所有軟體産品的開發都會順應該模型，以實作不同使用者的不同需求，直播軟體的會員系統會根據使用者購買會員頭銜時所付費的金額，來劃分使用者等級，提供不同服務，而KAKO模型，正是直播軟體開發公司掌握使用者需求的秘訣。

一、 KNAO模型與直播軟體開發

KNAO模型共提出了五種需求，其中，基本型需求、期望型需求和興奮型需求是直播軟體開發公司最該注意的。

1、 基本型需求（痛點）：顧客認為産品“必須有”的屬性或功能，就像生日蛋糕裡的蛋糕胚，如果沒有，使用者會很不滿，而如果有，也沒什麼大不了的。比如，直播軟體必須開發關注主播的功能，如果沒有，直播平台的使用者就不滿意，如果有，也很稀松平常，沒有人會是以開懷。

2、 期望型需求（癢處）：如果說基本型需求是生日蛋糕裡的蛋糕胚，那麼期望型需求就是蛋糕中間的一大顆草莓。“草莓”并非蛋糕所“必須”的産品屬性，甚至購買蛋糕的使用者都不一定會提出“我希望我的蛋糕上能有一顆草莓”，但他的内心是希望得到它的。類似“草莓”需求的需求就是期望型需求，而“草莓”自然是越多越好。

例如直播軟體中的“與主播連麥”的功能就屬于期望型功能，很多平台都有這一功能，但這一功能并非“基礎功能”，直播軟體可以開發它也可以不開發它，有了它，使用者會更滿意，沒有它，使用者可能會不滿，那如何把這種“需求”轉化為付費意願呢？直播軟體開發會員功能的原因就在這裡。

3、 興奮型需求：出乎使用者意料的産品功能，在使用者知道該功能前，并不知道自己會需要他們，但在産品提供該項功能後，使用者對産品的滿意度會上升。例如快手小視訊社群在開發直播功能前，快手小視訊玩家們，誰也沒想到快手火了居然是因為直播功能。

無差異性需求和反向型需求不是我們今天讨論的重點，便不進行贅述了。

二、 會員體系下産生的付費意願

KANO模型是直播軟體開發“會員功能”時，創造階梯層級的原因，直播軟體中的會員體系是什麼樣子的？我列了兩個關鍵詞：分級、權利、低門檻。

1、 分級：直播軟體中，會員通常被分為多個等級，每個等級所需充值的金額是不同的，比如充值10元可以獲得“普通會員”頭銜，充值100元可以獲得更尊貴的“至尊會員”頭銜。

2、 權利：不同等級的會員能夠獲得不同權利，比如普通會員可以加速更新，而進階會員可以與主播發起連麥。

3、 低門檻：購買會員頭銜所需的資金上限是無窮高的，但準入門檻卻很低，甚至不足十元錢。如果我想擁有進場特效，我隻需要花十元錢購買最普通的會員功能，但如果我想使用連麥功能，那我可能要花一百元去購買進階會員功能。那麼問題來了，使用者覺得進階會員功能太貴了怎麼辦？

沒事，過段時間他就不這麼覺得了，随着使用者逐漸習慣了每月10元的會員支出，慢慢的，他就會希望獲得更高的權力，也就不會覺得進階會員所需消費的金額多了。

期待型需求和興奮型需求是使用者産生付費意願的源頭，這要求直播軟體開發公司不斷進行直播軟體開發，開發出更多可玩性強的會員專屬功能。更多與直播行業相關的資訊和分析會在以後逐漸放出，敬請期待，需要的朋友請關注我。

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