疫情期間，走出銀行辦銀行
疫情來了，銀行如何面對客戶服務？
當傳統線下管道“冰封”、使用者集中于線上，銀行通過非銀行方式的突破，成為銀行業創新的嘗試。
2020年2月14日開始，山東省濰坊市的居民可以通過濰坊銀行的小程式管道線上購買平價菜。
“愛心平價菜”是濰坊銀行推出的一項公益活動：使用者直接通過銀行的線上管道購買新鮮蔬菜，零差價、順豐到家。
通過這樣一個簡單的服務，這家城商行把自己的觸角延伸到了居民服務領域，實作了走出銀行辦銀行，以網際網路思維去服務使用者。
很難想象的是，從提出需求，到頁面設計釋出、上架完成等一系列工作，短短48小時就完成上線——如今的城商行，已經擁有了網際網路速度。
這離不開銀行的創新經營動力，也離不開背後阿裡雲小程式雲平台的技術支援。
銀行主動轉型，彰顯社會責任
作為一家總部位于山東省濰坊市的城商行，濰坊銀行1400多億的總資産，從規模上看在城商行中并不領先，最近卻做了一件讓同行和使用者都叫好的事情。
為有效解決疫情期間居民“出門買菜”的難題，濰坊銀行聯合阿裡雲共同推出了“愛心平價菜”，全程無接觸、零加價。
購買體驗，就像通過電商平台一樣：在支付寶内搜尋“濰銀愛心平價菜”，或通過濰坊銀行微信進入“愛心平價菜”小程式，當日12：00前下單，次日送到家（小區門口）。
這個産品，就像在銀行的線上平台嵌入了一個“超市”，變身為了一個市民生活的入口。這個服務看似容易，實際上卻大有看點。
首先，銀行需要有穩定、可靠的貨源。濰坊銀行多方對比、現場勘查，甄選出最優菜品供貨商。
其次，為了讓居民“放心買菜”，平台供貨商每次出庫都要提供産品檢測報告單，濰坊銀行對菜品的甄選投入大量的精力，在配送過程中，還有銀行的從業人員跟蹤參與，以保證菜品的安全。同時，也解決了疫情期部分農戶的銷售難題。
當疫情這樣的黑天鵝事件發生，凸顯了反脆弱能力和數字化能力的重要性，如何突破困境？創新，才能找到突破口。
“跳出銀行做銀行”，“不僅僅把自己當銀行”，濰坊銀行的創新給了我們更多的思考。
用網際網路思維經營銀行
小小的“愛心平價菜”，不僅是居民的一個生活入口，也是銀行通向網際網路的一個入口。
這是銀行4.0時代的最大轉變，銀行已經不再隻是一個場所，而是變成了一種服務、一個平台。傳統銀行的思維，也轉變成了網際網路思維。
近年來，濰坊銀行就在探索如何真正的“走出銀行去辦銀行”。在與阿裡雲基于産業金融雲的合作過程中，不斷碰出新火花。
一方面，銀行希望把金融輸出到C端使用者和産業側，借助阿裡的生态圈資源及流量引入，同時通過金融科技提升行内數字化水準。
另一方面，阿裡雲也提出客戶C端、産業端以及生态融合，進而将金融服務打通。當阿裡雲接到需求，用過硬技術快速對接，幫銀行以最快速度實作落地。
銀行要做到前端業務靈活反應，中台化建設是至關重要的一環。未來，濰坊銀行和阿裡雲還将會在業務中台、資料中台、遠端辦公、産業金融等領域進行更深度的合作。
48小時上線背後：一站式雲服務
小程式的方式，其實并不是最開始的選擇。
當濰坊銀行有了“線上訂購蔬菜”的想法時，最初是想在手機APP去實作。但他們發現兩個問題，一是手機銀行端的流量相對少，覆寫客群不夠廣泛；二是科技投入成本高、周期長。
經過濰坊銀行與阿裡雲雙方反複論證，決定采用小程式方式實作，僅僅在2天内阿裡雲就快速做了一個小程式，實作客戶線上上買菜（無接觸配送）的需求，并且在微信端和支付寶端兩個平台同時開發完成接口。這意味着，濰坊銀行目前積累的大量使用者，可以得到快速轉化。
48小時完成傳遞的背後是阿裡雲有比較紮實的技術以及合作夥伴場景的沉澱，也是多方密切合作的共同作用。
技術層面，阿裡雲“基于公共雲的小程式雲平台”，通過靈活開發幫助客戶連結使用者、連結各行各業。
小程式雲的最大亮點，是一站式雲服務。銀行借助小程式雲平台，不僅獲得了大流量推廣能力，也能夠快速結合業務。
在阿裡雲的平台上聚合了很多開發者，有大量的第三方提供不同行業和産業服務。此次，“愛心平價菜”就采用了阿裡雲平台上一家做電商的生态夥伴來做小程式模闆，而由阿裡雲提供雲技術。
濰坊銀行“愛心平價菜”是銀行與阿裡雲在銀行生活服務領域一次有益的探索，其模式也可以在銀行多個業務領域快速複制。未來，小程式雲還将與阿裡各個開放平台深度協同，幫各行業開發者和企業客戶快速連結阿裡經濟體生态。
阿裡雲的數字化理念與創新産品技術，正在變成越來越多金融機構解決方案的一部分。（本文摘自公衆号金融電子化 作者李靜瑕）
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