解決方案應用執行個體 |阿裡雲智能客服助力兔寶寶提升客戶體驗

更多解決方案及架構請參考： https://www.aliyun.com/solution/all

客戶簡介

德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司建立于1993年，是我國裝飾貼面闆行業産銷規模最大企業之一。公司主營生産裝飾貼面闆、多層膠合闆、防火膠合闆、細木工闆、科技木、內建材、密度闆、刨花闆、實木複合地闆、工藝木門、油漆塗料膠粘劑等十二大産品系列的完整産業鍊。

業務挑戰

• 公司客服系統功能簡單，無法滿足售前到售後的客戶服務全生命周期的管理；且由于客服人力不足、成本高、品質差導緻客戶服務能力弱，客戶體驗較差。
• 迫切需要能夠滿足波峰、波谷客戶服務的專業人力團隊和能夠滿足全管道客戶服務的系統來提升使用者體驗，并有效降低人力成本。

阿裡雲如何助力客戶？

系統上雲

• 通過系統上雲，支撐大資料的計算和波峰波谷的彈性伸縮，降本增效。

新零售智能客服解決方案

• 通過智能客服與人力雲解決全管道、使用者全生命周期的服務能力，并滿足全管道服務接入的需求；同時通過人力雲的彈性、專業服務解決客服人力成本高、品質差的問題。

客戶價值

• 通過系統上雲實作基礎設施的降本增效。

智能客服

• 通過智能客服解決使用者全生命周期的服務能力，極大提升客戶體驗；外呼系統提升了線索擷取數量，增加了銷售額。

人力雲

• 通過人力雲有效降低了直接招聘客服人員數量，進而降低了人力成本；通過人力雲專業的服務，提升了客戶服務的品質，提升了客戶體驗。

線上咨詢服務

• 提供7×24小時線上和熱線咨詢服務，包含不僅限于售前/中/後咨詢、服務預約、資訊登記等。