視窗從業人員年終工作總結
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，這時候，最關鍵的年終總結怎麼能落下！可是到底怎麼寫才能引起上司的關注和重視呢？下面是小編精心整理的視窗從業人員年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
視窗從業人員年終工作總結1
20XX年，法律援助視窗在市司法局和市行政服務中心的上司下，在各部門的大力支援和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務宗旨，以建設“服務一流，群衆滿意的服務視窗”為目标，牢固樹立服務意識，不斷提高服務水準與品質，全面履行法律援助工作職責，積極開展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務，切實維護了弱勢群體的合法權益，取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務，展示了司法局良好的視窗形象。現将本年工作總結如下：
一、辦件基本情況
截止至20XX年10月31日，司法局視窗共受理法律援助案件98件，受援人數268人，均為承諾件，辦結90件，其中當場辦結90件，節省95天，提前辦結1件，節省5天，承諾期限内辦結率100%。對法律服務咨詢來電、來通路題不推、不拖，及時處理，共接待群衆來電304人次，來訪群衆123人次。
二、着力推進視窗規範化建設
20XX年，按照市政府行政服務中心的要求，視窗從業人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一着裝，身份公示牌、辦公用品、辦公裝置和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公裝置使用規定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。視窗公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群衆日常監督。
三、嚴格推行集中辦理制度
嚴格按照相關檔案的要求，我局在市政府政務服務中心設1個視窗，3名從業人員，按照“應進必進”的原則，我局确定法律援助申請進駐行政服務大廳，進行集中辦理，并規定機關各業務處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。
四、實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制
視窗從業人員初審法律援助的申請材料時，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應受理的部門；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場予以辦理法律援助申請手續，友善了辦事群衆，提高了工作品質和效率。對于視窗從業人員不能解決的問題，視窗從業人員軍按照首問負責的原則，不推诿、不扯皮，積極與我局相關業務處室聯系，熱情細緻做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作範疇的，耐心詳細地告之到相應視窗進行咨詢或辦理，準确告訴相關視窗的位臵。
五、堅持廉潔自律，秉公辦事
視窗從業人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群衆，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表着政府形象。使視窗工作保持“公平、陽光”，實作了視窗無投訴。
六、今後工作打算
（一）提高服務效率，友善辦事群衆。
根據法律援助申請條件，確定現場辦結率不低于90%、按時辦結率不低于99%，力争達到“雙百”目标，群衆評價滿意率95%以上。按照市政務服務中心要求，嚴格定崗、定責、定人，确定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心視窗從業人員管理，明确職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心視窗辦結率，確定依法行政、依法辦事。
（二）認真貫徹落實“三項制度”，優質高效地為群衆服務。
認真落實首問負責制，全面實行限時辦結制，嚴格執行責任追究制，對面向社會進駐中心的法律援助申請事項，将按照比承諾時限減少30%以上的标準，确定承諾辦理時限并向社會公布，確定優質高效地為群衆服務。
（三）積極配合，加強溝通與聯系。
在完成政務服務中心本部門視窗工作的同時，積極參與中心的各種活動，加強與其他部門視窗的交流，以互相學習，取長補短，進一步做好法律援助工作。
視窗從業人員年終工作總結2
一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正确上司和親切關懷下，在視窗同僚默契配合和大力支援下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務态度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生視窗做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績與作法
（一）積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規範性檔案要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。
首先是行政許可實行一個視窗對外。
今年我們将過去多頭管理、分散審批的`所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局視窗，實作了“統一受理、統一稽核、統一送達”，最大限度地友善了行政相對人。
其次是健全完善各項規章制度。
結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”。
再之是實行“急辦件”制度。
為友善機關和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特别是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、登出）330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
（二）努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結制度。
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限内的項目，按照從快審批原則，對申請人送出的事項進行現場審檢，确認無誤、材料齊全後依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平台上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限内辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。
認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心視窗當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平台，作為聯系機關和群衆之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了視窗工作效率，實作了全年視窗零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。
按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。
嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未随意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群衆健康需求相比，與各級上司的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個視窗機關，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、視窗間交流不足。與中心其他視窗同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到互相學習、互相幫助、互相宣傳的目的。
在今後的工作中，将認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新台階。
視窗從業人員年終工作總結3
自從到中心視窗工作以來，在中心上司和局上司的雙重上司下，以及各位同僚的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群衆滿意度提高的目标，努力把計生局視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水準。
作為視窗的從業人員，如果不掌握業務知識，将很難适應視窗的工作。要想把視窗工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局視窗從業人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放松對本局業務知識的學習，以便将其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程式、期限和收費标準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程式完善，無違法違規行為。
為友善群衆辦理，将入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和内部辦事流程均在視窗及網上予以公示，并将行政許可項目統一由視窗受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部内容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而視窗是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業務娴熟，并對服務對象的問詢能給予正确無誤的答複；遇到群衆有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其了解；接待外地的服務對象時，使用國語應答；遇服務對象教育程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告别，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與機關内部團結協調共同推動工作；積極為群衆想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務對象争執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今後的努力方向
通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今後的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正确發展方向；學習業務知識，提高決策水準；轉變工作作風，端正視窗工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業道德和服務水準。我始終把“以服務為己任、友善群衆、服務群衆、奉獻社會”作為自己在視窗工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，争做一名文明優秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我将把這次總結作為對我個人支援、監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
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