我們分析和解決問題時，首先要明确的定義問題。書中說到：“問題其實就是你期望的東西跟你體驗的東西之間的差别”。我們需要搞清楚“問題是什麼”，不要迫不及待地就陷入解決問題的情形中，不要把問題的解決辦法誤認為是問題的定義，同時，該書也提醒我們：“你永遠也不能肯定你有了個正确定義，但是永遠不要放棄尋求它的努力”，因為在解決問題的道路上，根本就沒有一種東西叫做“最終解決辦法”。
在對問題有了相對正确的定義後，接下來就是思考和分析問題，我們要注意搞清楚“這是誰的問題”和“問題的真正根源”，當别人能夠解決問題時，千萬不要越俎代庖，我認為書中提出的這種思考和分析問題的方式，對于建構和諧團隊關系有着很大的啟示，試想當團隊之間出現問題時，如果大家都能“試試換過來指責自己”，從自身找問題，互相了解，那麼團隊之間會是多麼和諧的景象呢。