動手解決問題之前，好好想想問題的來源。
如何站在各個角度來看待面臨的問題，以能夠知道其真正的所在；如何去嘗試那個最能解決正真問題的方法，并且時刻保持警惕心。
為什麼不要把人們的解決方法誤認為是問題的定義，更不要把某個問題的解決方法誤認為是問題的定義，特别是這個解決方法是你自己使用的。
永遠都不要肯定自己已經有了一個正确的定義，即使是在問題好像已經解決之後。
問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在。
在了解問題之前，至少要做好準備接受三種可能的出錯情況。
或許還可以改變問題的表述來獲得不同的解決方法。
不管看上去如何，人們很少知道他們要什麼，直到你給了他們所需要的東西。
問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差别。
對于那些沒有幽默感的人，幫他們解決問題簡直就是自尋煩惱。
不要把他們的解決方法誤認為是問題的定義。
如果你太輕易地解決了他們的問題，他們永遠都不會相信你真的解決了他們的問題。
道德考慮遇到有利可圖的問題時往往很快就煙消雲散了。
你永遠也不能肯定你有了一個正确的定義，但是你永遠不要放棄尋求它的努力。
每種解決方法都會帶來新的問題。
有時候，我們使問題變得不那麼棘手，其實隻是把問題放在“被人的後院裡”。