第一章 問題是什麼？
1. 提出解決方案之前，問問：
a) 誰有問題（這是誰的問題）？再針對這些人問： b) 你的問題的本質是什麼？——給要解決的問題下定義
2. 問題其實就是你期望的東西和你體驗到東西之間的差别——要解決問題，要麼改變期望，要麼改變體驗。
第二章 這個問題是什麼？
1. 不要把他們的解決方法誤認為是問題的定義。（他們可能實際上并沒有真正解決問題，
2. 如果你太輕易地解決了他們的問題，他們永遠都不會相信你真的解決了他們的問題。
3. 不要把問題的解決方法誤認為是問題的定義——特别是在你使用自己的解決方法時。
4. 你永遠都不能肯定你已經有了一個正确的定義，即使在問題已經解決之後。
5. 不要過早/輕易地下結論，也不要忽略你的第一印象。
6. 你永遠也不能肯定你有了一個正确的定義，但是永遠不要放棄尋求它的努力。
第三章 什麼是真正的問題？
1. 每種解決方法都會帶來新的問題。
2. 問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在。
3. 如果你對問題的了解中，你想不出至少3樣可能出錯的東西，那麼你并沒有真正的了解
這個問題。
4. 當你試圖發現不相稱的時候，試試用外國人、盲人或孩子的觀點看問題，否則就試着讓
自己變成外國人、盲人或者像個孩子。
5. 每一種新的觀念都會帶來新的不相稱。
6. 改變問題的表述可能會獲得不同的解決方法。
7. 當你在尋找問題定義的道路上疲倦地遊蕩時，不要忘記随時都回頭看看，看看你是不是
已經迷路了。
8. 一旦你用文字來表述一個問題，請仔細推敲這些文字以使這種表述在每個人的頭腦中都
是一個意思。
第四章 這是誰的問題？
1. 當别人能夠很好地解決問題的時候，千萬不要越俎代庖。 2. 如果這是他們的麻煩，就讓它成為他們的麻煩。
3. 如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那麼你們首先要做
的就是讓他也感受到這一問題。
4. 試試換過來指責你自己——即使隻有一秒鐘。
5. 如果人們的燈還亮着，一個小小的提醒可能比你那些複雜的解決方法都更有效。
第五章 問題是從哪兒來的？
1. 問題的根源常常在你自己身上。
第六章 我們真的想解決問題嗎？
1. 不管看上去如何，人們很少知道他們要什麼，直到你給了他們所要求的東西。 2. 并沒有多少人真的希望他們的問題被解決。
3. 準問題解決者在處理任何問題之前問：我是否真的想要一個解決方法？
4. 我們永遠沒有足夠的時間來把它做好，但是我們總有足夠的時間來重新做一遍。但是，
因為我們并不是總有機會重來一遍，我們必須做得更好一些。換句話說 =>5
5. 我們永遠沒有足夠的時間來考慮我們是否真的需要它，但是我們總是有足夠的時間來為
之後悔。
6. 重複的刺激會導緻反應越來越小。=> 魚總是最後一個看到水的。