小區物業工作計劃範文
篇一：小區物業工作計劃
20XX年，XX物管處日常工作在公司上司下和開發商上司正确指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面品質都有明顯改善與提高，但在小區車輛秩序管理、公共設施裝置維保管理、部門内部員工隊伍 建設等方面比較薄弱，20XX年将是我們物業管理工作計劃全面提升一年，我們将針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商發展要求。特制定了20XX年物業管理工作計劃：
一、保安管理
1、做好小區治安管理，維護良好治安秩序。
2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特别是新入職隊員教育訓練。 繼續做好小區内安全保衛工作，確定小區正常秩序，給業主提供一個安全、舒适、幽雅居住環境。確定小區六年無任何刑事案件發生。
3、加強部門内部力量梯隊建設，努力培養骨幹力量。
4、做好小區消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工整體軍事素質得到質提高。
6、以績效考核名額為标準，實行目标管理責任制，明確定安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、對整個小區電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等裝置設施運作管理、維修和保養，確定小區各項裝置設施正常工作。
2、加強對裝修戶進行監督管理。
3、向業主提供有償服務。
三、 環境衛生管理
1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道清潔加強對樹葉、青苔打撈。確定河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴格工作計劃，結合保潔工作程式與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確定小區衛生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開發商要求進行。
四、客服管理
1）繼續加強客戶服務水準和服務品質，業主滿意率達到95%左右。
2）進一步提高物業收費水準，確定收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
4）完善客服制度和流程，部門基本實作制度化管理。
5）加強部門教育訓練工作，確定客服員業務水準有顯著提高。
根據公司教育訓練方針，制定客服管理教育訓練工作計劃，提高服務意識、業務水準。有針對性開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。更多精彩加物業社群微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反複加強教育訓練，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水準和服務品質，提高員工隊伍綜合素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度 ，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施裝置維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社群微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務同時也增加管理處多種經營創收。
六、根據公司年度計劃，建立文明和諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，20XX年工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務标準，嚴格按照國家、市級各部門制定各項法律、法規以及公司制定各項規範性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績效考核制度》中日常工作考核标準組織各部門員工教育訓練學習，明确崗位工作要求。 拟定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動開展，組織相關部門做好準備工作。
20XX年物管處将以務實物業服務工作态度，保質保量完成各項工作任務及考核名額，全心全意為業主服務，在服務品質提升中創出佳績。
篇二：小區物業工作計劃
根據×城市物業管理現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻挑戰，為赢得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水準和服務品質，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主需求，不斷提高管理處業主滿意度，引進競争上崗機制，以最小成本為公司擷取最大社會效益、環境效益和經濟效益，特此拟定管理處工作計劃：
一﹑充分發揮××物業公司團結協作精神，調動員工主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作同時，積極充分聽取基層員工呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境宣傳等活動，增強員工凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正态度，牢樹為業主（住戶）服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”思想，樹立以業主為中心全新服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行内部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明确，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目标責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主聲音。
3﹑制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、内部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。
6﹑完善用人制度，競争上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出衆員工提供發展空間與機會。
7﹑加強内部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水準和服務品質。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、裝置按計劃保養，運作正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處拟由業主委員會成立社群文化活動小組，負責開展豐富多彩社群活動；充分利用宣傳欄出一些内容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等内容闆報。
7﹑本年度記錄﹑資料儲存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大教育訓練力度，注重教育訓練效果。
管理處挑選精兵強将，成立以主任為主教育訓練實施小組，對新入職及在職員工進行教育訓練：
1。新入職教育訓練
為新招員工提供基本知識和基本操作技能教育訓練。教育訓練目是使新員工了解公司基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業曆史、現狀及發展趨勢），熟悉公司各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本服務知識（如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等），掌握崗位工作具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。更多精彩加物業社群微信。通過職前教育訓練可以使新招員工熟悉和适應新工作環境并掌握必要工作技能。
崗前教育訓練内容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司發展史、公司規劃、經營理念、公司組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等内容。
2。在職教育訓練
教育訓練内容：
1、××物業公司各項規章制度
2、××公司《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關專業知識
通過以上教育訓練内容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、 提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，适當将部分崗位職能合并，實作因才設崗，因才定崗複合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務品質，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒适優質服務。
3、裝置設施維護：按機電運作和維修分工原則，對小區所有機電設施裝置進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確定小區供配電、給排水、水泵、消防等正常運作，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力争在此方面有較大改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，拟想對業主資料、業委會資料進行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索友善，樓層各住戶資料袋裝化，實作規範化管理，同時制定完善資料保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區車輛進行嚴格管理，逐漸實作業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；更多精彩加物業社群微信。對需要保管車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件處理等教育訓練，完善辨別系統，對外來人員（裝修人員）進出識别登記、出租屋登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區内業主熟知度達80%左右。消防設施裝置檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處将加大對欠款業主催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計， 落實到人。另外，管理處将采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力建立“社群經濟圈”，力争實作管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區内合法、友善顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地，适當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要開支。嚴格控制辦公用品采購與支出。
4、修訂管理處有償服務标準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地産公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
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