售後作為企業口碑持續發展的重要管道，企業對于售後的事務處理也是越發的重視。随着網際網路的逐漸發展，企業想要售後線上客服在接待客戶的同時可以将客戶無法現在解決的問題轉成工單轉交其他部門進行後續處理，那麼在系統中如何實作呢？本篇文章就給大家介紹售後線上客服釋出客訴工單的流程。
1. 接入對話，确認客戶需求
在客戶進行問題咨詢時，有可能隻是基礎的詢問，并不需要釋出工單轉交其他部門進行處理，是以在第一步我們的客服需要先确認客戶的需求。
2. 核實客戶資訊
确認了客戶需求後，我們的客服可以對客戶資訊進行核實，例如手機号碼、郵箱等，這裡的資訊涉及到後期對客戶的通知結果、回訪等環節，是以需要在釋出工單前再次核對客戶的基礎資訊。
3. 工單釋出
工單釋出按鈕在與客戶對話的右側資訊框中，客服可以根據客戶送出的問題需求進行不同模闆工單的釋出，這裡隻需要寫清楚客戶的聯系方式、客戶需求後進行送出即可。
4. 工單查詢
工單釋出後如果客戶着急前來詢問自己的工單進度，客服可以通過訪客工單記錄查詢檢視該客戶的工單進度，查詢後根據企業預設話術進行回複即可。
以上四個步驟就是售後線上客服釋出客訴工單的所有操作流程了，這些隻是基礎的關于客服的部分，如果您想了解關于其他部門的同僚收到工單後應該如何處理可以關注我們的後續文章或在評論區和小編進行讨論哦！