企業呼叫中心系統事實上就是企業的即時通訊軟體。一個完成的呼叫中心系統可以分為3個部分，硬體，系統軟體,系統中間件。
大緻為：
1、首先是線路接到網關，通過網關将通訊的電話信号進行轉換，轉換成呼叫中心可以識别的一種網絡信号；
2、系統軟體：各種系統軟體，包括互動式應答語音系統，資料庫應用系統，來去話管理系統，電話錄音系統，以及各種網站，APP，微信等各種溝通方式等
3、系統中間件：将系統各個組成部分連接配接到一起，實作實時資料共享，幫助管理，實作各管道統一平台實時通訊。
硬體部分大緻分為線路和網關。線路主要有以下幾種
1、模拟線路：一條電話線對應一個電話号碼（行業内也叫外顯号碼）；
2、數字中繼：一條線路對應多個電話号碼，通常有30到100個号碼不等，但是最大并發數通常是30個，也就是說假設一個數字中繼線包含了100個不同的号碼，但是最多也隻能有30個人同時使用；
3、手機線路：也就是我們手機裡插的手機卡；
對應不同的線路，也有所對應的不同的網關去接入：
1、模拟網關：主要是接上面提到的模拟線路，可根據企業自身的需求，采購不同口數的模拟網關，目前市面上比較常用的可能是16口和32口數的；
2、中繼網關：對應的是數字中繼線路，通常也是按口數有不同的價格，一個口接一條中繼線，那麼就對應一批号碼；
3、無線網關：這種網關對應的是手機卡，此類網關有一些手機卡插槽，将手機卡插上即可；
系統軟體包括：各種業務軟體，以及通訊系統，視企業所需具體進行添加搭建。
對于中間件部分，長沙朗深是專業做呼叫中心中間件的，是以接口非常全面，而且使用起來比較簡單，對于各內建商都是非常友好的。客戶需要什麼功能可以直接通過中間件進行接入。
如今的企業即時通訊軟體，隻要你願意，想要接入那種通訊方式就能接入哪種通訊方式，當然前提是系統商和中間件也要足夠強大哈。