#頭條小組紅人扶持計劃#當客戶帶着怨氣向你質詢或抱怨，而你也深感委屈時，作為服務人員的你，首先應站在客戶的立場上看問題，

#頭條小組紅人扶持計劃#當客戶帶着怨氣向你質詢或抱怨，而你也深感委屈時，作為服務人員的你，首先應站在客戶的立場上看問題，感同身受，先讓客戶把事情原委說清楚，并幫其查找原因和解決問題，而不是出于自我保護的本能，先與客戶争辯對錯。一般而言，客戶不會無緣無故地惹事生非，如果他有怨氣，一定是發生了什麼事讓他不滿，也許此事并非由你引起，也不需你來負責，但作為服務人員，你有義務傾聽客戶的不滿和投訴，并為其解決問題，這才是完美服務的展現。當被客戶誤解時，應先感同身受，了解認同客戶的感受和處境，然後提出解決方案并及時解決誤會。