數智重塑經營，科技改變未來。目前，大陸保險業正處在邁向高品質發展的程序中，數字化已成為推動保險行業轉型更新的重要引擎，數字化轉型更成為賦能保險企業高品質發展的重要手段。
“數字化轉型依賴于數字化人才隊伍，怎樣培養數字化轉型人才，比理念轉換更加重要”。3月2日，由中國銀保傳媒主辦、華為技術有限公司協辦的“第二屆中國保險業數字化轉型峰會”上，長城人壽副總經理、總精算師、首席資訊官陳卓，圍繞“建設數字化營運服務體系的路徑和方法”發表主旨演講，并透過長城人壽數字化探索實踐和建設成果，向行業分享了個人的觀點與思考。
●數字化轉型的前提是線上化
陳卓認為，要實作數字化轉型，首先要完成線上化。傳統的銷售模式、銷售隊伍和保險産品對客戶的感覺非常有限的，無法适應數字化轉型需求，為客戶做定價時，應重點關注狀态化的資料，而非簡單的結果。長城人壽在做數字化轉型時，從橫向和縱向兩個次元進行了改造：一是橫向的拉通，即做到營運、保全、保單等業務資料的全覆寫。二是縱向的加深，在每個業務場景下深挖客戶服務旅程全流程，進而整合全鍊條。
●數字化轉型的關鍵是人才隊伍培養
陳卓認為，數字化轉型的關鍵是要以“人民”為中心，站在客戶的角度看待問題，打造數字化轉型隊伍，做數字化轉型的事情。長城人壽的數字化轉型是在沒有做組織架構改造的情況下完成的，主要通過培養兼職的産品經理隊伍來實作。産品隊伍借助開發埋點系統項目，以外采方式推動完成。在這一過程中，公司實作了數字化人才隊伍的培養和數字化能力的培養。
目前，公司已逐漸搭建具有數字化視野的人才培養體系，貼合保險行業“需求-業務分析型”數字産品經理。初步建立了數字産品經理能力培養模型，即重點打造業務場景流程梳理能力、資料分析模型搭建能力、關鍵資料解析提煉能力和資料分析業務優化能力。同時，形成數字化人才培養路徑，通過先導入-再帶練-再練習-後陪伴，逐漸放手，能力養成的方式，以捕獲真實客戶需求和體驗為目标，實作全公司跨域全流程數字化能力。
●數字化轉型創新工作室成果分享
陳卓表示，長城人壽正在保險營運領域持續推進科技創新和數字化變革，主要以創新工作室的形式開展各項工作，彙集各領域專業人才，打破營運崗位界限，瞄準前沿科技，以構築集約化營運體系、多元化服務體系、智能化風控體系為方向，提高生産效能，推進數字化轉型。
2021年，長城人壽“智能化營運多元風控體系”榮獲第三十五屆北京市企業管理現代化創新成果北京市一等獎。2022年，“中型壽險公司集約化營運之路”項目獲評第三十六屆北京市企業管理現代化創新成果北京市二等獎。
本屆峰會還揭曉了“2022中國保險業數字化轉型案例征集”活動評選結果，長城人壽“集約多元智能營運服務模式，重塑保險服務新價值”案例獲評“數字化營運優秀案例”稱号，該案例同時被收錄在《中國銀行保險報》“2022保險業資訊化優秀案例精編”中，為科技創新賦能險企高品質發展提供了優秀範例。
最後，陳卓表示，長城人壽将繼續圍繞數字化轉型戰略，持續加強線上營運管理機制建立，提升服務内容營運、市場活動營運和産品營運水準，推進業務流程标準化建設，不斷提高數字化經營服務能力，努力為億萬中國家庭構築保險長城，做最值得客戶托付的健康财富管理合作夥伴！