典型案例
場景：電商客服&倉庫協作管理
使用者：天貓電商賣家-米詩缇娜
客服-倉庫協作管理
作為當今時代通過網際網路進行商品交易的電商服務，絕佳的購物體驗與完善的售後服務直接決定了其品牌價值。比起傳統的實體店來說，電商在客戶服務與倉庫協作管理方面需要有更為缜密的流程制度。在服務态度、發貨速度和退換貨效率方面都要更為嚴格的遵照制度進行提升。
是以，電子商務在很大程度上來說極度依賴客服-倉庫協作管理，在盡量少的時間裡做到每一單都能精準無誤，加強品牌口碑，提升品牌吸引力，獲得更多買家的喜愛。
使用超級表格之前遇到了哪些困難？
通常情況下，電商客服不會隻有一個人，通常都是幾個客服采取輪班制度，每天處理的客戶需求繁多冗雜，再加上客服基本素質參差不齊，以主打女士内衣銷售的米詩缇娜為例，它所提到的在使用超級表格前遇到的以下困難是幾乎所有電商賣家都遇見過的
1 客服-倉庫溝通不流暢
客戶需要換貨時，先與客服溝通。客服将客戶個人資訊以及換貨的具體要求（例如：産品顔色、碼數）等寫在紙條上告訴倉庫。由于倉庫需要等到客戶将要更換的貨品寄出之後才能發貨，是以倉庫需要等待客服提供客戶寄出貨物的物流資訊。通常客戶寄出貨品之後也不會主動告知客服訂單号，這段時間裡由于客服變更或遺忘，倉庫一直不知道貨物是否已經發過來了，不流暢的溝通則導緻了倉庫出現遺漏發貨的情況。而另一方面，客服也很難清楚倉庫是否将貨品寄出，常常無法回答客戶的疑問。
2 記錄混亂
由于客服與倉庫之間每天存在大量的交接工作，使用Excel表格記錄再用郵件發送顯然會出現嚴重滞後，是以一直以來，米詩缇娜都通過寫紙條的方式來回傳遞。導緻沒有統一的歸納記錄，到底哪位客戶需要更換，對方的貨是否寄出，我們的貨又是否寄出都很亂。沒有系統的管理方法導緻工作效率處于低下狀态。
使用超級表格
米詩缇娜在别人的推薦下開始嘗試使用超級表格。因為超級表格特有的表格共享模式，客服與倉庫能夠通過電腦或者手機打開同一張表格，共同進行記錄填寫。資料實時更新，客服前一秒鐘填寫了新的發貨需求，倉庫下一秒鐘就能在表格中看到此條記錄。倉庫填寫了發貨資訊後，客服也同樣能立刻獲知。
超級表格的使用不僅有效地替代了傳統的“Excel表+郵件傳遞”的滞後形式，而且具有多人共同協作填寫表格的特點，直接運用手機就能完成資訊傳遞，這讓效率大大提升。
客服&倉庫管理
米詩缇娜有多個客服以及倉庫管理者，通過超級表格的共享功能，實作多人同時對一張表格進行填寫以及修改。如下圖所示。
換貨登記表
1 權限控制
超級表格的表格建立者可以對共享者進行權限設定。例如上圖中紅色區域是客服需要填寫的内容，倉庫管理者隻能檢視不能填寫。同樣的，藍色區域為倉庫管理者填寫的内容，客服也隻能檢視，不能填寫。一方面使得責任分明，哪些資料該誰填寫一目了然，另一方面也避免了資料被别人不小心誤改而造成的巨大損失。
2 時效性
電商賣家是基于網際網路進行商品出售，高速成為了所有線上店鋪共同追求的目标與價值。超級表格實作了資料的實時同步，從一個人填寫記錄開始，另一個人就立即可以無時間差地進行檢視。避免了出現因資訊滞後而導緻的損失。
3 規範性
超級表格的每一列都可以設定專門的列屬性，例如可以設定某些列隻能填寫數字，某些列隻能填寫日期或者做成下拉清單來提供選擇，某些列能夠在單元格中上傳圖檔。根據特定的需求進行列設定，避免了資料填寫随意、不規範。整體内容看起來都一目了然，幹淨清楚，哪些地方有資料遺漏或者問題都可以立馬發現。
總結
超級表格是一款可以跨領域跨行業的協作辦公軟體，兩年來幫助了許許多多類似于米詩缇娜這樣的電商賣家進行進銷存管理。從産品預定、發貨到售後兌換，超級表格幫助解決了電商賣家客服協作難的痛點，真正提升了工作效率，節約了時間成本。
收集與整理資訊，一張超級表格搞定！
多人協作的線上表格 優美的企業辦公軟甲
關注超級表格公衆号：chaojibiaoge