端到端的全流程管理助企業管理落地

　　企業運轉過程中，可能會不可避免的出現“躲貓貓”的現象，員工之間互相推诿責任，嚴重影響了公司的管理效率、團隊執行力以及員工之間和諧工作氛圍。

　　怎樣解決這種情況比較好呢?建立一套适合企業自身資訊化建設的流程管理系統。通過流程化綜合辦公管理、人力資源管理、知識文檔管理、費用控制、合同管理、客戶關系管理、資産管理、項目管理等分工明晰的各部門流程管理系統，圍繞企業核心管理需求，實作企業知識、市場、銷售、人事、行政等方面的協同作戰。人與人、部門與部門之間關聯緊密，清晰的權級劃分有效梳理了内部業務流程。這樣可以有效規避互相推诿、互相推卸責任的躲貓貓事件的發生。

　　試想一下，如果員工隻要登入業務流程管理系統就能檢視到自己的待辦事宜，或逐級向下安排執行指令。如果出現項目執行延誤，可直接向負責人發出催辦訓示。如果事情沒有及時辦完的話，員工找不到任何為自己開脫的借口。這樣一來，任何業務都有了曆史記錄，在這種強有力的管控下，員工的責任意識也大大提高，團隊執行力有了明顯的提升。“躲貓貓”在企業便無處藏身。可大大提高員工的工作效率和企業管理效率，提高企業執行力。

　　而端到端的全流程管理能有效地将企業系統管理落地。端到端追求的是全流程管理，要求能夠從為利益相關者創造價值的角度去管理好企業的活動與各項資源，也就是通常我們說的全局最優，它能夠時刻提醒并指導大家在工作中能夠助系統管理落地。

　　那怎樣在企業流程管理過程中更好的落實端到端的全流程管理呢?

　　一、落實端到端流程的責任

　　流程所有者任命不宜分層分級，企業隻要任命端到端的流程所有者就夠了，至于更細層級的流程完全有相應的部門去承擔或關注。

　　二、界定端到端的範圍

　　端到端這個端應當是利益相關者，從利益相關者的需求識别/接受為起始端，以利益相關者滿意為終結端，最主要的利益相關者是客戶與股東。為什麼要這樣劃分?因為流程找到了最終的客戶，如果能夠實作利益相關方的滿意，就實作了經營企業的價值，流程指向了最終目标。比如從市場機會到回款，從采購申請到付款。

　　三、流程設計、管控與優化要基于端到端

　　要優化一個流程一定要放回端到端的流程去看優化的必要性及優化的思路。如何保證這一點呢?在做流程優化分析的時候一定要從端到端的流程去分析，杜絕沒有全局優化的局部優化。

　　成功的企業必然擁有一套成熟運轉的業務流程，加強流程管理對于企業來說非常重要。BPM(企業流程管理)就是消除人浮于事、扯皮推诿、職責不清、執行不力的固疾，進而達到企業運作有序、效率提高、提升企業執行力的目的。

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