對B端産品經理來說，流程優化應該是一個持續性的動作，流程梳理能力亦是一種通用能力，在本文中筆者将與大家分享梳理業務并設計産品功能所使用的方法，希望對你有所啟發。
剛開始做企業資訊化産品(也稱B端産品)的時候，一上手便設計功能架構、應用架構，在落地的時候完全沒考慮實際的業務場景和業務流程，往往等到即将上線時，才發現這裡漏了個功能，那裡的資料沒拉通，根本無法傳遞給業務方(客戶)使用。這個時候才回過頭來不斷疊代優化，前前後後，既拖延了項目周期，又讓業務方産生了不信任。
出現這種問題的原因，一方面是因為過度關注産品功能設計，忽視了功能在實際業務場景的落地，以及與上下遊産品的關聯。另一方面是因為剛開始做方案設計，對于業務流程的掌握不夠。 後來各種類型的産品都經曆過了，通過和身邊大佬們交流，再結合經曆過的一些大項目，總結了一下目前自己梳理業務并設計産品功能所使用的方法，希望能夠和大家多交流。
1. 什麼是流程優化？
流程優化全稱是業務流程優化，指的是通過一些方法論、資訊化産品，對企業的業務流程進行梳理和再造，使流程更符合企業發展或客戶服務的需要。 本文要講與制造業的精益、流程改善等原理異曲同工，但最終的實作方式會着重在資訊化産品的設計，這也是大部分B端産品經理在開展項目時的慣用方法。
2. 為什麼要進行流程優化？
2.1 提效
通過流程優化，可以将不合理的業務流程進行重組優化，改進現有業務流程。同時，借助資訊化手段将業務流程“上線”，可以提高企業業務流程的效率。
2.2 設計資訊化産品
流程優化不一定隻運用于業務提效之中，通過流程的方式梳理并優化業務，再進行産品設計，将産品的功能、資料串聯起來，是目前所認為最好的方法。
2.3 優化資訊化産品
資訊化産品大多是根據目前時間點的業務流程開發的，在企業業務發生變化時，會産生很多業務流程與資訊化産品“失聯”的情況。具體表現在，資料和功能層面。是以，對現有業務流程和産品流程進行梳理，同樣能夠使資訊化産品符合業務的發展需要。
3. 流程優化的具體步驟有哪些？
流程再現：用簡明扼要的方法，描述目前業務流程的操作步驟；
流程分析：找出流程中存在的問題或可改進的點；
流程優化：設計新的業務流程與資訊化産品的功能；
3.1 流程再現：開始你的表演
流程再現的目的是完全描述清楚該流程的每個步驟，以及該步驟的相關資訊，再通過跨職能流程圖、UML圖等形式将他們展示出來，本文用的是visio軟體的跨職能流程圖。
3.1.1 定義你的流程
流程再現的方法有很多，推薦用烏龜圖的方法進行整理。烏龜圖可以針對這條流程講清楚：誰去做？做什麼？需要什麼輸入？産生什麼輸出？如何衡量績效？需要哪些上下遊流程支援？
舉例：員工入職是一條流程，這條流程涉及到送出入職資料、簽訂合同、開通郵箱賬号等步驟。将該流程按照烏龜圖整理如下：
1)誰去做：員工關系崗
2)做什麼：
- 員工送出入職資料；
- 核驗入職資料；
- 簽訂電子合同；
- 員工到崗，完成入職引導；
- 複核入職資料，入職完成；
3)需要什麼輸入：offer、新員工到場；
4)産生什麼輸出：勞動合同、入職資料；
5)上下遊流程支援：招聘流程(上遊)、轉正流程(下遊)、入職教育訓練流程(下遊)；
6)如何衡量流程的績效：新員工入職滿意度、入職手續完備率。
烏龜圖
烏龜圖可以很清楚的再現出每條流程的現狀，當我們再現了足夠多的流程後，再借助于流程圖軟體，将上下遊相關的流程串聯起來，可以很容易看清楚流程與流程之前的關聯關系，這就是我們俗稱的流程視圖，可以作為小型的業務架構，是企業架構、應用架構、資料架構的輸入。
3.1.2 畫出你的流程
流程圖的目的是用一種簡明扼要的方法看清楚流程中的每個步驟，關于流程圖的畫法網上有很多種不同的版本，但萬法歸宗，總之是要能畫出能夠讓業務方、開發等不同角色的人能夠看懂的流程圖，本文所用的跨職能流程圖在标準畫法的基礎上添加了一些改動。
入職流程
3.1.3 講清楚你的流程步驟
步驟再現與流程再現的原理一樣，因為每條步驟包含的内容比較少，是以在内容上要簡單不少，我們借用烏龜圖的原理，進行部分簡化如下；
入職流程流程說明
3.2 流程分析：關注使用者的痛點
這一步最重要的是要傾聽使用者的聲音，讓使用者講出他們的痛點與需求。再結合自己的經驗對流程内容進行剖析，使用一些基本方法論找到流程中的問題或者可以提效的環節，這也是設計資訊化産品的一個十分重要的步驟。
流程分析的方法：黃貼紙法
我們将使用者調研與分析得到的問題，直接标記在流程圖上，并給出建議的解決方案。
黃貼紙法
3.3 流程優化：設計未來
流程優化是所有步驟中最重要的一步，流程再現講的是現狀，流程優化設計的是未來。流程優化要求産品經理們擁有足夠多的業務知識與商業分析能力，在這裡我介紹一種工作中常用的分析方法，幫助各位B端産品經理優化業務流程、設計産品功能。
流程優化的方法：ESIA法
- E(eliminate)：減少過量工作、等待時間、重複步驟；
- S(simplify)：簡化表單、溝通、操作、步驟；
- I(integrate)：将幾個步驟合成一步；
- A(automate)：通過IT技術簡化流程或加速流程；
上面講的是原則，這裡我用一個例子來說明，依然以上述入職流程舉例，對黃貼紙标記的内容進行優化，優化後的流程圖如下：
入職流程(優化後)
圖中具體的優化内容如下(僅為案例，不是最終方案)：
優化後的流程說明如下：
流程說明(優化後)
至此，你總算是完成了一條業務流程從梳理到優化方案的全過程。這個過程産生的流程文檔都可以作為産品功能設計的依據，一方面可以通過流程檔案中對于功能的需求，直接設計産品功能，制作詳細的需求文檔；另一方面，産品經理可以用流程檔案面對業務方，以實際的業務場景解釋功能上線的必要性。
4. 總結
對于B端産品經理來說，流程優化應該是一個持續性的動作，技術一直在進步，目前看起來沒問題的産品功能/業務流程，沒準明年就會被新的技術所取代。而流程梳理能力亦是一種通用能力，本文隻講了業務流程，但事實上殊途同歸，産品流程、資料流程都可以通過這種方式來梳理、表達。
以上是我近期總結做産品設計過程中的一些思路，僅以大家比較了解的入職流程作為引子，真實場景的業務流程遠比此複雜、困難。文中有些不足的地方，因筆者經驗尚淺，難免疏漏，更多是希望和大家讨論，一起成長。
本文由 @老韓 原創釋出于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載
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