人人都是産品經理之第二章摘要02

 1.使用者研究不是附屬内容，而是前提，必須在做産品的過程中随時納入計劃。也許，突然有一天，當你有機會去接觸使用者，卻很可能不知所措，我們到底應該找誰？通過什麼方式？聊些什麼？如何指導産品發展……。其實使用者研究、市場研究、需求采集等，都是為确定産品應該有哪些功能服務的。

2.使用者怎麼說表現了目标和觀點，怎麼做反應了行為，使用者怎麼說和怎麼做經常是不一緻的，但是兩方面都很重要。隻了解做是沒辦法知道背後原因的，而不知道問題的原因也就意味着沒法從根本上解決問題。是以我們既要看使用者怎麼做，也要聽使用者怎麼說。

3.定性研究可以找出原因，偏向于了解；而定量研究可以發現現象，偏向于證明。兩者都很重要，缺一不可，隻定量會“以表代本”，看到問題但不知道原因，隻定性會“以偏概全”，很可能被部分樣本的特殊情況帶去歧途。

說與做、定性與定量，各有優勢與劣勢，是以合理的搭配組合使用，才能發揮最大的作用，下面這個産品調研的小例子，就是用了各種使用者研究方法來交替解決問題。

第一輪，聽使用者定性的說，确定産品的方向，做什麼？随機抽樣40個使用者訪談，據此寫出需求清單。

第二輪，聽使用者定量的說，确定需求優先級，先做什麼？投放了20萬份問卷，确定了需求優先級的排序。

第三輪，看使用者定性的做，要先做的那幾個需求，應該怎麼做？一邊設計，一邊陸續的找了10個使用者來驗證，做可用性分析。 第四輪，看使用者定量的做，根據産品的使用者使用情況做資料分析，不斷改進産品。

當然這是一個比較重要的産品，是以在使用者研究上投入了較多的時間和人力，更多的時候，我們會視情況采取簡化的方案。

4、考慮好産品的目标，是新産品定位？老産品優化？預測某新功能的使用者數？提高使用者的活躍度？做驗證某個改動的效果？......

5、每個産品經理都應該看一些使用者研究的基本理論，最起碼可以避免一些低級錯誤，比如做調查問卷時，通常需要給使用者激勵，但是不能預先使用被調查的産品作為誘餌，因為這對人群有一個篩選作用，可能更多的吸引對産品感興趣的使用者，或者是貪圖小便宜的非目标使用者參與調查，進而讓結果産生偏差。