學中項系列27_10大管理47過程、輸入輸出工具和技術（2版教材）

系統內建項目管理工程師第二版官方教材 10 大管理47過程及ITTO 彙總

整合管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
啟動	1. 制定項目章程	1. 項目工作說明書（Statement of Work, SOW） 2. 商業論證 3. 協定 4. 事業環境因素 5. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 引導技術(頭腦風暴、沖突處理、問題解決和會議管理等)	1. 項目章程
計劃	2.制定項目管理計劃	1. 項目章程 2. 其他規劃過程的輸出 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 引導技術	1. 項目管理計劃
執行	3.指導與管理項目工作	1. 項目管理計劃 2. 準許的變更請求（糾正措施、預防措施或缺陷補救） 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 項目管理資訊系統 3. 會議	1. 可傳遞成果 2. 工作績效資料 3. 變更請求 4. 項目管理計劃（更新） 5. 項目檔案（更新）
監控	4. 監控項目工作	1. 項目管理計劃 2. 進度預測 3. 成本預測 4. 确認的變更 5. 工作績效資訊 6. 事業環境因素 7. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 分析技術（回歸分析、分組方法、因果分析、根本原因分析RCA、預測方法（假設情況分析、模拟）、失效模式與影響分析FMEA、故障樹分析FTA、儲備分析、趨勢分析、掙值管理） 3. 項目管理資訊系統 4. 會議	1. 工作績效報告 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目檔案（更新）
5.實施整體變更控制	1. 項目管理計劃 2. 工作績效報告 3. 變更請求 4. 事業環境因素 5. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 變更控制工具 3. 會議	1. 準許的變更請求 2. 變更日志 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目檔案（更新）
收尾	6.結束項目或階段	1. 項目管理計劃 2. 驗收的可傳遞成果 3. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 分析技術（回歸分析、趨勢分析） 3. 會議	1. 最終産品、服務或成果移交 2. 組織過程資産（更新）

範圍管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
計劃	1. 規劃範圍管理	1. 項目章程 2. 項目管理計劃 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 會議	1. 範圍管理計劃 2. 需求管理計劃
2.收集需求	1. 項目章程 2. 範圍管理計劃 3. 需求管理計劃 4. 幹系人管理計劃 5. 幹系人登記冊	1. 訪談 2. 焦點小組 3. 引導式研讨會（聯合應用設計/開發JAD、品質功能展開QFD） 4. 群體創新技術（頭腦風暴法、名義小組技術、概念/思維導圖、親和圖、多标準決策分析） 5. 群體決策技術（一緻同意、大多數原則、相對多數原則、獨裁） 6. 問卷調查 7. 觀察 8. 原型法 9. 标杆對照 10. 系統互動圖 11. 檔案分析	1. 需求檔案（業務需求、幹系人需求、解決方案需求、項目需求、過度需求、相關假設條件、依賴關系和制約因素） 2. 需求跟蹤矩陣（業務需要、機會、目的和目标，項目目标，項目範圍/WBS可傳遞成果、産品設計、産品開發、測試政策和測試場景、高層級需求到詳細需求）
3.定義範圍	1. 項目章程 2. 範圍管理計劃 3. 需求檔案 4. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 産品分析 3. 引導式研讨會 4. 備選方案生成	1. 項目範圍說明書 2. 項目檔案（更新）
4.建立 工作分解結構WBS	1. 範圍管理計劃 2. 需求檔案 3. 項目範圍說明書 4. 事業環境因素 5. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 分解	1. 範圍基準（經過準許的範圍說明書、工作分解結構（WBS）、相應的WBS詞典） 2. 項目檔案（更新）
監控	5.确認範圍	1. 項目管理計劃 2. 需求跟蹤矩陣 3. 需求檔案 4. 工作績效資料 5. 核實的可傳遞成果	1. 檢查 2. 群體決策技術	1. 驗收的可傳遞成果（由客戶或發起人以書面的形式正式簽字準許） 2. 變更請求 3. 工作績效資訊 4. 項目檔案（更新）
6.控制範圍	1. 項目管理計劃 2. 需求跟蹤矩陣 3. 需求檔案 4. 工作績效資料 5. 組織過程資産	1. 偏差分析	1. 工作績效資訊 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目檔案（更新） 5. 組織過程資産（更新）

進度管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
計劃	1.規劃進度管理	1. 項目章程 2. 項目管理計劃 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 分析技術（滾動式規劃、提前量和滞後量、備選方案分析、進度績效審查方法） 3. 會議	1. 進度管理計劃
2.定義活動	1. 進度管理計劃 2. 範圍基準 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 分解 3. 滾動式規劃	1. 活動清單 2. 活動屬性 3. 裡程碑清單
3.排列活動順序	1. 進度管理計劃 2. 活動清單 3. 活動屬性 4. 裡程碑清單 5. 項目範圍說明書 6. 事業環境因素 7. 組織過程資産	1. 緊前關系繪圖法（前導圖法PDM） 2. 箭線圖法ADM 3. 确定和整合依賴關系（強制性、選擇性、外部、内部） 4. 提前量和滞後量	1. 項目進度網絡圖（依賴關系） 2. 項目檔案（更新）
4.估算活動資源	1.進度管理計劃 2.活動清單 3.活動屬性 4.資源月曆 5.風險登記冊 6.活動成本估算 7.事業環境因素 8.組織過程資産	1.專家判斷 2.備選方案分析 3.釋出的估算資料 4.項目管理軟體 5.自下而上估算	1.活動資源需求 2.資源分解結構Resource Breakdown Structure，RBS 3.項目檔案（更新）
5.估算活動持續時間	1. 進度管理計劃 2. 活動清單 3. 活動屬性 4. 活動資源需求 5. 資源月曆 6. 項目範圍說明書 7. 風險登記冊 8. 資源分解結構 9. 事業環境因素 10. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 類比估算 3. 參數估算 4. 三點估算PERT 5. 群體決策技術 6. 儲備分析	1. 活動持續時間估算 2. 項目檔案（更新）
6.制定進度計劃	1. 進度管理計劃 2. 活動清單 3. 活動屬性 4. 項目進度網絡圖 5. 活動資源需求 6. 資源月曆 7. 活動持續時間估算 8. 項目範圍說明書 9. 風險登記冊 10. 項目人員分派 11. 資源分解結構 12. 事業環境因素 13. 組織過程資産	1. 進度網絡分析（關鍵路徑、關鍵鍊法、假設情景分析、資源優化技術） 2. 關鍵路徑法Critical Path Method 3. 關鍵鍊法Critical Chain Method 4. 資源優化（資源平衡leveling、資源平滑smoothing） 5. 模組化技術(假設情景分析、模拟） 6. 提前量和滞後量 7. 進度壓縮（趕工、快速跟進） 8. 進度計劃編制工具	1. 進度基準（經過準許的項目進度計劃） 2. 項目進度計劃（橫道圖/甘特圖、裡程碑圖、項目進度網絡圖） 3. 進度資料（用以描述和控制進度計劃的資訊集合，至少包括裡程碑、活動、活動屬性，假設條件和制約因素） 4. 項目月曆（可以開展活動的工作日和工作班次） 5. 項目管理計劃（更新） 6. 項目檔案（更新）
監控	7.控制進度	1. 項目管理計劃 2. 項目進度計劃 3. 工作績效資料 4. 項目月曆 5. 進度資料 6. 組織過程資産	1. 績效審查（趨勢分析、關鍵路徑法、關鍵鍊法、掙值管理） 2. 項目管理軟體 3. 資源優化 4. 模組化技術 5. 提前量和滞後量 6. 進度壓縮 7. 進度計劃編制工具	1. 工作績效資訊 2. 進度預測 3. 變更請求 4. 項目管理計劃（更新） 5. 項目檔案（更新） 6. 組織過程資産更新

成本管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
計劃	1.規劃成本管理	1. 項目章程 2. 項目管理計劃 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 分析技術（投資回收期、投資回報率、内部報酬率、現金流貼現、淨現值） 3. 會議	1. 成本管理計劃
2.估算成本	1. 成本管理計劃 2. 人力資源管理計劃 3. 範圍基準 4. 項目進度計劃 5. 風險登記冊 6. 事業環境因素 7. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 類比估算 3. 參數估算 4. 自下而上估算 5. 三點估算 6. 儲備分析 7. 品質成本COQ 8. 項目管理軟體 9. 群體決策技術（頭腦風暴、德爾菲技術、名義小組技術） 10. 賣方投标分析	1. 活動成本估算 2. 估算依據 3. 項目檔案（更新）
3.制定預算	1. 成本管理計劃 2. 範圍基準 3. 活動成本估算 4. 估算依據 5. 項目進度計劃 6. 資源月曆 7. 風險登記冊 8. 協定 9. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 成本彙總 3. 儲備分析 4. 曆史關系 5. 資金限制平衡	1. 成本基準（經過準許的、按時間段配置設定的項目預算，不包括任何管理儲備） 2. 項目資金需求（中資金需求和階段性（如季度或年度）資金需求） 3. 項目檔案（更新）
監控	4.控制成本	1. 項目管理計劃 2. 項目資金需求 3. 工作績效資料 4. 組織過程資産	1. 掙值管理 2. 預測（基于非典型的偏差計算ETC、基于典型的偏差計算ETC） 3. 完工尚需績效指數TCPI 4. 績效審查（偏差分析、趨勢分析、掙值績效） 5. 項目管理軟體 6. 儲備分析	1. 工作績效資訊 2. 成本預測 3. 變更請求 4. 項目管理計劃（更新） 5. 項目檔案（更新） 6. 組織過程資産（更新）

品質管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
計劃	1.規劃品質管理	1. 項目管理計劃 2. 幹系人登記冊 3. 風險登記冊 4. 需求檔案 5. 事業環境因素 6. 組織過程資産	1. 成本效益分析 2. 品質成本 3. 七種基本品質工具7qc（因果圖/魚骨圖/石川圖、流程圖/過程圖、核查表/計數表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖/相關圖） 4. 标杆對照 5. 實驗設計DOE 6. 統計抽樣 7. 其他品質管理工具（頭腦風暴、立場分析、名義小組技術） 8. 會議	1. 品質管理計劃 2. 過程改進計劃（過程邊界、過程配置、過程測量名額、績效改進目标） 3. 品質測量名額 4. 品質核對單 5. 項目檔案（更新）
執行	2.實施品質保證	1. 品質管理計劃 2. 過程改進計劃 3. 品質測量名額 4. 品質控制測量結果 5. 項目檔案	1. 品質管理和控制工具（親和圖、過程決策程式圖PDPC、關聯圖、樹形圖/系統圖、優先矩陣、活動網絡圖/箭頭圖/AOA活動箭線圖/AON活動節點圖、矩陣圖） 2. 品質審計 3. 過程分析	1. 變更請求 2. 項目管理計劃（更新） 3. 項目檔案（更新） 4. 組織過程資産（更新）
監控	3.品質控制	1. 項目管理計劃 2. 項目檔案 3. 可傳遞成果 4. 工作績效資料 5. 準許的變更請求 6. 品質測量名額 7. 品質核對單 8. 組織過程資産	1. 七種基本品質工具（因果圖/魚骨圖/石川圖、流程圖/過程圖、核查表/計數表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖/相關圖） 2. 統計抽樣 3. 檢查 4. 審查已準許的變更請求	1. 工作績效資訊 2. 品質控制測量結果 3. 核實的可傳遞成果 4. 變更請求 5. 确認的變更 6. 項目管理計劃（更新） 7. 項目檔案（更新） 8. 組織過程資産（更新）

項目人力資源管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
計劃	1.規劃資源管理	1. 項目管理計劃 2. 活動資源需求 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 組織結構圖和職位描述（層次結構圖：WBS、組織分解結構OBS、資源分解結構RBS，矩陣圖：責任配置設定矩陣RAM/RACI，文本格式、項目計劃的其他部分） 2. 人際交往 3. 組織理論 4. 專家判斷 5. 會議	1. 項目人力資源管理計劃
執行	2.組建團隊	1. 項目人力資源管理計劃 2. 事業環境因素 3. 組織過程資産	1. 談判 2. 多元決策分析 3. 事先分派 4. 招募 5. 虛拟團隊	1. 項目人員分派表 2. 資源月曆（各個階段到位的項目團隊成員可以在項目上工作的時間） 3. 項目管理計劃（更新）
3.建設團隊	1. 項目人力資源管理計劃 2. 項目人員分派表 3. 資源月曆	1. 集中辦公 2. 團隊建設活動 3. 基本規則 4. 人際關系技能 5. 認可與獎勵 6. 教育訓練 7. 人事測評工具	1. 團隊績效評估 2. 事業環境因素（更新）
4.管理團隊	1. 項目人力資源管理計劃 2. 項目人員分派表 3. 問題日志 4. 團隊績效評估 5. 績效報告 6. 組織文化群組織過程資産	1. 觀察和交談 2. 項目績效評估 3. 沖突管理（問題解決、合作、強制、妥協、求同存異、撤退） 4. 人際關系技能	1. 變更請求 2. 項目管理計劃（更新） 3. 項目檔案（更新） 4. 事業環境因素（更新） 5. 組織過程資産（更新）

風險管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
計劃	1.規劃風險管理	1. 項目章程 2. 項目管理計劃 3. 幹系人登記冊 4. 事業環境因素 5. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 分析技術 3. 會議	1. 風險管理計劃
2.識别風險	1. 風險管理計劃 2. 成本管理計劃 3. 進度管理計劃 4. 品質管理計劃 5. 人力資源管理計劃 6. 範圍基準 7. 活動成本估算 8. 活動持續時間估算 9. 幹系人登記冊 10. 項目檔案 11. 采購檔案 12. 事業環境因素 13. 組織過程資産	1. 文檔審查 2. 資訊收集技術（頭腦風暴、德爾菲技術、訪談、根本原因分析） 3. 核對單分析 4. 假設分析 5. 圖解技術（因果圖、系統或過程流程圖、影響圖） 6. SWOT分析 7. 專家判斷	1. 風險登記冊（已識别風險清單、潛在應對措施清單）
3.實施定性風險分析	1. 風險管理計劃 2. 範圍基準 3. 風險登記冊 4. 事業環境因素 5. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 風險機率和影響評估 3. 風險資料品質評估 4. 風險分類 5. 風險緊迫性評估 6. 機率和影響矩陣	1. 項目檔案（更新）
4.實施定量風險分析	1. 風險管理計劃 2. 進度管理計劃 3. 成本管理計劃 4. 風險登記冊 5. 事業環境因素 6. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 資料收集和展示技術（訪談、機率分布） 3. 定量風險分析和模組化技術（敏感性分析：龍卷風圖有助于分析冒險情景、預期貨币價值分析、模組化和模拟）	1. 項目檔案（更新）（風險登記冊更新：項目的機率分析、實作成本和時間目标的機率、量化風險優先級清單、定量風險分析結果的趨勢）
5.規劃風險應對	1. 風險管理計劃 2. 風險登記冊	1. 專家判斷 2. 消除風險或威脅的應對政策（規避、轉移、減輕、接受） 3. 積極風險或機會的應對政策（開拓、提高、分享、接受） 4. 應急應對政策	1. 項目管理計劃（更新） 2. 項目檔案（更新）
監控	6.控制風險	1. 項目管理計劃 2. 風險登記冊 3. 工作績效資料 4. 工作績效報告	1. 風險再評估 2. 風險審計 3. 偏差和趨勢分析 4. 技術績效測量 5. 儲備分析 6. 會議	1. 工作績效資訊 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目檔案（更新） 5. 組織過程資産（更新）

采購管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
計劃	1.規劃采購	1. 項目管理計劃 2. 需求文檔 3. 風險登記冊 4. 活動資源要求 5. 項目進度 6. 活動成本估算 7. 幹系人登記冊 8. 事業環境因素 9. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. “自制/外購”分析 3. 市場調研 4. 會議	1. 采購管理計劃 2. 采購檔案（方案邀請書RFP、報價邀請書RFQ、征求供應商意見書RFI、投标邀請書IFB、招标通知、洽談邀請、承包商初始建議征求書） 3. 采購工作說明書 4. 自制/外購決策 5. 供方選擇标準 6. 變更請求 7. 項目檔案（更新）
執行	2.實施采購	1. 采購管理計劃 2. 項目檔案 3. 采購檔案 4. 供方選擇标準 5. 賣方建議書 6. 自制/外購決策 7. 采購工作說明書 8. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 刊登廣告 3. 投标人會議/發包會/承包商會議/供應商會議/投标前會議/競标會議 4. 建議書評價技術 5. 獨立估算/”合理費用”估算 6. 分析技術 7. 采購談判	1. 標明的賣方 2. 合同 3. 資源月曆 4. 變更請求 5. 項目管理計劃（更新） 6. 項目檔案（更新）
監控	3.控制采購	1. 項目管理計劃 2. 采購檔案 3. 合同 4. 工作績效報告 5. 工作績效資料 6. 準許的變更請求	1. 合同變更控制系統 2. 檢查與審計 3. 采購績效審查 4. 報告績效 5. 支付系統 6. 索賠管理 7. 記錄管理系統	1. 工作績效資訊 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目檔案（更新） 5. 組織過程資産（更新）
收尾	4.結束采購	1. 項目管理計劃 2. 采購檔案	1. 采購審計 2. 采購談判（直接談判、替代争議解決方法ADR、調解、仲裁） 3. 記錄管理系統	1. 結束的采購 2. 組織過程資産（更新）

溝通管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
計劃	1.規劃溝通管理	1. 項目管理計劃 2. 幹系人登記冊 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 溝通需求分析 2. 溝通技術 3. 溝通模型 4. 溝通方法（互動式、推式、拉式） 5. 會議	1. 項目溝通管理計劃 2. 項目檔案（更新）
執行	2.管理溝通	1. 項目溝通管理計劃 2. 工作績效報告 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 溝通技術 2. 溝通方法 3. 溝通技能 4. 資訊管理系統（紙質檔案管理系統、電子資訊交流系統、專業資訊管理系統） 5. 績效報告	1. 項目溝通 2. 項目管理計劃（更新） 3. 項目檔案（更新） 4. 組織過程資産（更新）
監控	3.控制溝通	1. 項目管理計劃 2. 項目溝通 3. 問題日志 4. 工作績效資料 5. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 資訊管理系統 3. 會議（項目例會、項目啟動會議、項目總結會議）	1. 工作績效資訊 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目檔案（更新） 5. 組織過程資産（更新）

幹系人管理
組	過程	輸入	工具和技術	輸出
啟動	1.識别幹系人	1. 項目章程 2. 采購檔案 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 組織相關會議 3. 幹系人分析（權力/利益方格、權力/影響方格、影響/作用方格、凸顯模型）	1. 幹系人登記冊
計劃	2.規劃幹系人參與	1. 項目管理計劃 2. 幹系人登記冊 3. 事業環境因素 4. 組織過程資産	1. 專家判斷 2. 組織相關會議 3. 分析技術（不了解、抵制、中立、支援、上司）	1. 幹系人管理計劃 2. 項目檔案（更新）
執行	3.管理幹系人參與	1. 幹系人管理計劃 2. 溝通管理計劃 3. 變更日志 4. 組織過程資産	1. 溝通方法（互動式、推式、拉式） 2. 人際關系技能（與幹系人建立信任、解決沖突、積極傾聽、克服變更的阻力） 3. 管理技能（引導幹系人對項目目标達成共識、對幹系人施加影響，使他們支援項目、通過談判達成共識，以滿足項目要求、調整幹系人所在組織的行為，以接受項目成果）	1. 問題日志 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目檔案（更新） 5. 組織過程資産（更新）
監控	4.控制幹系人參與	1. 項目管理計劃 2. 項目檔案 3. 工作績效資料 4. 問題日志	1. 資訊管理系統 2. 專家判斷 3. 組織相關會議	1. 工作績效資訊 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目檔案（更新） 5. 組織過程資産（更新）