當下，消費者在消費過程中早已由過去的以産品為中心轉變為以“産品”和“服務"同時為中心，有的消費者甚至将服務放在更重要的位置。
舉個最簡單的例子，在網上買了一件商品，如果庫存不清，付款流程麻煩，物流資訊無法追蹤，那麼即便商品品質非常好，消費者的複購率也不會很高，甚至造成顧客的流失。
以上情況就是一個典型的訂單管理環節出了問題。相信不少企業也會在訂單管理環節遇到同樣類型的問題，那麼在本文中将把滿滿的幹貨呈現出來，幫大家解決此類問題。我将總共分5大部分來講，尤其是最後一部分，對于選型非常關鍵。
- 首先，我們先來普及下客戶訂單管理系統是什麼
- 剖析企業常見的困擾來判斷你的企業是否需要一套訂單管理系統；
- 然後，我們經過與上百家企業的選型負責人進行深入溝通，再綜合各大應用市場的真實回報，向大家推薦5款友善實用的客戶訂單管理系統，他們是：1、紛享銷客；2、萬裡牛；3、Dynamics 365；4、簡道雲；5、八駿CRM。（後文詳解）
- 深度剖析“為什麼上線一套客戶訂單系統很重要？讓你再度衡量”上線客戶訂單管理系統“這個決策是否正确。
- 最後，從6大關鍵點入手，幫你正确選擇合适的客戶訂單管理系統。
一、客戶訂單管理系統是什麼
客戶訂單管理系統（OMS），簡而言之就是一個幫助你跟蹤訂單、庫存、銷售及流程的平台工具，友善企業更容易地管理訂單、庫存、退貨等。這将實作業務流程的自動化，提高傳遞貨品和服務的及時性，提升訂單傳遞的準确性，降低錯誤率。
比如，當顧客下單并選擇物流方式後，将會自動觸發下一個流程，進而幫助企業更迅速地完成訂單。此外，還能監控庫存、物流、退貨狀态等，以避免缺貨、延期交貨、退款延遲等問題的出現，提高處理效率，提升使用者體驗。
它雖然隻是客戶全生命周期中的一環，但卻至關重要，因為它是觸達客戶的最終管道，直接影響到客戶體驗和口碑。
二、你的企業是否需要一套客戶訂單管理系統
在決定是否需要訂單管理系統前，首先要權衡下投資回報率，比如之前有一名員工專門負責手動處理訂單，那麼這套系統能否幫你節省更多的時間。節省下來的時間所創造的利潤是否大于這名員工過去的時薪。如果是，那麼接下來再來看幾個問題，評估你的企業是否也遇到了同樣的困擾：
1、每天都要手動處理10個以上訂單
2、要管理來自多個管道的訂單，如網店、實體門店、管道商……
3、要通過多個供應商或第三方物流共同配合才能完成訂單
4、曾犯過此類錯誤，如配送的産品與顧客需求不符，或将産品送到了錯誤的位址。
5、訂單處理時間滞後，導緻交貨時間延遲，引發客戶不滿
6、目前沒有對訂單流程的系統化、科學化的梳理和規劃，管理流程一團糟。
如果你的企業也遇到了上述困擾，上線一套OMS将會是企業業績提升的加分項。
三、推薦5款友善實用的客戶訂單管理系統
市場上客戶訂單系統讓人眼花缭亂，我們從企業的關注問題出發，深入了解企業對客戶訂單管理系統的需求，綜合了近年來對OMS 的行業深度分析報告，以及各大應用市場的使用者真實回報，給大家推薦5款口碑好，友善實用的客戶訂單管理系統。它們分别是：1、紛享銷客；2、萬裡牛；3、Dynamics 365；4、簡道雲；5、八駿CRM
1、紛享銷客
① 廠商實力：
近年來紛享銷客成為資本的香饽饽，得到多家優秀投資機構的垂青，如虎添翼的紛享銷客像業界的一匹黑馬殺出了自己的新天地。
在産品上，主打連接配接型CRM，它有着強大的連接配接能力：連接配接業務、人和系統，還有三大定制平台：PaaS平台、BI平台，以及資料內建平台+開放平台。
在實踐應用上，紛享銷客為數千家大中型企業提供服務，其中不乏業内龍頭企業，解決方案在縱向、橫向都有很大突破，垂直度非常高。另外，價格比同類競品低，成本效益很高，堪稱業界良心。
② 産品功能：
客戶訂單管理是紛享銷客CRM在銷售管理中的一個細分環節，在整個CRM系統中起着承上啟下的作用，連結着各個層面的業務。可以對從訂單到現金這一業務流程進行管理，幫助客戶簡化、跟蹤、履行、自動化整個客戶訂單從下單到傳遞的過程。
- 合同與訂單管理：
（1）連接配接上下遊，實作從合同、報價、訂單等的全閉環管理。具體而言，使用者可以在系統中約定架構協定，限制訂單中涉及的産品與價格，上遊連接配接着報價單，下遊連接配接着訂單。
（2）通過系統可全程掌控送出訂單後的一系列步驟，如審批、發貨、出庫、物流跟蹤等，都能實作全流程線上智能化處理，并自動計算折扣與優惠。
（3）能夠對訂單分布、訂單達成目标、産品銷售情況、組織銷售效能等資料進行深度分析，助力企業深度洞察業務開展情況，以便制定相應決策。
- 客戶應收與回款管理
（1）能夠對應收整個流程進行全面線上管理，包括從立應收、應收賬齡、催款到核銷。
（2）能靈活根據不同的貨品（實物或服務），支援按照合同、訂單、項目傳遞單、出庫單等單據立應收，等回款後便可核銷。
（3）業務應收與财務應收可以相結合，實作業财一體化。
- 開箱即用，內建功能強大，具備開放的API接口，能與企業其他業務系統無縫內建，輕松對接，并能根據企業業務定制适合業務的功能，進行深度擴充，靈活貼合業務調整需求。
③ 優勢總結：紛享銷客CRM中的OMS優勢非常明顯，首先背靠具備強大實力的廠商，無論是技術、産品實力，還是實踐應用、售後服務都已經非常成熟，實施方案更加完備。
紛享銷客訂單管理系統可以管理全管道業務的各個層面，如訂單、物流、客戶服務、庫存等等，并與财務等部門無縫對接，實作了訂單管理的全自動化，同時它串聯起業務鍊條的上下遊，讓整個業務流程的運作更加流暢。
④ 劣勢：專注于ToB客戶，不适用于ToC；對于金融和汽車行業使用者不适合。
⑤ 官網：https://fs80.cn/q69d7
2、萬裡牛
① 廠商實力：萬裡牛的創作團隊主要來自阿裡巴巴等領先的網際網路公司，目前在國内設立了100多個線下服務點，與阿裡巴巴、京東、拼多多、抖音、Amazon等200多家主流電商平台達成深度合作，并被阿裡、京東認可，榮獲優秀服務商榮譽。
② 産品功能/适用性：
萬裡牛主要為企業提供全管道零售一體化解決方案，在電商領域應用較廣。
- 預設上百種政策自動、高效地處理訂單，并能夠實時同步，實作0漏單。同時能進行物流跟蹤預警，有效地預防虛假發貨，如果有退款異常将會自動攔截。
- 可靠性、靈活性高，訂單管理系統建立在雲端，有着強大的技術力量保證資料的安全性、穩定性，確定系統的正常運作和資料的安全存儲。另外，采用按需付費的方式，企業可以按需選擇自己需要的功能和子產品。
- 系統可以随着企業業務發展，靈活進行功能更新和擴充，保障系統的适用性和靈活性。
③ 優勢總結：安全性、靈活性、智能化程度、可擴充性都很高，背靠優質的大廠資源，聚焦于電商領域，可以幫企業更高效地管理其訂單和業務，大大提升企業營運效率和客戶服務水準。
④ 劣勢：除了電商領域外，在其他領域使用具有局限性，适用面比較窄。另外，它的定制化能力有限。
⑤ 官網：https://www.hupun.com/
3、Dynamics 365
① 廠商實力：微軟Dynamics 365是軟體界老大推出的産品，微軟的名聲響徹全球，這家美國科技企業以研發、制造、授權，以及提供廣泛的電腦軟體服務業務為主，是全球最大的電腦軟體提供商，世界PC軟體開發的先導者。
② 産品功能/适用性：Dynamics 365 客戶訂單管理系統可以與企業現有資訊系統內建，具備高度的可定制性和靈活性。
- 全自動業務流程管理：可以基于制定的規則幫助企業實作全面的業務流程管理，實時通路資料，提升訂單執行的響應速度，及時處理客戶退貨，最大限度地降低成本和退貨率。
- 高效管理整個訂單生命周期：使用可自定義的儀表盤，可以總覽整個訂單的執行流程狀況，實時了解訂單進展，并依據訂單各層面資料不斷優化庫存，實作科學進銷存。
- 能快速适應不斷變化的企業決策：提供低代碼、無代碼界面，使用者可以根據自身需求靈活配置相應功能，如跨多管道可以快速更改訂單管理規則。
③ 優勢總結：背靠國際大廠，研發實力雄厚，內建能力強大，尤其是和微軟系的各類軟體融合的非常好。
④ 劣勢：在中國本土有些水土不服，不太适合國内企業使用。
⑤ 官網：https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/
4、簡道雲
① 廠商實力：簡道雲背後的老大是帆軟——中國專業的大資料BI和分析平台提供商，先後獲得Gartner、IDC、CCID等諸多機構認可，在中國BI市場占據一定的地位。
② 産品功能/适用性：
- 能推動銷售進度，當銷售員與客戶溝通時，使用手機即可操作，批量錄入商品、自動計算報價，迅速生成報價單。
- 實時分析财務資料，對多條訂單資訊進行自動彙總，并以圖表、名額圖等多樣化形式更直覺地呈現财務資料，大大節約了财務統計的時間。
- 解決庫管工作難題，可以在系統中記錄出入庫、貨物在倉庫之間的調撥記錄，實時統計最新庫存量；另外使用者隻需用手機掃描倉庫二維碼，即可盤點庫存資料。
- 規範采購流程，從采購申請到合同簽訂，再到入庫、退貨等一套完整的流程，都可以在系統中進行科學管理，并進行實時掌控，資料一目了然。
③ 優勢：簡單雲主打低代碼或零代碼，使用者配置起來比較簡單，界面簡潔，易操作，訂單管理系統比較适合對功能有簡單需求的企業。
④ 劣勢：定制化能力有限，由于功能比較簡單，可能無法滿足企業的定制化需求，另外，系統的穩定性和內建性都有待提升。
⑤ 官網：https://sourl.cn/Wi8qsu
5、八駿CRM
① 廠商實力：八駿CRM已經創立将近10年，使用者可以定制CRM，具備獨立的開發能力，主要産品有CRM、OA、BPM。
② 産品功能
- 八駿CRM訂單管理系統可以對所有供應商進行管理，快速建立報價單，一鍵生成訂單，并可跟蹤發票開具狀态。
- 另外，還能使用自定義模闆，自動生成合同，并對訂狀态進行跟蹤，檢視每個時間段的報價、訂單、發票的狀态等。
- 可以與企業現有的資訊系統內建，如ERP、PLM、WMS等，打破資料孤島；同時支援自定義開發，可輕松對接其他軟體。
③ 優勢總結：八駿CRM訂單管理系統可以高效地處理銷售訂單，管理從報價到合同、訂單、發貨、發票整個業務流程，功能強大，靈活、具備強大的可擴充性，確定業務平穩高效運作。
④ 劣勢：不屬于主流廠商，綜合實力不夠強大，系統穩定性差，個性化可定制功能不夠靈活，庫存更新不及時。
⑤ 官網：http://www.mymos.cn/
四、為什麼上線一套客戶訂單管理系統很重要？
1、更高的營運效率
可以滿足客戶多樣化需求和全管道物流體驗，最大限度地提升客戶體驗，提高業務營運效率和投資回報率。
比如，目前客戶可以通過多種管道從同一家商戶購買商品，為防止貨品缺貨，商家通過OMS可以檢視庫存以及庫存的存放地點，并為客戶精準定位，系統也能自動向客戶發送發貨通知，幫助他們順利地購買到所在地的最後一件商品。
2、更高效的訂單管理效率
能夠大大提高訂單管理效率，讓客戶在購買、收獲、退貨環節更加靈活，颠覆了過去傳統人工處理訂單的方式，減少訂單處理的滞後性，不斷提升客戶滿意度和口碑影響力。
3、更嚴格的庫存管理
根據銷售情況能更直覺地了解庫存狀态，優化庫存量，同時最大限度地減少過剩庫存，科學進貨，防止積貨等問題出現。此外，由于庫存分布在多個地點，在OMS中可以清楚地了解每個倉庫的庫存量，并根據銷售情況合理配置設定、優化庫存。
4、更簡化的資料輸入頻率，減少出錯率
銷售情況和庫存狀态是兩個緊密相連的因素，當客戶下訂單後，商家根據庫存情況盡快發貨，是以在銷售和庫存這兩個環節中調用的是系統中同一個客戶的資訊，這樣就避免了多次輸入資料，大大降低因資料輸入錯誤導緻的失誤率。
5、可實時跟蹤的訂單狀态
對于商家而言，接到新訂單後，權限部門中的每個人都可以通路和跟蹤訂單狀态，避免因個别員工的請假或離職導緻的訂單無法處理，進而改善客戶服務，提高客戶的響應速度。而客戶也能使用OMS進行自身訂單的跟蹤，實時了解訂單狀态。
6、可視化的儀表分析盤
通過OMS的儀表盤可以對銷售狀況、庫存水準一目了然，同時也能跟蹤銷售的KPI和庫存量，統籌各鍊條的實時狀态，以便為市場決策提供豐富的資料支撐。
五、如何為企業選擇合适的OMS？
1、明确企業目前業務需求
首先要認真考慮企業的業務需求，一方面是為滿足當下業務，另一方面要兼顧到公司未來的需求，一套優質的OMS要能适應企業的業務調整或變化，滿足不斷增加的訂單量以及擴大的銷售管道。
2、明确OMS功能
根據已經理清的業務需求，要明确OMS的基本功能，一般來說OMS應該具備以下功能，如：接收來自各管道訂單的能力、處理付款、将訂單同步發送到相應倉庫、允許門店提貨的能力、庫存狀态監控、客戶訂單跟蹤、預測庫存量并幫助維持合适的庫存、根據應收賬款建立發票和單據等等。
3、關注與ERP系統的內建能力和可擴充性、個性化定制化能力
企業可能會布局其他業務系統，是以選型OMS時，要考慮是否具備與其它系統的內建能力，這樣才能實作企業流程作業的最大化。此外，要具有能靈活适應企業業務調整、變化的能力，具備強大的可擴充性、柔韌性、伸展性，并根據企業的需求定制适合自身的功能。
4、能與倉庫、配送中心、第三方物流無縫內建，尤其對于中大型的零售品牌企業而言，OMS需要與以上三方等下遊系統深度內建，打通各個環節。
5、過硬的技術，經得起市場實踐檢驗
選型的OMS不僅要有過硬的底層技術做支撐，以防出現技術上的短闆，還要經過豐富的實踐驗證。可以先選擇試用版本試用，認真觀察系統在實際工作中的表現再做決定。
6、強大的安全能力
OMS系統需要有雄厚的技術實力來保障客戶資訊、核心技術等關鍵資料的安全，防禦黑客的入侵，確定客戶資料不被破壞或丢失。