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01 軟體售後服務人員提成方案
02 裝置售後服務人員提成方案
提成設計
一、軟體售後服務人員提成方案
一、目的
為了持續向客戶提供優質的軟體産品服務，保證現有售後服務人員的穩定，激發售後服務人員的工作熱情，特制定本方案
二、适用人員及其職責
1．售後服務部經理的主要職責
(1)制定本部門的月度工作計劃及資金預算。
(2)協調處理客戶針對本部門人員的投訴。
(3)配置設定客戶，及時協調客戶經理的工作任務。
(4)彙總每個員工的工作意見，及時和客服總監溝通。
(5)不定期對客戶進行抽樣調查，分析調查結果，報總經理審批。
(6)協助人力資源部組織開展員工教育訓練工作，提高員工的專業技能。
(7)負責重點客戶的關系維護工作。
(8)負責控制員工加班和差旅費，節省維護成本。
2．售後服務部經理助理的主要職責
(1)協助經理開展各項工作。
(2)接聽客戶來電，詳細記錄客戶問題的回報及需要解決的時間。
(3)彙總客戶經理維護記錄，定期彙總相關問題。
(4)提醒客戶經理同服務到期的客戶簽訂維護合同。
(5)不定期通過電話通路客戶，調查服務品質，維護客戶關系。
(6)負責公司、部門會議的通知及相關檔案收發工作，并及時存檔。
3．客戶經理的主要職責
(1)負責部門經理所配置設定的客戶服務工作，協調客戶關系。
(2)負責進行每次客戶服務的記錄，提供給經理助理進行彙總統計。
(3)負責向經理回報客戶需求，以便公司提供相應的解決方案。
(4)嚴格執行部門經理安排的工作任務。
(5)負責簽訂客戶維護合同，并收取款項。
(6)主動上門或電話通路客戶，及時向客戶傳遞公司最新業務資訊。
(7)負責學習軟體新的功能點，以便能更好地向客戶提供優質服務。
4．技術工程師的主要職責
(1)負責客戶資料庫問題的處理工作。
(2)教育訓練客戶經理日常資料庫的處理方法、報表開發等工作。
(3)負責日常資料庫處理方法的彙總工作，以供客戶經理參考。
三、薪酬構成
軟體售後服務人員的薪酬構成如下：
薪酬收入＝基本工資＋績效工資＋工齡工資＋津貼補助＋福利
其中，績效工資＝季度獎金＋年終獎金
薪酬構成中，部門經理固定收入與變動收入的比例保持在6:4，除部門經理外的其他人員的固定收入與變動收入的比例保持在7:3。
四、提成設計
提成以績效工資的形式實作，而績效工資＝季度獎金＋年終獎金＋特别獎金。
(一)季度獎金的設計
季度獎金＝季度業績考核獎金＋其他考核獎金
1．季度業績考核的名額
季度業績考核獎金基于對銷售收入名額和成本費用名額兩大業績名額的考核确定。銷售收入名額和成本費用名額的設計如下表所示。
說 明：T為公司銷售收入計劃總額，C為公司成本費用計劃總額
2．季度業績考核獎金計算
(1)銷售收入獎金的計提比例設計和獎金額度的規定計算如下表所示(假設銷售收入目标值為100萬元)。機關：萬元
備注：T為提成基準參數，計算公式為：T＝公司上一年度利潤率×80%×部門修正系數
其中，售後服務部的修正系數為0.15
(2)季度業績獎金應發額度規定如下。
①當成本費用目标額≥成本費用目标額時，季度業績獎金應發額額度＝銷售收入獎金額。
②當成本費用目标額＜成本費用目标額時，季度業績獎金應發額額度＝銷售收入獎金額＋(成本費用目标額－成本費用實際額)。
(二)年終獎金的設計
1．年終獎金的發放條件和依據
(1)根據公司全年的經營效益發放。
(2)公司設定年度的預期利潤額，隻有實際利潤額達到預期利潤額以上時，才能計發年終獎金。
2．售後服務部年終獎金總額
售後服務部年終獎金總額＝公司年終獎金總額×15%＝公司當年稅後利潤總額×30%×15%
3．售後服務部年終獎金配置設定辦法
具體的年終獎金配置設定比例如下表所示。
五、提成的發放
1．季度業績獎金每季度核算一次，并在下一季度第一個月的10日前發放。
2．年終獎金每年核算一次，并在下一年度第一個月的20日前發放。
提成設計
二、裝置售後服務人員提成方案
一、目的
為了執行公司的工資獎金制度，加強對售後服務人員的激勵，結合本公司售後服務工作的實際情況，特制定本方案。
二、适用範圍
本方案适用于裝置售後服務中心營業主管、營業人員、維修主管以及維修人員的銷售提成管理。
三、薪酬構成
營業主管、營業人員、維修主管以及維修人員的薪酬構成＝崗位工資+績效工資+津貼
1．崗位工資
同工種人員執行相同的崗位工資基數，崗位工資可以根據上一季度的績效考核結果進行浮動處理，具體措施如下。
(1)季度績效考核結果在90分(含)以上，則崗位工資上浮10%。
(2)季度績效考核結果在80分(含)以上，則崗位工資上浮5%。
(3)季度績效考核結果在70分(含)以上，則按崗位工資基數發放。
(4)季度績效考核結果在70分以下，崗位工資下浮5%。
2．績效工資
按員工月度任務完成情況評定，每月評定一次，作為核發相關人員工資的依據。其中，營業人員按銷售任務完成情況評定，維修人員按月度維修工時完成情況評定。
3．津貼
按公司工資獎金制度的相關規定執行。
四、維修人員績效工資評定辦法
1．工時考核
當月考核工時＝維修工時+其它工時/2
維修部門為每位維修人員制定工時定額。工時定額分為基本工時和額定工時兩種。
2．維修人員績效工資
當月績效工資＝(當月考核工時總額—額定工時)×3+(額定工時—基本工時)×1.5
說明：若當月考核工時≤基本工時，則不計發績效工資；未轉正人員不享受績效工資。
五、營業人員績效工資評定辦法
當月績效工資=崗位工資基數×(月銷售總額－月銷量定額)/月銷量定額
說明：若當月未完成銷量定額，則不計發績效工資；未轉正人員不享受績效工資。
六、主管級人員的績效工資
1．維修主管
本部門工時定額完成70%以上後，維修主管的績效工資為本部門維修人員平均績效工資的2倍。低于70%，當月不計發維修主管的績效工資。
2．營業主管
本部門營業額完成70%以上後，主管級人員績效工資為本部門營業人員平均績效工資的2倍。低于70%，當月不計發營業主管的績效工資。
七、年終獎金
售後服務中心設立年終獎金基數，若營業部門和維修部門未達成年度既定的任務，則該部門所有人員不得計發年終獎金，完成年度既定任務後，年終獎金的額度如下表所示。
#方案設計##提成#
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