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導遊強制購物消費現象頻頻出現，低價旅遊團作誘餌，購物店、旅行社、導遊、司機之間形成利益鍊。從更深層次看，旅遊市場産業結構、從業模式、監管機制也是影響因素。
日前，一則“因沒買東西導遊不給辦入住”的視訊引起熱議。釋出者表示，旅遊時因未買東西，大熱天的，導遊讓遊客在酒店外等幾個小時再辦入住。不少網友表示：“買不買是自己的事，不該被強迫。”
暑期以來，旅遊熱度持續高漲，而導遊強制購物的現象也時有發生。導遊強制購物為何屢禁不止？如何改善旅遊市場環境？記者對此進行了調查采訪。
實際行程與報名時的宣傳不符
“4天去了4個購物點，每個購物點都是2～3個小時，待不夠時間不讓走。”湖南遊客彭女士告訴記者，7月22日，她和朋友報名了8天7晚的雲南雙人遊，報名時對方表示，全程隻有兩個購物點，而且不強制消費。
彭女士詢問旅行社客服：“本來該去的景點為何換成了購物店？這和報名時介紹的行程并不相符。”對方表示：“行程本身沒有安排多餘購物，隻是不同景點會換不同導遊，每個導遊會推銷當地的特色，這是他們的個人行為。”
“導遊态度強硬，說話也很難聽，我們這個團好多人都被迫買了東西。”行程的第5天，感覺被坑的彭女士選擇脫團。
事實上，彭女士的遭遇并非個例。據中國消費者協會8月2日釋出的資料，2023年上半年，受理投訴中，旅遊出行投訴增長顯著，其中導遊強行推銷、強制購物問題屢次出現。
8月14日，内蒙古標頭市文化旅遊廣電局釋出通報，對内蒙古光明旅行社存在的違規行為作出停業整頓的依法處罰。約1個月前，遊客張先生在内蒙古光明旅行社報名了5天4夜的内蒙古跟團遊。然而，不僅實際體驗很差，聲稱的純玩團也在行程最後兩天變成了購物行。
此外，張先生還遭遇了強制消費。“我給你們推薦好吃的特産，不要在其他地方買。”在别處買了特産的張先生被導遊罵了一頓。最終，他又花200元從導遊手裡買了一袋牛肉幹。
購物店、旅行社、導遊等存在利益鍊
記者采訪發現，導遊強行推銷、強制購物的現象多發生在低價旅遊團中。中國消費者協會釋出的今年上半年消費維權輿情熱點也顯示，低價團強制購物涉及的消費維權問題較為突出。
“8天7晚雙人遊價格是1680元，當時我也困惑，怎麼這麼便宜？客服的解釋是，屬于政府扶持項目，有補貼，現在才知道是在欺騙消費者。”彭女士是在看雲南旅遊直播時，客服主動與其聯系，推薦了該旅遊項目。考慮到行程豐富，價格優惠，彭女士下了單。
中青旅遨遊科技發展有限公司相關負責人牟佳琦表示，低價團産品往往把旅遊景點、酒店等包裝得很好，但故意隐藏購物店，對目的地不熟悉的旅遊者，很難分辨産品品質。
在旅遊業從業10餘年的李立（化名）告訴記者，強制購物并非新鮮事，一直根治不了，究其原因，還是利益鍊問題。“購物店、旅行社、導遊、司機之間有一條利益鍊，購物店需要旅行社拉客，旅行社以低價團的方式吸引遊客，要把利潤做出來，就得想辦法讓遊客消費。”
李立表示，導遊作為其中一環，必須要完成旅行社交給自己的任務，團消費多少，決定了導遊能拿到多少收入，業績差的難以生存。“很多導遊沒有基本工資，主要靠帶團費，産品本身就是虧錢的，隻能通過購物消費。此外，有些旅行社不在乎導遊素養如何，隻在乎是否能創收，有些黑導遊甚至沒有導遊證。”
中國社會科學院财經戰略研究院研究員魏翔認為，強制購物屢禁不止，是由當下旅遊市場産業結構、從業模式、監管機制等多種因素造成的。“目前的旅遊模式以景點觀光為主，沒有轉變成休閑度假模式。旅遊淡季，導遊無法常态化工作，是以都是非固定雇傭制，旅行社對其管理也較為松散。”
魏翔還指出，旅行社進入壁壘較低，導緻不少小旅行社有投機心理，對遊客隻進行一次性交易，由此産生低價團、強制購物等亂象。此外，違法成本低，即使被吊銷營業執照還能換個馬甲卷土重來，也是重要原因。
加強中小旅行社監管，轉變用人模式
“低價團以欺騙消費者的方式，降低成本，并非市場良性競争，而是劣币驅逐良币，導緻市場混亂，是以必須予以打擊。”魏翔說。
近日，文化和旅遊部文化市場綜合執法監督局印發通知，決定于7月24日至10月31日開展旅遊市場秩序整治百日行動。不久前，雲南省文旅廳聯合公安、交通運輸部門在全省範圍内組織開展市場巡查，從嚴查處旅行社和導遊指定購物、擅自變更行程等行為。
中國旅遊研究院院長戴斌表示，相關部門治理旅遊亂象的決心，會在一定時間内對旅行社和相關企業起到震懾作用。但從長期來看，旅遊市場環境的改善，還需多部門共同發力，跳出團體遊模式，建立面向散客的旅遊服務體系，推進散客服務主客共享。
在魏翔看來，整治的難點在于源頭治理，而非事後監管和處罰。他建議，提高中小旅行社進入和退出壁壘，監測其運作周期并進行動态管理，對一些“僵屍企業”加大保證金收取，以免違規成本過低。同時，轉變用人模式，将導遊傭金制納入讨論，讓其沒有強制購物的動機，還要利用數字手段加強對從業人員的管理和監管，既要保證個人隐私，又能保證服務的客觀性和公開性。此外，還應重視遊客教育，尤其是老年人群體，幫助其增強旅遊安全意識。
來源：勞工日報