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參考資料：
田濤、吳春波著《下一個倒下的會不會是華為》、田濤著《華為訪談錄》，吳春波著《華為沒有秘密》，黃繼偉著《華為内訓》。
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很多企業學華為的奮鬥者文化，其實都走偏了方向。
華為的奮鬥，有兩個前提，一是建立在“以客戶為中心”基礎上的奮鬥，二是“以奮鬥者為本”。
隻是，這兩個前提或綱領，很多人沒有看到，或者有意忽略掉了。
任正非要求華為人要把“臉對着客戶，屁股對着老闆”：要天天琢磨客戶在想要什麼，要天天圍着客戶轉。
任正非說：員工最重要的不是看我的臉色，不要看我喜歡誰、罵誰，你們的眼睛要盯着客戶。客戶認同你了，你回來生氣了，就可以到我辦公室來踢我兩腳。你要是每天看着我不看着這客戶，哪怕你捧得我很舒服，我還是要把你踢出去。
在華為，因為不關注客戶或者關注不夠，被“踢出去”的人和事，并不少見。
01
講不出見客戶的故事，這樣的代表不能提拔！
這是一個典型的不了解客戶、不接觸客戶被淘汰的真實案例。
任正非每年都要到各地華為去視察，去看望員工，去見客戶。
有一次，任正非去華為拉美片區考察。
一位華為駐拉美某地區的代表和老闆同乘一輛車，任正非想了解拉美市場環境和客戶服務情況，于是就讓這位代表講一個見客戶的故事。
作為華為客戶代表，主要工作就是和所有的客戶打交道，圍着客戶轉，了解客戶的需求，在這個過程中，一定會有很多有趣精彩、甚至是令人難忘的故事。
但是，這位原本思維靈活、能說會道的華為代表，面對任正非的突然提問，卻什麼話也說不出來了。
原來，因為語言不通，這個代表在開展工作時幹脆就在辦公室裡坐鎮指揮，幾乎很少外出見客戶。
不走出去見客戶，當然講不出故事！
任正非了解到情況後，當即交代華為拉美地區負責人：這個代表缺乏和客戶溝通的能力和意識，不能繼續往上提拔。
我們都知道，華為文化的核心價值觀之一便是“以奮鬥者為本”，那麼，何謂奮鬥？
任正非是這樣诠釋的：什麼叫奮鬥？為客戶創造價值的任何微小活動，以及在勞動準備過程中，為充實自己而做的努力，均叫奮鬥，否則，再苦再累也不叫奮鬥。
任正非強調：我們奮鬥的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民，但主客觀的統一确實是通過為客戶服務來實作的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。
是以，很少去見客戶，不了解客戶的幹部，不是真正為客戶服務的人，這樣的幹部不能被提拔。
02
3個小故事
很多老闆也張口閉口講客戶為先，辦公室牆上也張貼着“以客戶為中心”宣傳，但往往隻停留在口号上。
不過在華為，在任正非這位“教員”的帶領下，确實是将“以客戶為中心”當成了信仰，早年那些違背這一價值的，都成了案例，當然是負面的。
故事一：讓客戶着了涼，部長降職降薪
有一次，華為要接待一位重要客戶。
當時，會議室的溫度偏高，行政人員就通知了物業中心，要求調一下溫度。
物業人員來了以後，調試了大約一個小時才把溫度降下來。
但是他走了以後，行政人員又發現溫度過低了。
這時，會議已經開起來了，隻能暫時忍受一下了。
雖然會議順利結束，但在會議過程中，有客戶主賓因為空調溫度太低打了幾個噴嚏。
對于這種失誤，華為是怎麼處理的呢？
很快，負責物業管理的服務中心部長做了降職處分，獎金、股權也都按照新的職級進行了下調。
這是讓客戶着涼，，顯然是直接背離了華為“以客戶為中心”的核心價值觀，部長被降職降薪，應該說一點也不冤。
在華為，還有讓老闆先走被怒罵，帶豪車接駕也被老闆怒罵的悲催華為代表。
故事二：讓老闆先走，被任正非怒罵
2009年，任正非在某省拜訪客戶。
華為老闆來訪，自然少不了宴請。餐後雙方告别時，任正非讓客戶先走，而客戶則堅持任正非先走，正謙讓時，時任華為地區的客戶代表大概對老闆的脾氣還不太了解，竟真的讓華為的司機過來，請任正非先上車。
任正非見狀大怒，現場痛批華為代表（還有一說是代表被踢到路邊花叢中）。
客戶一看任正非為此生氣，于是，馬上上車先走了。
第二天，這件事就在該省傳為美談， "華為以客戶為中心是真的，任正非用自己的腳在踐行。”
故事三：帶豪車接駕，被老闆怒罵
另一位被老闆任正非現場痛罵的是華為新疆辦事處的經理。
任正非到新疆辦事處視察，辦事處經理是個新手，心想老闆來視察，接待工作一定要上檔次、夠隆重，就全市搜尋，終于找到一輛加長林肯，親自帶隊去接老闆。
任正非一看這陣容，臉色一沉，現場怒罵：你現在應該在客戶那裡，不是來接我！你們要屁股對着上司，腦袋對着客戶！
辦事處經理被任正非罵得狗血噴頭，一路上大氣不敢出。
03
對客戶好，才能從客戶手裡賺到錢
任正非說，隻有真正抓住客戶的痛點，幫助客戶解決問題，才能真正建立夥伴關系。
有時候，客戶的痛點不隻是在工作上，還可能是個人。
一位華為老員工講述了自己為客戶解憂的故事。
華為地方代表處某代表，在和一個客戶聊天時得知，該客戶得了一種肺病，這種肺病在地方城市幾乎無解，隻能到北京去看。
正好電信總局召集各地分局到北京開會，客戶也需要去北京參加會議。客戶原本希望借這次到北京開會的機會，能夠找到一位最好的醫生看看自己的肺病，但由于出差日程實在太緊湊，實在不知道什麼時候有時間，更不知道如何找到專家資源，是以很是苦惱。
這位華為代表知道情況後，現場就給華為北京客工部的同僚，請求“炮火支援”。
北京同僚問清客戶的看病時間和需要什麼科室，就挂了電話。
當天下午，北京回電，問題解決：北京協和醫院國際部，某年某月某日，某科室專家号，并提醒如果對該專家不滿意，可提前一天給客工部打電話更換。
其實，這隻是華為代表了解客戶、為客戶解憂、和客戶建立夥伴關系的無數案例之一。
任正非說：對我們最好的是客戶，客戶才是我們的衣食父母。我們想從客戶口袋裡賺到錢，就要對客戶好，讓客戶心甘情願把口袋裡的錢拿給我們。
有記者問華為的管理哲學，任正非回答說：“華為沒有哲學，如果說有，那就是以客戶為中心”。
社會上也總有很多企業标榜自己在學華為、學任正非，但卻沒有幾個能真正學到華為精髓的，為什麼？
其實很簡單，因為很多企業老闆和高管，雖然也強調“以客戶為中心”，但公司的牆上、文化欄裡張貼更多的，卻可能是老闆或創始人的畫像、語錄、講話、上司合影；老闆或高管每每出行視察，下屬公司必詳細策劃、周密安排隆重的接待禮儀，稍有不慎，就會被差別對待，升職發展無望。
習慣了享受下屬員工對自己的絕對服從、畢恭畢敬，在這樣的團隊裡，如何能形成上下一心的奮鬥者文化、以客戶為中心的核心價值觀呢？
任正非常說：“人最大的自私是無私”，他要求員工“屁股對着上司”，卻将華為的成功和所有華為人一同分享，于是成就了大家的華為！
這才是任正非的智慧。
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