今年1月份
《中國消費者報》對北京部分商場
地下停車場停車交費
須先注冊會員的現象進行了報道
引起各方關注
相關部門也加強了對此類問題的整頓
（）
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日前
有消費者向
《中國消費者報》3•15消費者之聲
全媒體互動平台反映
在北京首都機場停車開發票
在維恩口腔診所簽署知情同意書時
均遇到了要求強制關注公衆号的問題
強制關注公衆号場景多樣
開發票、簽署知情同意書
都需要關注公衆号
“在首都機場停車開發票還要關注公衆号？現在不是在整頓這類問題嗎？”
日前，北京消費者張女士告訴記者，她在北京首都機場停車場出場交費時，向收費處服務人員索要發票憑條，對方稱需要關注“驿停車”公衆号才能開發票。“停車樓可以ETC結賬，但我一直沒搞清楚怎麼開發票，以前可以在人工出口處領取一張印有二維碼的憑條，掃碼就能開發票，現在越弄越複雜了！”張女士說道。
針對消費者回報的新聞線索，記者于4月23日一早駕車前往首都機場T3航站樓停車樓。記者看到，在停車樓入口處的閘機上印有驿停車的辨別。記者将車停放在D區。4月24日下午，記者驅車離場。在停車場出口收費處，有自助出口、ETC/自助出口及人工出口。記者選擇了人工出口，交費後，從業人員告訴記者開發票需要關注“驿停車”公衆号或者進入同名小程式。
首都機場T3航站樓停車場設有人工交費、自助交費和ETC/自助出口。桑雪骐/攝
4月25日一早，記者再次駕車前往首都機場T2航站樓，在航站樓停車場入口及航站樓内部看到多處“驿停車”的辨別。當晚，記者駛離停車場時，被人工出口服務人員告知，可以通過“驿停車”小程式開發票，在人工交費處的外牆上，張貼着進入小程式開發票的操作說明。
首都機場停車開發票需要關注“驿停車”公衆号。桑雪骐/攝
除了停車交費
在其他消費場景中
消費者也可能遇到
被強制要求關注公衆号的情況
北京消費者李女士向記者反映，前不久，她在維恩口腔治療牙齒，在簽署知情同意書時被要求關注公衆号，線上上填寫個人資訊後，再完成線上知情同意書的簽署。“以前簽署紙質版知情同意書很簡單，但到了線上就變得很麻煩。”李女士說，線上注冊後不久，不時會收到擡頭為“樂牙”的各類通知、促銷資訊等，便取消了關注。
記者嘗試搜尋“維恩口腔”微信公衆号，找到“北京維恩口腔門診部”公衆号并進行關注，進入公衆号後，發現公衆号中意見回報、包含多項知情同意書的診療須知等項目，均提出進一步擷取消費者個人資訊的申請。
協定條款可能會随時修改
消費者知情權難保
記者在首都機場停車場調查時還發現，搜尋“驿停車”公衆号并關注後，當記者同意“使用者隐私提示”和其獲得公開資訊權限申請，點選“查詢交費”按鍵後被提示“目前車牌号未查詢到入場資訊”。記者隻好又去“小驿車主”注冊，綁定手機号後，成為該公衆号的粉絲之一。在個人首頁發票管理一欄，記者找到了自己的臨停交費記錄，并開具了發票。記者查詢驿停車公衆号資訊了解到，公衆号認證主體為驿停車（北京）科技有限公司，IP屬地為四川，注冊時間為2020年5月13日。
記者查詢小程式服務協定，在服務條款的确認及接受規定第三條中注明：
“驿停車有權對本協定條款及相關規則不時地進行修改，修改後的内容一旦以任何形式公布在驿停車相應平台上則立即生效，并取代此前相關内容。您應不時關注驿停車公告、提示資訊及協定、規則等相關内容的變動。如您不同意本協定及/或随時對其的修改，您可以主動停止使用驿停車提供的服務；您一旦使用驿停車服務，即視為您已了解并完全同意本協定各項内容，包括驿停車對本協定随時所做的任何修改”。
張女士向記者提出質疑：
“協定想改就改，還得随時關注。要是不同意，怎麼開發票呢？”
北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲對記者表示，這類條款多從國外引入，雖然目前還很難說其觸犯了哪條法律法規，但其規定一旦使用即視為同意，讓消費者感到被強制。平台頻繁改動條款，消費者難以及時了解，是以也就很難實作完全的知情。蘆雲表示，《消費者權益保護法》要求對消費者進行顯著方式提醒，而《消費者權益保護法實施條例》規定變動需一對一告知，但目前部分企業未做到。
蘆雲認為，針對此類問題，可以通過公益訴訟的方式促使其解決。
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/桑雪骐
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇